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溝通與凝聚力

培訓(xùn)目標(biāo)

1、使學(xué)員建立有效溝通意識，學(xué)會跨越溝通的陷阱和誤區(qū)

2、培養(yǎng)有效表達(dá)和表示理解的方式

3、提升聆聽和協(xié)助他人解決問題的能力

4、識別溝通對象的風(fēng)格針對性運用不同技巧

5、學(xué)習(xí)處理沖突達(dá)成一致的技能

6、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

溝通的基本原則

1.學(xué)習(xí)的四個階段

2.溝通目標(biāo)

3.溝通要素與溝通過程

4.理想的溝通與溝通障礙

5.溝通中的關(guān)鍵要素

溝通風(fēng)格與溝通策略

1.人際風(fēng)格分型

2.針對外向型的溝通策略

3.針對威權(quán)型的溝通策略

4.針對合作型的溝通策略

5.針對思考型的溝通策略

拉近關(guān)系、建立信任 

1. 四種溝通風(fēng)格建立信任的能力

2. 我怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任

3. 理解同理心

4. 呈現(xiàn)同理心的方法

5. 軀體語言運用

6. 坦誠感受

7. 善用術(shù)語

積極聆聽、善意回應(yīng)

1.表現(xiàn)興趣

2.積極聆聽的特點

3.聆聽的“絆腳石”

4.理解與確認(rèn)

有效表達(dá)觀點

1.明確目標(biāo)

2.激發(fā)興趣

3.提出觀點

4.提供論據(jù)

5.建議行動

?化解沖突，爭取合作

1.沖突的原因

2.需求與想要

3.達(dá)成一致

應(yīng)用情商，增強(qiáng)凝聚力

1.何謂情商

2.為什么情商對我們特別重要

3.知道自己的情緒

4.了解別人的情緒

5.調(diào)適自己的情緒

6.尊重別人的情緒

7.誠實、正直——情商的基石

8.誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)

9.摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信

10.自信心、責(zé)任心、感恩的心—情商的最高風(fēng)范

11.保持積極、樂觀的心態(tài)

12.自信的障礙

13.培養(yǎng)員工自信的方法

14.尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣

15.承擔(dān)責(zé)任，人無旁貸

16.向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

17.葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力