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導(dǎo)入

課程介紹、導(dǎo)師介紹、分組

15min

破冰

開(kāi)場(chǎng)白

一、認(rèn)識(shí)溝通

· 溝通在企業(yè)中的重要性

2h

講授、練習(xí)、小組討論

2 科學(xué)、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)現(xiàn)自己工作的溝通障礙是什么

· 高效溝通的模型與關(guān)鍵點(diǎn)

· 

· 溝通中常見(jiàn)的三種障礙

——認(rèn)同障礙

——理解障礙

——影響障礙

二、高效溝通的必須的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

· 溝通中的基本禮儀

2h

講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、

小組討論

2 了解與他人溝通中所必須的個(gè)人素質(zhì)有哪些，照準(zhǔn)自身的提升方向

· 判斷能力——選取合適的工具

· 語(yǔ)言能力——駕御自己的聲音

· 聚焦能力——進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)頻

· 控制能力——調(diào)整專(zhuān)業(yè)的心態(tài)

三、高效溝通中的幾種基本技巧

· 探詢(xún)需求之提問(wèn)技巧

3．5h

講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、分組討論

錄象

（3段）

2 熟練掌握高效溝通的幾種基本技能，以使溝通更順暢更有效率

· 了解真實(shí)信息之傾聽(tīng)技巧

· 界定問(wèn)題之區(qū)分技巧

· 打開(kāi)心扉之情緒放松技巧

· 影響決策之回饋技巧

· 

    主題

         主要內(nèi)容

學(xué)時(shí)

授課方法

學(xué)員收益

四、社會(huì)風(fēng)格與人際溝通

· 溝通中的黃金法則與白金法則

1．5h

講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、問(wèn)卷測(cè)試

2 學(xué)會(huì)依據(jù)不同的社會(huì)風(fēng)格分類(lèi)提供不同的溝通模式，做到精確化溝通

· 客戶(hù)社會(huì)風(fēng)格與行為習(xí)慣區(qū)分

· 社會(huì)風(fēng)格測(cè)試

· 不同社會(huì)風(fēng)格的核心需求分析

· 與社會(huì)風(fēng)格相對(duì)應(yīng)的溝通方式

· 從日常行為上判斷社會(huì)風(fēng)格

五、建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制

· 公司內(nèi)部溝通的特點(diǎn)

1．5h

講授、案例分享、小組練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)演練

2 掌握在公司內(nèi)部最重要也是迫切的兩種溝通情景下的溝通技巧

· 如何與上司有效的溝通

· 與上司溝通的六個(gè)原則

· 與上司溝通的十種方法

· 如何無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通

· 跨部門(mén)溝通的流程與效果檢驗(yàn)

六、認(rèn)識(shí)沖突及解決沖突的技巧和方法

· 沖突的本質(zhì)是什么

2．5h

講授、案例分享、小組練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)演練

了解公司內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的根源，并掌握在溝通的范疇內(nèi)如何消除這些導(dǎo)致公司整體效能降低的溝通隱患

· 沖突的根源之一

    ——利益分配機(jī)制

· 沖突的根源之二

    ——誤解與不滿(mǎn)

· 沖突的根源之三

    ——責(zé)任劃分

· 沖突的根源之四

    ——本位主義

· 沖突的根源之五

    ——協(xié)調(diào)機(jī)制失效

· 沖突產(chǎn)生的根源之六

    ——文化認(rèn)同