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管理教練技術(shù)

課程背景：

工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速變化和個(gè)性化特征的時(shí)候，如何管理知識(shí)型員工，如何快速地將目標(biāo)變成成果，如何解決在結(jié)果和過程均不可見的情況下的激勵(lì)與控制問題，成為最突出的管理難題擺在了我們面前。

管理教練技術(shù)就是因此而開發(fā)的一套管理模式。這種新的管理模式，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“命令-控制”式管理不同，它以目標(biāo)為核心，以績(jī)效為導(dǎo)向，通過有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工的盡責(zé)感和醒覺性，快遞達(dá)成績(jī)效。

課程邏輯：

“管理教練技術(shù)”課程,從建立與員工的績(jī)效伙伴關(guān)系出發(fā)，首先討論管理教練的關(guān)鍵技術(shù)，即發(fā)問技術(shù)與框架技術(shù)，并通過老師的現(xiàn)場(chǎng)示范，幫助學(xué)員掌握具體的技巧；其次，運(yùn)用業(yè)績(jī)輔導(dǎo)教練的GROW模型，即精準(zhǔn)目標(biāo)、理清現(xiàn)狀、確定方案、行動(dòng)計(jì)劃及跟進(jìn)輔導(dǎo)，將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到位、措施制定到位、過程輔導(dǎo)到位。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1. 帶團(tuán)隊(duì)的企業(yè)中、高級(jí)管理人員

2. 18-35人小班制授課，課程采用“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—改進(jìn)”互動(dòng)教學(xué)法

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效：讓學(xué)員帶著問題進(jìn)來，揣著方案出去

課程全程用真實(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：充分互動(dòng)，有效推動(dòng)從“知”到“行”

課程收獲：

掌握管理教練關(guān)鍵技術(shù)

梳理影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵價(jià)值鏈、或關(guān)鍵價(jià)值公式，找到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的辦法

掌握輔導(dǎo)下屬業(yè)績(jī)的方法，推動(dòng)組織業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)

課程大綱

第一講：直面新的管理挑戰(zhàn)

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的三大挑戰(zhàn)

1. 數(shù)據(jù)與客戶替代設(shè)備與資本，成為企業(yè)發(fā)展核心資源

2. 影響力拉動(dòng)替代權(quán)力驅(qū)動(dòng)，成為組織資源整合的主要方式

3. 賦能與授權(quán)替代監(jiān)督與控制，成為管理者實(shí)施管理的基本方式

二、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理要求

1. 重新定義管理者的績(jī)效責(zé)任

2. 重新界定管理者的角色

3. 重新調(diào)整管理權(quán)重

4. 重新審視管理者與被管理者的關(guān)系

三、管理變革與管理者的使命

1. 傳統(tǒng)的員工管理手段為什么失靈？

2. 員工“難管”的根源與目標(biāo)

3. 改變管理方式的基本思路

階段性收益：本單元圍繞“為什么”展開。通過本單元學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)、運(yùn)用管理教練技術(shù)達(dá)成共識(shí)。

第二講：建立與下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系

一、從權(quán)力型的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者

1. 轉(zhuǎn)變我們的管理方式是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本要求

2. 成為權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者的五大途徑

3. 從權(quán)力型的管理者到權(quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者必須克服的三大問題

二、做教練，建立與下屬的績(jī)效伙伴關(guān)系

1. 從管理者到績(jī)效伙伴：有什么不同，該如何轉(zhuǎn)變

2. 教練的四大核心技術(shù)：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)

3. 教練輔導(dǎo)的GROW輔導(dǎo)模型

三、傳統(tǒng)的命令-控制式管理與教練式的區(qū)別

1. 管理方式上，從命令-控制式到賦能-授權(quán)式

2. 管理角色上，從給答案，督促執(zhí)行，到問問題，激發(fā)承諾

3. 管理流程上，從PDCA管理，到成果為導(dǎo)向的價(jià)值鏈管理

階段性收益：本單元圍繞“是什么”而展開。通過本單元學(xué)習(xí)，掌握管理教練技術(shù)與慣常的命令式管理技術(shù)的區(qū)別。

第三講：掌握管理教練四大核心技術(shù)

一、有效對(duì)話：用員工的智慧創(chuàng)造價(jià)值

1. 有效對(duì)話的定義

2. 有效對(duì)話的判斷標(biāo)準(zhǔn)

3. 醒覺能力與自覺能力

二、發(fā)問與聆聽：深入冰山之下探求真相

1. 開放式提問與封閉式提問

2. 有效發(fā)問情境演練

3. 從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽

4. 比同理心聆聽更高一級(jí)的教練式的聆聽

情境演示：教練式的聆聽技巧

三、區(qū)分與回應(yīng)

1. 區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相

2. 發(fā)展性反饋技巧

3. 案例分析與情境演練

階段性收益：

1）明確有效對(duì)話的含義

2）掌握管理教練四大核心技術(shù)

課程工具：教練發(fā)問的流程

課程工具：三R聆聽技術(shù)與三F聆聽技術(shù)

課程工具：區(qū)分技術(shù)

課程工具：發(fā)展性反饋技術(shù)

第四講：運(yùn)用教練輔導(dǎo)GROW模型

一、目標(biāo)分解與精準(zhǔn)目標(biāo)

1. 目的、目標(biāo)與目標(biāo)的價(jià)值

2. 目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性

3. 表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素

4. 目標(biāo)分解的依據(jù)和流程

5. 精準(zhǔn)目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)

6. 精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟與案例示范

二、理清現(xiàn)狀

1. 理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

3. 理清現(xiàn)狀的教練步驟與案例示范

三、關(guān)鍵價(jià)值鏈(關(guān)鍵價(jià)值公式)

1. 什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈

2. 一般價(jià)值公式與關(guān)鍵價(jià)值鏈的作用

3. 關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練步驟

4. 關(guān)鍵價(jià)值鏈的對(duì)話框架與案例示范

四、行動(dòng)計(jì)劃

1. 明確行動(dòng)目標(biāo)的教練步驟與對(duì)話框架

2. 行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件

3. 行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本要素及有效對(duì)話框架

4. 行動(dòng)計(jì)劃案例示范

階段性收益：

1）掌握GROW模型

課程工具：目標(biāo)描述的三層結(jié)構(gòu)

課程工具：價(jià)值公式與關(guān)鍵價(jià)值鏈技術(shù)

第五講：任務(wù)委派與過程輔導(dǎo)

一、任務(wù)委派的流程

1. 選定需要委派的工作（任務(wù)）

2. 定義工作（任務(wù)）的結(jié)果

3. 分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度（準(zhǔn)備度）

案例分析：不同成熟度的員工如何進(jìn)行過程輔導(dǎo)

二、過程輔導(dǎo)的流程

1. 過程輔導(dǎo)的含義

2. ABC跟進(jìn)教練技術(shù)

3. ABC跟進(jìn)輔導(dǎo)模擬練習(xí)

三、員工績(jī)效改進(jìn)

1. 績(jī)效與績(jī)效改進(jìn)的含義

2. 吉爾伯特“行為工程模型”與績(jī)效改進(jìn)流程

3. 5R教練模型與雙輪計(jì)劃矩陣

階段性收益：

1）掌握任務(wù)委派的情境診斷技術(shù)

2）掌握過程輔導(dǎo)的流程

3）掌握績(jī)效改進(jìn)的流程

課程工具：ABC跟進(jìn)教練技術(shù)

課程工具：5R教練模型

課程工具：雙輪計(jì)劃矩陣

課程工具：行為工程模型