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高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練

在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程收獲

1、掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

2、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

3、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

4、深入認識不同溝通的途徑和常見的溝通的障礙 

課程時間

        6小時

課程大綱

一、溝通的種類及形式 

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 

2、身體語言的運用技巧 

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中 

二、溝通的方法 

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法） 

三、溝通的步驟 

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析） 

2、建立關系（以情為先 以理為主） 

3、把握時機 (時間、地點） 

4、闡述觀點 

5、處理異議 

6、達成目標 

四、不同溝通風格的管理者分析與應對 

分析型人的特征與溝通技巧 

支配型人的特征與溝通技巧 

表達型人的特征與溝通技巧 

和藹型人的特征與溝通技巧 

案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 

五、 溝通的方向 

中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧 

1、溝通的原則 

2、溝通的方法 

3、溝通的障礙 

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ 

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ 

如何「處理下級越級向你匯報」？ 

如何「處理部屬的過失行為」？ 

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ 

如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ 

六、常見的溝通的障礙 

1、定式思維 

2、過早的評價 

3、一心二用 

4、直接跳到結論 

5、偏見

6、人為障礙