服務理念與服務意識
培訓目的
剖析服務本質、了解客人的屬性、強化服務意識、理解服務意識的精髓、提升服務理念
培訓時間
1天
培訓大綱
1.何為服務？
企業(yè)永恒的追求
服務的特征
關鍵時刻
感受與服務
體驗經濟
2.服務的心態(tài)調整
企業(yè)與客戶的關系
客人滿意的內含
客人滿意帶來的好處
認識了解我們的客人
如何表現(xiàn)出熱情友好
3.優(yōu)質客戶服務的價值
經濟發(fā)展與變化
服務完整產品
服務－利潤的來源
顧客的期望越來越高
顧客流失的原因
滿意顧客的價值
服務的關鍵因素
4.優(yōu)質客戶服務的技巧
看的技巧
聽的技巧
笑的技巧
說的技巧
動的技巧
5.應對難纏的客戶
為難纏的客戶服務的原則
情緒化的顧客
高傲精明的顧客
吹毛求疵的顧客
喜歡閑扯的顧客
6.處理客戶的投訴
為什么會有投訴
投訴的實質
投訴的受理
投訴處理禁止法則
投訴處理關鍵步驟
7.從優(yōu)秀走向卓越
敬業(yè)是最基本的工作態(tài)度
積極主動地工作
注重細節(jié) 精益求精
決不找任何借口
具備較強的執(zhí)行力
用最好的方法提高工作效率
永遠維護企業(yè)形象
與企業(yè)共命運
關于我們
公司核心業(yè)務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創(chuàng)新與服務超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設品牌。
查看更多聯(lián)系我們
- 廣東省廣州市天河區(qū)中科商業(yè)大廈
- 13178805217
- qiyingpx@qq.com
- haoke360.com
