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工作溝通與管理情商

身在職場，無論從事哪種職業(yè)，身居何種職位，“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”，已成為決定職業(yè)發(fā)展的重要信條。情商是職場人更好處理自我情緒，更好與同伴合作的基本心理素質(zhì)。只有情商素質(zhì)提高了，才能從根本上解決企業(yè)成員之間的合作與執(zhí)行能力，并為企業(yè)帶來更多的效益。

人與人之間，因為性格不同，產(chǎn)生的若干問題中，溝通是最大的問題。一方面我們抱怨沒有人理解自己，沒有人懂自己，另一方面又不停地誤解或者忽略著他人的表達(dá)意義和感受。這些溝通問題的背后有一個最大的原因，就是認(rèn)知的方向性。所謂認(rèn)知的方向性是指因遺傳因素、家庭背景、教育背景等的不同，導(dǎo)致在溝通上的不協(xié)調(diào)與情緒化。本課程力爭從工作溝通與管理情商的角度來闡述其解決之道。

課程目標(biāo)：

1）幫助學(xué)員了解溝通與情商定義與內(nèi)涵

2）幫助學(xué)員理解溝通的形成過程與情商的關(guān)系

3）幫助學(xué)員掌握如何提高情商從而有效的溝通的方法

課程設(shè)計：

1、培訓(xùn)時間為6個小時

2、培訓(xùn)形式以理論講授為主，結(jié)合心理游戲、案例討論、體驗等方式。

3、培訓(xùn)對象為企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)者

課程大綱：

模塊一、話說情商

一、什么情商？情商一詞的來龍去脈

二、情商與智商的關(guān)系，在職場中哪個更能發(fā)揮作用？

模塊二、情商的五大內(nèi)涵

一、了解自己情緒的能力

二、管理自己情緒的能力

三、了解他人情緒的能力

四、自我激勵的能力

五、激勵他人的能力

模塊三、職場情商能力提高的四種方法

一、自我情緒覺察能力提高的方法

1)什么是情緒覺察？

2）情緒的構(gòu)成

3）隨時感覺自己的情緒

4）學(xué)會用詞描述自己的情緒

二、自我情緒管理能力提高的方法

1）管理情緒不是壓抑情緒

2）如何管理自己的情緒，管理情緒4步驟。

三、人際關(guān)系覺察能力提高的方法

1）正確識別他人情緒是高情商的表現(xiàn)

2）如何覺察他人的情緒變化

3）人際關(guān)系的覺察首先來自內(nèi)心的感覺

4）學(xué)會傾聽是人際關(guān)系覺察的重要手段

四、人際關(guān)系管理能力提高的方法

1）關(guān)系理論

2）人的關(guān)系包括的內(nèi)容

3）積極的人際關(guān)系對職場生涯的貢獻(xiàn)

4）積極人際關(guān)系的建立方法

模塊四、工作溝通的要素

一、人與人之間為什么溝通是最大問題？

二、溝通不暢的主要原因之一是認(rèn)知偏差

三、認(rèn)知偏差的類型

四、學(xué)會正確認(rèn)知事物是高情商表現(xiàn)

五、修煉高水平工作溝通的方法

模塊五、提高工作溝通與職場情商水平的途徑

一、時刻保持自我覺察

二、培養(yǎng)積極情感

三、學(xué)會分享

四、自我激勵

五、區(qū)分責(zé)任

六、制定計劃