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高情商管理溝通

【課程背景】

在公司里，溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確，然而，職員之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導者為之苦惱不已，溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率，成為大部分公司關(guān)注的迫切問題。 

【課程目標】

為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個共同的目標，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？ 

溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，在組織中，可以說“溝通無處不在”，溝通涉及不同的績效單位，表面看來都要增加工作量，講究溝通藝術(shù)就顯得尤其重要，職員之間該如何高情商有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，這就是本課程要解決的核心問題。

【課程收益】

通過對工作現(xiàn)場溝通情境的真實還原、再現(xiàn)，幫助學員認識在工作環(huán)境中良好的溝通和錯誤的溝通所產(chǎn)生的不同影響，激發(fā)學員進行溝通改善的愿望，推動改善行為的發(fā)生與持續(xù)發(fā)酵。

通過對無效溝通發(fā)生原因的分析，發(fā)現(xiàn)人性、心理在溝通中的深刻影響，看清自己和他人的無意識心理盲點，認識溝通意識的重要性，確立改變溝通能力先要改變溝通意識的心智。

通過提煉日常工作溝通中的常見問題，找出規(guī)律性的應(yīng)對策略，訓練應(yīng)用能力，從而將溝通課程從針對個案的問題溝通變成針對情境的能力溝通，從根本上解決溝通能力提升只能靠“經(jīng)歷”的培養(yǎng)難題。

如時間允許，可以對每一位學員的溝通行為提供具體有針對性的指導，使學員有興趣、有信心改善自己的溝通技巧，展現(xiàn)個人自信，增強團隊合作，融洽內(nèi)部關(guān)系，進而提升組織的整體競爭力。

【課程內(nèi)容】

第一講 發(fā)現(xiàn)問題

體驗：我們遇到了哪些困難？ 

表現(xiàn)一：大局觀缺失

表現(xiàn)二：積極性不足

表現(xiàn)三：本位主義

表現(xiàn)四：溝通不暢

表現(xiàn)五：補位不足

無所謂對錯，只有角度不同！??！

您眼里高情商溝通 

高情商溝通的定義

第二講 理解問題

1.理解事實:這是什么問題

心態(tài)平和：著急有什么用

內(nèi)部客戶：服務(wù)的心態(tài)

互動：溝通對象脾氣大嗎

2.人際的智慧：換位思考

互動：溝通對象對你有心理障礙嗎

打開思維：總經(jīng)理是這樣思考的

不斷提升你的個人影響力：擴展關(guān)系  

3.個人影響力帶來的品牌效應(yīng) 

第三講 方法實踐

實戰(zhàn)演練：針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)

案例分析：以他人的利益點影響他人的技術(shù)

分案例分析：運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)

視頻：如何說服意見與你不同的人

理解：別人為什么要配合你

分析：怎么做能讓人愿意配合你

依靠個人魅力 

依靠獎賞 

依靠權(quán)力 

方法演練

1.大家都是平行部門，不配合怎么辦

制造動機：幫助對方付諸行動 

討論：屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦

展示真誠

謀求合作

2.如何讓配合工作變的簡單

簡化問題：更輕松地讓對方信守承諾 

簡化問題之個人因素

簡化問題之他人因素

簡化問題之外部因素

3.制定計劃：讓對方做出承諾并付諸行動 

落實計劃，確保成功

四步法制定完整計劃 

把不可能完成的任務(wù)變成可能

遇到說一套做一套的怎么辦

4.靈活關(guān)注：

應(yīng)付對方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 

把令人討厭的工作變得不那么討厭。 

與對方一起尋找和排除工作障礙 

你還需要關(guān)注這些！

溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦

提供警示

高情商溝通的秘訣

第四講 回歸自我

1.認識自我的溝通習慣

為什么受歡迎

為什么被排斥

2.你需要牢記的三項基本原則

面子第一，道理第二

高標處事，低調(diào)做人

主動

每個人都會遇到溝通無效的情況，沒有有效的溝通，很多工作將寸步難行，希望以上分享可以讓大家溝通更輕松，工作更上一層樓！也歡迎大家分享個人的工作溝通體會。