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現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的服務(wù)禮儀

客服部門對(duì)于每家企業(yè)都是一個(gè)窗品，通過(guò)客服人員的工作客戶可以感受到一家公司真實(shí)的管理水平。因此，客服人員的一舉一動(dòng)，一衣一發(fā)需要有嚴(yán)格的要求，客服人員的工作需要高度的職業(yè)化。

課程目標(biāo)

幫助一線服務(wù)人員認(rèn)知禮儀與個(gè)人工作的重要關(guān)聯(lián)，提升服務(wù)意識(shí)

幫助一線服務(wù)人員塑造職業(yè)的形象，提升企業(yè)整體印象

幫助一線服務(wù)人員掌握現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀、贏得客戶的好感、提升服務(wù)品質(zhì)

幫助一線服務(wù)人員掌握各種服務(wù)技巧，建立信任鏈接，打造一流的服務(wù)。

學(xué)習(xí)人員

店面銷售、服務(wù)、駐場(chǎng)工作人員

授課形式：

    傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。

學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：可定制

課程大綱

一、 卓越客戶服務(wù)從心開(kāi)始

     1、你的工作為誰(shuí)而做？

        對(duì)工作的熱愛(ài)是服務(wù)品質(zhì)的最佳保障

二、禮儀究竟是什么？

     1、正確認(rèn)知禮儀與個(gè)人、與職業(yè)發(fā)展、與企業(yè)的關(guān)系。

三、構(gòu)建良好的第一印象

     1、得體的著裝

     2、端莊的儀態(tài)

     3、友善的語(yǔ)言

     4、親切的表情

四、賓至如歸的感受來(lái)自真誠(chéng)的接待 

        1、稱呼與問(wèn)候

        2、握手與介紹

        3、陪同與引領(lǐng)

        4、電梯與樓梯

        5、名片與座次

        6、奉茶與會(huì)談

        7、送別與感謝

 五：為客有方——上門服務(wù)禮儀

          1、預(yù)約與準(zhǔn)備

          2、守時(shí)與守信

          3、寒喧要走心

          4、主旨要明確

          5、溝通有章法

          6、聆聽(tīng)與反饋

          7、贊同與堅(jiān)守

          8、告退要及時(shí)

六、 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)異議投訴處理的四大原則

         *處理異議糾紛第一原則——同理心

         *處理異議第二原則——耐心

         *處理異議第三原則——找準(zhǔn)問(wèn)題

         *處理異議第三原則——對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、流程了如指掌