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【管理】溝通與影響技術(shù)

課程背景：

在日常工作和生活中，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，不管是上下級(jí)溝通還是跨部門(mén)協(xié)調(diào)，不管是甲乙方談判還是婚戀互動(dòng)，我們總能遇到由于溝通和影響能力不足所以導(dǎo)致的種種問(wèn)題。比如把溝通理解為就是日常說(shuō)話(huà)，不了解溝通背后的心理作用，沒(méi)有把握溝通的要點(diǎn)；在有效的說(shuō)、聽(tīng)、反饋等方面沒(méi)有把握技巧，造成信息不能有效傳遞，沒(méi)有達(dá)到溝通的目的；沒(méi)有把握溝通心理，不能很好的調(diào)整心理狀態(tài)，造成溝通沖突，對(duì)溝通造成障礙等。

本門(mén)課程旨在幫助職場(chǎng)人士掌握人心在溝通前后的各種根本需求，解析怎么說(shuō)、怎么聽(tīng)和怎么看的具體技巧，既能學(xué)到具體的“術(shù)”，更能學(xué)到通用的“法”和“道”，從而幫助學(xué)員舉一反三地解決工作與生活中因?yàn)闇贤▽?dǎo)致的以上問(wèn)題。

課程亮點(diǎn)：

源于心理學(xué)：“溝通”主題的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成源于心理學(xué)，以心理學(xué)的分析為基礎(chǔ)；

案例式教學(xué)：溝通的說(shuō)、聽(tīng)、反饋、抉擇等各個(gè)模塊都穿插相關(guān)的案例進(jìn)行教學(xué)，深入學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；

注重實(shí)踐性：在授課過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的模擬演練、實(shí)際問(wèn)題研討，引導(dǎo)學(xué)員在理解的基礎(chǔ)上可以運(yùn)用于實(shí)踐。

課程收益：

了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)

學(xué)習(xí)高效溝通的“說(shuō)、聽(tīng)、回饋”基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)

了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系

在掌握溝通技術(shù)和影響策略之余，加深自我認(rèn)知程度

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天，也可壓縮為1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

課程大綱

課前調(diào)研：

1. 學(xué)到什么內(nèi)容？

2. 解決什么問(wèn)題？

案例：我們的祖先是什么人？

案例：智人的故事告訴我們一個(gè)什么道理？

第一講：溝通——從“心”開(kāi)始

一、為什么大家喜歡發(fā)朋友圈？

1. 刷存在感

2. 存在等于被感知

3. 人都有被感知的需求

4. 如何回復(fù)別人

案例：在湖北省戒毒局講課遭遇挑戰(zhàn)，年輕干警的動(dòng)機(jī)是什么？

二、為什么分組可以提升成年人的培訓(xùn)效果？

1. 人行為的三大動(dòng)力來(lái)源之自戀

2. 人行為的三大動(dòng)力來(lái)源之性

3. 人行為的三大動(dòng)力來(lái)源之攻擊性

心理測(cè)試：快速了解你的溝通對(duì)象——色彩心理學(xué)

a紅色性格解讀

b黃色性格解讀

c藍(lán)色性格解讀

d綠色性格解讀

三、什么叫被動(dòng)攻擊？

1. 拖延

2. 遲到

3. 忘記事兒

4. 開(kāi)會(huì)睡覺(jué)

四、權(quán)力規(guī)則與珍惜規(guī)則

1. 兩個(gè)規(guī)則的解讀

2. 兩個(gè)規(guī)則的適用場(chǎng)景

3. 用錯(cuò)規(guī)則的典型案例

延伸：馬丁·布伯關(guān)于人際關(guān)系的分類(lèi)

4. 我與你的解釋

5. 我與它的解釋

五、人溝通時(shí)的三層結(jié)構(gòu)

1. 防御層

2. 感受層

3. 真我

案例：那種回答的女生最有可能繼續(xù)下去？

六、心理防御機(jī)制

1. 逃避機(jī)制

2. 自騙機(jī)制

3. 攻擊機(jī)制

4. 代替機(jī)制

5. 建設(shè)機(jī)制

練習(xí)：8段對(duì)話(huà)的心理防御機(jī)制是什么？

第二講：溝通——怎么說(shuō)

一、所有溝通形式的目標(biāo)是什么？

1. 溝通中的OPM模型

討論：老師教給學(xué)員的到底是什么？

二、我們要如何高效傳遞自己的觀念？

1. 有效溝通的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1）聽(tīng)得懂

2）記得住

3）會(huì)轉(zhuǎn)述

案例：酒吧的邂逅故事

2. 有效溝通的三個(gè)原則

1）簡(jiǎn)單

案例：肯尼迪演講&指揮官命令

2）具體

案例：誰(shuí)的證詞更有說(shuō)服力

3）意外

案例：心臟復(fù)蘇術(shù)廣告

3. 溝通中可以利用的三種情緒

1）恐懼：改變的動(dòng)力

2）憤怒：戰(zhàn)斗的動(dòng)力

3）驚嚇：逃跑的動(dòng)力

三、溝通的兩條途徑

1. 中心說(shuō)服

2. 外圍說(shuō)服

練習(xí)：下列市場(chǎng)宣傳渠道分別應(yīng)該采用哪種說(shuō)服策略比較好？

四、改變溝通框架

1. 改變溝通立場(chǎng)

案例：觸龍說(shuō)趙太后

2. 改變溝通方向

案例：說(shuō)服小孩放棄養(yǎng)狗

延伸：為什么我們聊不下去了？

3. 改變溝通時(shí)間線(xiàn)

案例：為什么你昨天不檢查好網(wǎng)絡(luò)？

練習(xí)：如何跟要辭職的下屬溝通？

五、三類(lèi)建議技巧

1. 正反饋

2. 負(fù)反饋

3. 建設(shè)性反饋

案例：招商銀行小新的新客戶(hù)拜訪(fǎng)

延伸：引導(dǎo)式建議的好處

第三講：溝通——怎么聽(tīng)

一、聽(tīng)話(huà)的三重境界

1. 聽(tīng)事實(shí)

2. 聽(tīng)情感

3. 聽(tīng)需求

案例：我家的燈泡壞了

二、三重境界里哪個(gè)最難做到？

案例：男人來(lái)自金星，女人來(lái)自火星

練習(xí)：學(xué)員抱怨培訓(xùn)怎么回應(yīng)？ 

第四講：溝通——怎么看

導(dǎo)入：《LIE TO ME》視頻

一、TA對(duì)我感興趣嗎？

身體朝向

二、如何減少給談話(huà)對(duì)象的壓力？

1. 側(cè)身or 正面

2. 蜷縮 or 擴(kuò)張

三、TA真的在聽(tīng)嗎？

1. 歪脖子

2. 側(cè)耳傾聽(tīng)

3. 記筆記？

4. 歪脖子和側(cè)耳傾聽(tīng)的潛臺(tái)詞

四、最容易出賣(mài)你的腳

1. 抖腿

2. 二郎腿

3. 腳尖朝向

五、TA在回憶還是在思考？

1. 左右腦分區(qū)理論

2. 右上瞟——回憶

3. 左邊看——思索

六、TA接受我的觀點(diǎn)嗎？

1. 雙手是否交叉——X或L型

2. 交叉高度

七、什么叫自我控制行為？

1. 部分捂嘴

2. 摸皮帶邊沿

3. 自我安慰或控制

八、怎樣表達(dá)自信？

1. 手撐桌子的方式

2. 眼睛

3. 額頭

4. 手在哪個(gè)區(qū)間

5. 自我疆域

九、語(yǔ)速、語(yǔ)言模仿和行為模仿

1. 語(yǔ)速快與慢

2. 客服中心的投訴

3. 好好先生與討厭先生

十、呼應(yīng)策略

1. 外表與服飾

2. 口頭禪

3. 肢體語(yǔ)言

4. 呼吸

課程回顧與問(wèn)題解答