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卓越溝通的藝術(shù)

課程引言

當(dāng)今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德馬利克告訴我們：溝通是管理任務(wù)達(dá)成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙，打開你人際關(guān)系的橋梁。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素?！?/p>

針對問題：

你了解自己是什么樣的溝通風(fēng)格嗎？

你在與同事溝通時是否常難以壓制自己的情緒？

溝通能力和成功真的有密切的聯(lián)系嗎？

什么會造成你溝通效果的障礙？

你是否有一個良好的溝通心態(tài)？

在職場到底要遵循哪些溝通原則？

有哪些溝通的技巧是你必須要掌握？

如何做一個溝通的高手？讓你在職場及生活中游刃有余

學(xué)員收獲：

用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作用運(yùn)用；

掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；

減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；

幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；

有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。

課程內(nèi)容

講師自我介紹破冰游戲

一、溝通從心開始認(rèn)識你自己

溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什

么樣的溝通風(fēng)格？通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

1、溝通的五個心（心態(tài)部份）

塑造自己

外在形象

舉止、語調(diào)、儀容、說話方式

內(nèi)在人格魅力

“容盡天下難容之事”——寬容的心

2、測試你的溝通能力狀況

3、測試你的溝通風(fēng)格

二、什么是溝通

1、溝通

2、溝通在管理中的定位

3、溝通的重要性：對個人、對公司

4、溝通的第三個原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

5、溝通的成功的案例

6、影響溝通的四個因素

三、溝通的N個技巧

1、聽的技巧

聽的兩大問題

聽事實(shí)、觀點(diǎn)、見議，怎么去聽？

（互動讓學(xué)員課上練習(xí)，掌握說的藝術(shù)）

讓聆聽成為一種習(xí)慣！

聽的五個層次

2、說的技巧

說——(內(nèi)部溝通時的注意事項(xiàng))

非語言方面：PLEASE原則

P——姿態(tài),風(fēng)度,儀態(tài)(Posture,Presence,Poise)

L——注目和傾聽(Look&Listen)

……

3、有效溝通的過程

4、跨部門溝通的藝術(shù)

水平、向上、向下溝通

5、如何克服溝通中的障礙

四、溝通風(fēng)格測試：認(rèn)識四種風(fēng)格

每個人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人的溝通

風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

1、如何與卓越型的人有效溝通

2、如何與行動型的人有效溝通

3、如何與理性型的人有效溝通

4、如何與和諧型的人有效溝通

五、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練

1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力

2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作

3、卓越開場技巧與互動技術(shù)

4、公眾表達(dá)的肢體語言訓(xùn)練

六、平衡式全方位的快樂人生

分享老師的個人觀點(diǎn)，指引你您獲得快樂工作和快樂的生活！

總結(jié)和回顧

針對兩天課程進(jìn)行總結(jié)回顧，答疑解惑

如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績