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【課程目標】

高效溝通對組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則

掌握高效溝通的真諦與目的，學習高效溝通的非語言技巧

學習高效溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術

高效溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理

高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點

高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

【課程特色】

這個課程與整體項目設計理念做了整體銜接，重要的銜接點包括：

實景案例：高效溝通對組織發(fā)展的重要性與實戰(zhàn)案例

實用工具： 

高效溝通的模型

溝通中常見的八大行為模式與運用

360°管理溝通的運用

有效說服對方的策略工具圖 

GEDDC跨部門溝通流程

實施群策群力的改進計劃與工具運用

問題共創(chuàng)：

好的合作應具備的關鍵因素是什么？

不同溝通風格的管理者如何分析與應對？

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

如何與上司建立良好的工作關系？

如何「處理部屬的過失行為」？

【目標學員】 后備干部、青年骨干、新晉主管、管理職級的團隊負責人

【課程課時】 12小時/2天

【培訓形式】 講授、問題共創(chuàng)、案例、小組討論、行動演練等多種形式

【人數(shù)限制】30~40人左右

【課程大綱】

一、高效溝通對組織的重要性

1.組織運作要義

2.溝通能力強的人更善于管理; 

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

4.新經(jīng)濟時代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

問題共創(chuàng)：好的合作應具備的關鍵因素是什么？

二、高效溝通的意義，障礙和原則

1.認識溝通

2.高效溝通的真諦

3.高效溝通的種類

4.高效溝通的基本程序

問題共創(chuàng)：高效溝通的障礙分析

案例：溝通中常見的八大行為模式

5.高效溝通的基本技巧介紹

工具：55-38-7法則

6.傾聽的藝術

7.表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

8.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

9.高效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

了解不同風格人，調(diào)整自己的溝通風格

三、高效溝通的角色與方式（對上對下平行的溝通）

1.管理溝通的模式

案例：對內(nèi)對外360度管理溝通

2.上對下的溝通--教導與激勵（對下屬）

案例分析：如何「處理部屬的過失行為」？

3.下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題，思考解決之道

提出具體建議，非問如何處理

4.向上溝通與技巧

和諧與一致

問題共創(chuàng)：如何建立和諧的上下級關系？

問題共創(chuàng)：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

知己知彼，與上司保持一致 

與上司協(xié)調(diào)關系，應對進退的方法

重視情商 

問題共創(chuàng)：如何與上司建立良好的工作關系？

案例：認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法 

通過協(xié)商達成更好的關系

5.平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

6.對外的溝通

應對進退的溝通

抱怨處理的藝術

建立雙贏的互動

四、高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點

1.認識跨部門溝通

2.跨部門溝通的意義和方式

3.跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

問題共創(chuàng)：你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

案例：雙贏思維與換位思考

案例：換位思考是主管的主要能力之一

4.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

5.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五、高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

1.跨部門溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

問題共創(chuàng)：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

工具：GEDDC跨部門溝通流程

2.有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

3.高效管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力

4.因人而異的溝通技巧

案例：不同溝通風格的管理者分析與應對

工具：DiSC測試與運用

5.掌握影響力人際風格，強化人際溝通能量

6.發(fā)展四種風格背后的績效

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

分組討論D.I.S.C四種人際風格的優(yōu)缺點，并透視背后造成的原因

六、高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

1.沖突管理的策略

2.評量的標準

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

3.影響策略運用的因素

沖突的起因    

相互依賴程度  

實力的對比    

問題的復雜性  

雙方的交往關系

4.處理沖突的5種行為風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

5.沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結構因素

溝通

談判

第三方干預

第三方顧問

成員輪換

目標與知識共享

團體間培訓

練習：處理沖突的5種行為風格

工具：實施群策群力的改進計劃與工具運用

【課程總結】--如何復制成功？ 

總結與自評：提升管理者高效溝通的核心能力路徑？

鐵三角練習：找到另外2個伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實踐輸出與能力提升計劃