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【課程背景】

溝通對管理者個人成功的重要作用超過70% ，管理者70%以上時間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實(shí)中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績效低下。

【課程意義】

本課程以西方管理溝通學(xué)為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點(diǎn)，將管理溝通學(xué)的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學(xué)員，并以大量的游戲和演練豐富學(xué)員實(shí)際的溝通技巧，糾正學(xué)員誤區(qū)，提示避免的陷進(jìn)。

【課程目標(biāo)】

改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；

幫助認(rèn)識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；

化解、避免跨部門溝通矛盾；

贏得上司、下屬和同事的信任；

幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境；

【課程特色】

系統(tǒng)：課程涵蓋了管理溝通的四大模塊；

簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；

易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；

實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場景即可體驗(yàn)；

易用：易于復(fù)制，立竿見影。

【授課方式】

現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。

【課時安排】

2天12課時（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時）。

【課程大綱】

第一單元   管理溝通的基本認(rèn)知

一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

有效溝通的重要意義

影響溝通的主要原因

有效溝通的三大原則

溝通相關(guān)關(guān)系的理解

二、溝通常見的障礙及解決之道

溝通過程中常見的障礙

認(rèn)同的障礙

理解的障礙

情緒的障礙

影響的障礙

溝通障礙的解決之道

做一個受人歡迎的人

堅(jiān)持有效溝通的循環(huán)

調(diào)整自身的情緒

充分運(yùn)用溝通的技能

第二單元   管理溝通的五大法寶

一、聽——同理心傾聽

影響傾聽的主觀障礙

環(huán)境特征及客觀傾聽障礙

克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)

傾聽的五個層次

同理心傾聽的技巧

二、應(yīng)——積極的反饋

完整有效的溝通過程

反饋的兩種類型

如何給予和接收反饋

三、問——有效地詢問

有效的詢問方式

有效詢問的技巧

不利于收集信息的提問

四、說——個性化表達(dá)

積極表達(dá)的語言技巧

解決問題的語句實(shí)例

表達(dá)不同意見的語句實(shí)例

五、做——肢體語言運(yùn)用

溝通的密碼：73855

肢體或行為語言的基本含義

需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣第三單元   人際風(fēng)格的溝通技巧

一、人際風(fēng)格測試

二、人際風(fēng)格的特征分析

活躍表達(dá)型特征分析

完美分析型特征分析

力量支配型特征分析

平和耐心型特征分析

綜合善變型特征分析

三、不同人際風(fēng)格的溝通方式

不同人際風(fēng)格的個性需求

不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)

與活躍表達(dá)型的溝通方式

與完美分析型的溝通方式

與力量支配型的溝通方式

與平和耐心型的溝通方式

與綜合善變型的溝通方式

第四單元   管理溝通的三個方向

一、有效的向上溝通技巧

向上溝通的原則與形式

如何匯報(bào)與執(zhí)行工作

如何傳遞信息

如何消除上司的誤解

如何贏得上司賞識

向上溝通的11個要點(diǎn)

二、有效的水平溝通技巧

水平溝通能力自測

水平溝通的四個層次

水平溝通的障礙

處理好同級關(guān)系的原則

如何善意溝通消除隔閡

如何把握自身言行分寸

正副職之間如何平等誠懇

三、有效的向下溝通技巧

向下溝通的形式

如何有效下達(dá)命令

如何向員工推銷建議

如何化解員工抱怨

如何運(yùn)用激勵的法寶

向下溝通的要點(diǎn)

有效贊賞與批評的藝術(shù)