課程對象：部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術經(jīng)理，班組長，中高層管理者，其他相關人員。
課程背景：
管理就是溝通，管理的本質是跟人打交道，因為溝通不暢導致的管理問題層出不窮。溝通不暢是因為溝通之難，溝通之難，難在人的復雜性。
本課程從幫助理解人的角度，從人性，人情，個性等方面說明如何去換位思考，用恰當?shù)牟呗院头绞脚c人互動。又結合對上對下的工作情境，探討實際溝通問題的應對辦法。
員工管理的問題實質也是溝通問題，本課程也從人性人情個性及行為心理角度探討實際問題的應對方法。
目的是幫助提升解決工作實際問題的能力。
課程收益：
?理解溝通和人際關系本質
?掌握不同人格特質溝通策略
?掌握傾聽和表達的技巧
?掌握對上對下溝通的方法
?員工問題管理應對的思路方法
課程大綱：
一、人際溝通方法技巧
1.溝通本質：信息，關系，還是解決問題？
2.關鍵要素：利益和心情如何影響溝通效果？
3.理解人性：人際交往的競爭合作和自利利他
4.人情世故：人情，面子，關系如何互動？
5.個性差異：要堅持己見還是要換位思考？
6.表達方法：如何表達觀點和事實、需要與請求？
7.傾聽方法：如何識別對方的感受與需求？
8.沖突處理：是堅持到底，擱置爭議，還是求同存異？
9.團隊共創(chuàng)：如果發(fā)揮集體智慧解決問題？
二、對上溝通相處
1.了解上司：如何了解，理解和看待上司？
2.向上匯報：
?如何根據(jù)上司風格匯報工作？
?如何取得上司信任？
3.向上請示：
?如何讓上司做出更有效的判斷決策？
?如何做好上司的參謀？
4.接受指示
?應該以什么態(tài)度對待上司指示？
?上司與自己意見不同怎么辦？
5.與上司相處的注意事項
三、對下溝通相處
1.安排工作：如何避免上下級之間對工作職責，目標任務，要求標準的雙重理解？
2.工作動員：如何讓下屬理解工作的價值和意義，從而激發(fā)工作內在驅動力？
3.跟蹤工作：如何及時發(fā)現(xiàn)問題，掌握問題真相？
4.反饋問題：如何及時反饋，進行行為強化或行為糾偏？
5.工作總結：如何通過工作復盤，總結經(jīng)驗教訓，以便改進調整？
6.思想溝通: 如果通過談心，引導下屬挖掘工作的價值和意義？
7.關系溝通：如何建立上下級之間的相互信任和良好的個人關系？
四、員工管理方法
1.人性理論：員工是自利人，自動認，還是復雜人（XYZ)？
2.需求理論：如何理解不同人，不同階段的優(yōu)勢需求？
3.個性理論：如何理解天生不同的人（MBTI）？
4.成熟度理論：如何管理不同成熟度（態(tài)度與能力）的員工？
5.情景理論：如何因人因時因事地進行情景管理？
6.認同理論：基于先人后事心理，如何先幫后管建立認同，促進管理配合？
7.覺知理論：基于以事為先，以事管人原則，如何通過工作覺知激發(fā)員工？
五、管理問題研討
1.對上溝通中存在的主要問題？如何應對和改善？
?〖情景案例〗：與領導溝通時，往往存在心里壓力，想表達的因為心里稍顯緊張，而表達不清楚
2.如何促進新老員工的溝通和融合？
?〖情景案例〗：90后員工，在與班組年長的老員工相互間不愿主動融入或接受對方，使團隊存在兩個團體；
3.如何處理員工可能不愿接受工作的情況？
?〖情景案例〗：從其它部門調入人員針對新崗位不能接受
?〖情景案例〗：年齡較大員工工作安排方面較難
4.如何處理破壞團隊的現(xiàn)象？
?〖情景案例〗：私底下或背后挑撥事非，進行溝通時，表現(xiàn)很無辜；
?〖情景案例〗：慫恿其余員工組織小團體；
5.如何處理矛盾和爭議？
?〖情景案例〗：員工與管理人員在執(zhí)行制度過程中出現(xiàn)爭議
6.如何進行工作問題反饋
?〖情景案例〗：車間設備發(fā)生故障停產，找維修工詢問原因，第一句話，XXX那個設備怎么搞的又故障了？維修工以為在質問他，就說自己不知道導致一個善良的溝通就被別人誤解了，致使溝通失敗。
7.如何使批評警告更有效？
?〖情景案例〗：下屬未達到預期目標；下屬大聲抵賴、狡辯，甚至發(fā)生爭吵，最終只能強壓，不能讓其心服。
8.對問題員工如何管理和溝通？
?脾氣偏激性員工
?“倚老賣老”的老員工
?不服從管理，班集體的刺頭
?大錯不犯小錯不斷，做事不錯但勞動紀律較差
?做事不認真但不違紀違規(guī)，沒有目標，上班混時間
?新生代不當工資一回事，只想輕松，不愛受約束，也無責任感
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