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不能說(shuō)的秘密—非語(yǔ)言溝通

2015年中國(guó)式說(shuō)謊調(diào)查：男性10分鐘說(shuō)3個(gè)以上謊言。如何在溝通中了解對(duì)方的真實(shí)意圖，已成為社會(huì)漸熱門(mén)的一門(mén)學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來(lái)越流行的原因，通過(guò)微小表情來(lái)識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對(duì)方面部變化、無(wú)聲語(yǔ)言，能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，我們能更快的了解對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情、真實(shí)意圖。交流時(shí)，我們能更快做出最適合的判斷、合適的應(yīng)對(duì)。

在我們銀行的服務(wù)大廳內(nèi)，難免會(huì)遇到各種突發(fā)情況，有時(shí)，我們柜員需要將客戶信息告之理財(cái)經(jīng)理，有時(shí)我們需要大堂經(jīng)理的協(xié)調(diào)，有時(shí)我們甚至被不法之徒威脅控制，而無(wú)法進(jìn)行反抗，無(wú)聲的告之對(duì)方才能化解危險(xiǎn)。

德魯克也曾說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！彼陨碓诼殘?chǎng)，有必要學(xué)點(diǎn)微表情心理學(xué)，提高解讀別人的能力，更高效的溝通與談判，擴(kuò)大自己的影響力。

課程收益：

1. 學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀；

2. 從不同溝通對(duì)象的言行舉止中讀懂他的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求；

3. 學(xué)會(huì)體語(yǔ)向同事傳遞正確的信息。

培訓(xùn)對(duì)象：全員、柜員、大堂經(jīng)理、管理者。

授課形式：

講授互動(dòng)、視頻觀摩、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點(diǎn)答疑。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：0.5- 1天

課程大綱：

第一單元  微表情的起源與定義

1.肢體語(yǔ)言是人際溝通的關(guān)鍵元素。

2.肢體語(yǔ)言是人潛意識(shí)的投射

3.通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂對(duì)方的真實(shí)意圖

第二單元   破解身體語(yǔ)言：頭部和脖子的表達(dá)

1.頭和脖子

2.眼部語(yǔ)言

表達(dá)不同含義的眉毛和眼睛組合

眨眼的含義：威嚴(yán)、自信、好感、輕蔑的目光

3.鼻子

4.嘴巴

小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑

第三單元   破解身體語(yǔ)言：面部表情

1.高興。人們高興時(shí)的面部動(dòng)作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會(huì)形成“魚(yú)尾紋”。

2.傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。

3.害怕。害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開(kāi)，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。

4.憤怒。這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

5.厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。

6.驚訝。驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。

7.輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。

8.向?qū)Ψ皆儐?wèn)某事時(shí)，對(duì)方一側(cè)肩抖動(dòng)表示對(duì)方對(duì)自己的話不自信

9.撒謊。身體和語(yǔ)言不一致；

眼睛向右看；

驚奇、害怕的表情在臉上超過(guò)一秒，表示是假裝的……

第四單元   破解身體語(yǔ)言：人的軀干

1.軀干傾斜

2.聳肩和身體舒展

3.手臂表現(xiàn)出來(lái)的自信心和主導(dǎo)意識(shí)

開(kāi)放姿態(tài)和封閉姿態(tài)

自我安慰的手臂動(dòng)作

談判和會(huì)談當(dāng)中的手臂動(dòng)作暴露的信息

用策略改善他人情緒

4.溝通中解衣服扣與系衣服扣

5.手指的表達(dá)

緊握的雙手

尖塔形的雙手

摩擦雙手的快慢有不同的解讀

拇指是自信的代名詞

托盤(pán)動(dòng)作暴露你的心理狀態(tài)

握手有大學(xué)問(wèn)

其他手部動(dòng)作

第五單元   破解身體語(yǔ)言：腿和腳

1．輕搖腿和腳

2．轉(zhuǎn)向腳

3．反重力腳

4．雙腿叉開(kāi)

5．雙腿交叉

6．揉搓大腿

第六單元： 微表情在溝通中的運(yùn)用

1.性格迥異，體語(yǔ)差異

四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較

四類人際風(fēng)格的沖突處理策略

對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢(shì)判斷

2.掌控主動(dòng)中的微表情表達(dá)

誠(chéng)懇認(rèn)真的態(tài)度  表情/手勢(shì)/眼神

打破僵局的3個(gè)技巧

看懂客戶的表情/手勢(shì)/眼神

3.場(chǎng)景模擬與分析演練

銷售與談判當(dāng)中的肢體語(yǔ)言應(yīng)用

營(yíng)業(yè)大堂內(nèi)向同事傳遞合作、危險(xiǎn)與求救信息的肢體語(yǔ)言應(yīng)用