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領導力的實踐

引言：領導者的復雜情境

復雜情境是由“復雜”的客體和“受困”的主體兩個方面共同造就的。

“復雜”的客體是指當今的社會系統(tǒng)和我們所工作生活的社會子系統(tǒng)具有系統(tǒng)開放難控、關系復雜難理、前景未知難料的特征。

“受困”的主體是指當今的領導者們往往面對著任務相互矛盾、能力捉襟見肘、自我身處險境的局面。

現(xiàn)在，世界面臨著前所未有的政治、經濟、環(huán)境問題挑戰(zhàn)，國家面臨著前所未有的社會轉型和現(xiàn)代化的形勢，組織面臨著適應環(huán)境變化和不斷變革的任務，個人擔負著艱巨的學習提高和建功立業(yè)的使命。這些都源于復雜情境，需要各級各類領導者們有效應對。

在復雜情境下，沒有簡單的答案。但是，我們可以嘗試以下幾種策略。

一、登上看臺

“舞池”是我們的工作現(xiàn)場，終日忙碌于舞池中就成了一個事務主義者，成了被動的執(zhí)行者?！翱磁_”是“舞池”之上的瞭望臺，站在看臺上能夠看到舞池中看不到的總體情況和具體細節(jié)。領導者可以經常游走于舞池和看臺之間，既在現(xiàn)場推動工作、事業(yè)發(fā)展，也間或居高臨下把握全局、把握關鍵細節(jié)、把握動態(tài)發(fā)展趨向。

運用“登上看臺”的策略有助于：（1）超越反應式思維，進行客觀、全景式思考；（2）把握社群生態(tài)，對復雜的系統(tǒng)要素與環(huán)境進行動態(tài)觀測。

“登上看臺”的具體方法有：

第一，時而從現(xiàn)場中抽身出來，跳出圈外鳥瞰。領導者要運用想象力，讓自己站到高處俯視現(xiàn)實世界。

第二，努力看到復雜體系的全景。整個系統(tǒng)處于什么狀態(tài)、氛圍，面對的主要矛盾是什么，人們的主流需求是什么，都要設法弄清楚。

第三，識別各種不同的需求類型、行為模式。在任何一個現(xiàn)場中，人們都是有不同的需求、不同的行為方式的。領導者要努力去辨別有哪些不同的需求類型和行為模式，以便采取有效的應對策略。

第四，在上述工作基礎上，領導者還要把主要精力用在實踐上，在現(xiàn)場中發(fā)揮領導作用，推動問題的解決和事業(yè)的發(fā)展。

二、挑戰(zhàn)秩序

復雜情境下的領導者面對的根本問題，往往是當前人們所熟悉的工作方式不能使大家走出困境。因此需要打破當前秩序，打破均衡狀態(tài)，按照新的規(guī)則行事。需要揭示矛盾，在深層次上解決問題。

運用“挑戰(zhàn)秩序”的策略有助于：（1）打破堅冰，讓人們意識到變革的必要；（2）形成解決問題的新土壤，為新秩序的建立創(chuàng)造條件。

“挑戰(zhàn)秩序”的具體方法有：

第一，提出問題，質疑現(xiàn)有觀念。要用新的事實、有力的證據(jù)指明人們所熟悉的觀念、方法已經不能適應形勢的發(fā)展。

第二，暴露矛盾，揭露深層次問題。要通過對深層次問題的揭示，引發(fā)人們的深入思考。

第三，克服阻力，解決最突出矛盾和問題。要在可控的范圍內，動外科手術，清除障礙，為下一步發(fā)展開辟道路。

第四，支持創(chuàng)新人物和創(chuàng)新行為。要支持那些勇于創(chuàng)新的人，支持他們的創(chuàng)新行動，使他們的行為成為變革的標志和旗幟，以此影響更多的人。

三、發(fā)動大家

從群眾中來到群眾中去、放手發(fā)動群眾是中國共產黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。這里所說的把任務交給大家，是說領導者在復雜情境面前，要把周邊上下左右各個方面都當作可能的資源來看待，充分利用群體的智慧和力量解決問題。

運用“發(fā)動大家” 的策略有助于：（1）超越個人英雄主義，避免孤軍奮戰(zhàn)；（2）靠集體力量解決問題，把領導者的工作轉化為集體的工作。

“發(fā)動大家”的具體方法有：

第一，尋找同盟者，形成事業(yè)核心。在價值觀上認同組織戰(zhàn)略目標的是同盟者。他們是變革與發(fā)展事業(yè)的堅定支持者。領導者首先要發(fā)現(xiàn)這些同盟者，把他們組織起來，與他們一道形成推動事業(yè)發(fā)展的核心力量。

第二，爭取支持者，擴大社會基礎。對于組織目標比較認同、還沒有達到完全認同的是廣大的支持者。要充分調動支持者的積極性，形成廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線，擴大變革和推動事業(yè)發(fā)展的社會基礎。

第三，接近反對者，化解反對力量。不能夠認同組織目標的是那些反對者。每個人都有多重動機、多面特征，反對者也不是絕對不可改變。接近反對者，了解他們的需求，體會他們的訴求，有助于從感情上化解反對力量，增強支持的力量。

第四，動員各方參與到解決問題、完成任務的進程中。在難題面前，最大限度地利用好各方面資源，發(fā)揮集體智慧是最好的解題之道。

四、催熟問題

事物發(fā)展總有一個過程，領導者不能憑主觀意志一蹴而就地解決問題，但是可以探索性地不斷嘗試各種辦法，使解決問題的時機盡快到來，使問題在可能的條件下盡快得以解決。

運用“催熟問題” 的策略有助于：（１）掌控形勢發(fā)展進程，而不使事態(tài)自由發(fā)展；（２）促進解決問題的時機不斷成熟。

“催熟問題”的具體方法有：

第一，要仔細觀察、悉心體會，前瞻性地把握事物發(fā)展的規(guī)律和趨勢。

第二，善于控制信息披露的步調、節(jié)奏。要通過信息的漸次披露，使大家逐步適應新情況、新問題，逐步跟上形勢的要求。

第三，不斷嘗試和調整干預的策略、方法。催熟問題需要有效的干預。而干預的有效性只能在實踐中檢驗。不斷嘗試干預的策略和方法就是要勇于嘗試新的思路、方法與手段，在實踐中不斷微調、修正、改進。

第四，堅持不懈地努力。催熟問題是一個漸進的過程，因而也是一個長期和艱苦的過程。這就需要韌勁，需要堅持不懈地努力。

五、保持壓力

在現(xiàn)實社會系統(tǒng)中，一方面，如果沒有任何壓力，人們就沒有動力創(chuàng)新，沒有動力改變現(xiàn)狀；另一方面，如果壓力過大，人們有可能難以忍受，整個系統(tǒng)會產生功能性障礙，會出現(xiàn)不可收拾的危機。因此，要維護一個足以產生動力、同時又不至于引發(fā)破壞性危機的壓力環(huán)境。

運用“保持壓力”的策略有助于：（1）使人們保持警覺，讓大家專注于根本任務；（2）在壓力環(huán)境中引發(fā)創(chuàng)造力，促使人們創(chuàng)造性地解決問題。

“保持壓力”的具體方法有：

第一，管理人們的注意力。要經常使大家明確當前的挑戰(zhàn)和任務是什么，未來要實現(xiàn)的遠景目標是什么。這是幫助人們適應壓力環(huán)境的前提。

第二，維護合理的外部環(huán)境。要為所領導的人員創(chuàng)造一個公平、合理、安全的制度環(huán)境。這樣能夠使大家安心面對挑戰(zhàn)性工作任務，甘心承受工作壓力。

第三，動態(tài)調整壓力與“溫度”。要根據(jù)人們的對壓力的反應動態(tài)調整壓力和環(huán)境“溫度”。當壓力和溫度相對過高時，要向下調；當壓力和溫度不足以形成挑戰(zhàn)時，要向上調。

第四，適時調整工作步調。如果步調過快，以至于壓力過大，就要調慢一點；反之，就要調快一點。

六、穩(wěn)住自己、關照全體

要管理好一個壓力環(huán)境，激發(fā)人們解決問題，前提是要穩(wěn)住自己，首先使自己不驚慌、不忙亂。然后要能夠盡可能關照到全體其他人員。

運用“穩(wěn)住自己、關照全體”的策略有助于：（1）增強自己的定力，以最佳的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)；（2）增強對全局的掌控，建立對全局的掌控感。

“穩(wěn)住自己、關照全體”的具體方法有：

第一，頂住壓力、恐懼與“灼熱”。領導者在壓力環(huán)境中，首先自己是有壓力感的。要有決心堅決頂住壓力，克服恐懼，忍耐住灼熱。這樣就為穩(wěn)住自己創(chuàng)造基礎。

第二，把精力集中在議題上。要集中精力于要解決的關鍵問題上，忽略細枝末節(jié)帶來的干擾。這樣就能忘記恐懼、忽略環(huán)境壓力。

第三，與大家做心靈溝通。要用心去與他人溝通、交流，從深層次理解體諒他人。

第四，關照全體成員。要通過自己的行動盡可能地關照全局，關照每個人。這樣做既有助于增強掌控能力，也有助于增強集體的向心力。