自我成長(zhǎng) X 組織成長(zhǎng)
「復(fù)盤(pán)」引導(dǎo)師認(rèn)證工作坊
【認(rèn)證價(jià)值】
一、對(duì)于學(xué)員本人（成為復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師）：
核心能力提升：
①引導(dǎo)與促進(jìn)能力： 掌握專業(yè)的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)（如SPOT等），學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和帶領(lǐng)復(fù)盤(pán)流程，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧。
②系統(tǒng)思考能力： 能夠從更宏觀、更連接的角度看待問(wèn)題，理解事件背后的系統(tǒng)性原因，超越表面現(xiàn)象。
③深度傾聽(tīng)與提問(wèn)能力： 提升傾聽(tīng)不同聲音、捕捉關(guān)鍵信息、提出有力問(wèn)題的能力，促進(jìn)深入思考和對(duì)話。
④結(jié)構(gòu)化思維與分析能力： 學(xué)會(huì)梳理復(fù)雜信息，運(yùn)用復(fù)盤(pán)框架進(jìn)行邏輯化分析，提煉洞察。
⑤同理心與中立性： 培養(yǎng)理解他人感受、保持客觀中立的能力，營(yíng)造安全、開(kāi)放的討論氛圍。
⑥溝通與影響力： 提升在團(tuán)隊(duì)中建立信任、促進(jìn)共識(shí)、推動(dòng)行動(dòng)的能力，即使沒(méi)有直接管理權(quán)限。
個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展：
⑦自我認(rèn)知深化： 在引導(dǎo)他人復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，自身也會(huì)不斷反思和學(xué)習(xí)，加深對(duì)業(yè)務(wù)、組織和自我的理解。
⑧解決問(wèn)題能力增強(qiáng)： 通過(guò)引導(dǎo)不同類(lèi)型的復(fù)盤(pán)，接觸多樣化的問(wèn)題和情境，提升自身的問(wèn)題分析和解決能力。
⑨職業(yè)發(fā)展拓寬： 復(fù)盤(pán)引導(dǎo)能力是現(xiàn)代組織中非常稀缺和寶貴的技能，可以成為個(gè)人職業(yè)發(fā)展的有力助推器，可能走向內(nèi)部專家、教練、顧問(wèn)或?qū)Ｂ氁龑?dǎo)師等角色。
⑩成為改變的催化劑： 能夠賦能團(tuán)隊(duì)和組織，成為推動(dòng)積極改變和持續(xù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物，帶來(lái)成就感和價(jià)值感。
二、對(duì)于企業(yè)：
1、組織學(xué)習(xí)能力內(nèi)化與提升：
?建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制： 將復(fù)盤(pán)從“偶爾為之”變成常態(tài)化的組織能力，形成“從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)”的閉環(huán)，加速組織進(jìn)化。
?知識(shí)沉淀與傳承： 通過(guò)結(jié)構(gòu)化的復(fù)盤(pán)，將隱性的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為顯性的組織知識(shí)，便于分享和傳承。
?打破部門(mén)墻，促進(jìn)協(xié)作： 復(fù)盤(pán)過(guò)程常常涉及跨部門(mén)協(xié)作，引導(dǎo)師能有效促進(jìn)不同團(tuán)隊(duì)成員的“彼此理解”，建立“共同看見(jiàn)”，提升協(xié)同效率。
2、提升決策質(zhì)量與執(zhí)行效率：
?更深入的根因分析： 專業(yè)的引導(dǎo)能幫助團(tuán)隊(duì)超越表面歸因，挖掘問(wèn)題的深層原因，避免“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。
?更廣泛的視角與共識(shí)： 引導(dǎo)師確保各方觀點(diǎn)被聽(tīng)見(jiàn)，形成基于事實(shí)和多角度分析的“共同看見(jiàn)”，提升決策的科學(xué)性和團(tuán)隊(duì)對(duì)決策的認(rèn)同度。
?更聚焦的行動(dòng)計(jì)劃： 通過(guò)引導(dǎo)，將復(fù)盤(pán)的洞察轉(zhuǎn)化為具體、可衡量、可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，并明確責(zé)任，提高計(jì)劃的落地性。
3、增強(qiáng)組織韌性與適應(yīng)性：
?快速響應(yīng)變化： 能夠高效地對(duì)成功或失敗事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)，快速調(diào)整策略和行動(dòng)，更好地適應(yīng)外部環(huán)境變化。
?降低重復(fù)犯錯(cuò)成本： 通過(guò)深入反思失敗，真正吸取教訓(xùn)，避免在同一個(gè)地方反復(fù)跌倒。
?營(yíng)造心理安全環(huán)境： 優(yōu)秀的引導(dǎo)師能創(chuàng)造一個(gè)允許犯錯(cuò)、鼓勵(lì)坦誠(chéng)反思的文化氛圍，這對(duì)于創(chuàng)新和試錯(cuò)至關(guān)重要。
4、人才培養(yǎng)與文化建設(shè)：
?培養(yǎng)內(nèi)部專家： 擁有內(nèi)部復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師，可以更靈活、更低成本地開(kāi)展復(fù)盤(pán)活動(dòng)，并能結(jié)合企業(yè)具體情況進(jìn)行定制。
21塑造學(xué)習(xí)型組織文化： 內(nèi)部引導(dǎo)師的存在本身就是一種信號(hào)，強(qiáng)調(diào)組織對(duì)學(xué)習(xí)、反思和持續(xù)改進(jìn)的重視。
【復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師的學(xué)習(xí)內(nèi)容】
要成為一名合格的復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)并進(jìn)行大量實(shí)踐，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
一、復(fù)盤(pán)理論與核心理念：
1.復(fù)盤(pán)的定義、目的、原則（如開(kāi)放心態(tài)、坦誠(chéng)反思、對(duì)事不對(duì)人、關(guān)注未來(lái)等）。
2.不同復(fù)盤(pán)模型的理解與應(yīng)用（如AAR模型、4F模型、GRAI模型、ORID模型，以及工作坊大綱中體現(xiàn)的更結(jié)構(gòu)化的流程）。
3.復(fù)盤(pán)與總結(jié)、匯報(bào)的區(qū)別。
4.復(fù)盤(pán)在不同場(chǎng)景（經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目、戰(zhàn)略）的應(yīng)用差異。
二、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)核心技術(shù)：
5.引導(dǎo)者的角色與心法： 中立、賦能、激發(fā)參與、管理流程。
6.建立安全場(chǎng)域： 破冰、暖場(chǎng)、建立契約、營(yíng)造信任氛圍的技巧。
7.流程設(shè)計(jì)與控場(chǎng)： 如何根據(jù)復(fù)盤(pán)目標(biāo)設(shè)計(jì)工作坊流程（如工作坊大綱所示），管理時(shí)間、能量和參與度。
8.提問(wèn)的藝術(shù)： 開(kāi)放式問(wèn)題、探究式問(wèn)題、引導(dǎo)性問(wèn)題的設(shè)計(jì)與運(yùn)用。
9.傾聽(tīng)與回應(yīng)： 積極傾聽(tīng)、復(fù)述、澄清、總結(jié)的技巧。
10.可視化引導(dǎo)： 運(yùn)用白板、便利貼、圖表等工具促進(jìn)思考和共識(shí)。
11.處理團(tuán)隊(duì)動(dòng)力： 識(shí)別和應(yīng)對(duì)沉默、沖突、跑題等常見(jiàn)挑戰(zhàn)。
12.共識(shí)建立與決策引導(dǎo)： 幫助團(tuán)隊(duì)從發(fā)散到收斂，形成清晰結(jié)論和行動(dòng)方案。
三、復(fù)盤(pán)工作坊實(shí)戰(zhàn)技能：
13.數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與解讀引導(dǎo)： 如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)客觀看待數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷。
14.事件梳理引導(dǎo)： 如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)全面、客觀地回顧關(guān)鍵事件。
15.現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析引導(dǎo)： 如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)基于內(nèi)外部信息進(jìn)行系統(tǒng)分析。
16.感受表達(dá)與反思引導(dǎo)（涌現(xiàn)感受）： 如何安全地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)分享成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，挖掘情感層面的信息。
17.深度洞察引導(dǎo)（浮現(xiàn)真相）： 如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從不同層面（公司、行業(yè)、個(gè)體、趨勢(shì)）進(jìn)行深入探究，挖掘根本原因和規(guī)律。
18.行動(dòng)計(jì)劃制定引導(dǎo)（展現(xiàn)行動(dòng)）： 如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將洞察轉(zhuǎn)化為具體、可落地的行動(dòng)計(jì)劃，并明確分工。
總結(jié):
培養(yǎng)內(nèi)部的復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師，是企業(yè)將“復(fù)盤(pán)”這一強(qiáng)大工具內(nèi)化為組織核心能力的關(guān)鍵舉措。這不僅能極大地提升學(xué)員個(gè)人的綜合素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更能為企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)等多個(gè)層面的顯著價(jià)值，最終促進(jìn)“彼此理解，共同看見(jiàn)”，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的學(xué)習(xí)、改進(jìn)和發(fā)展。其學(xué)習(xí)內(nèi)容需涵蓋復(fù)盤(pán)理論、引導(dǎo)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)技能，認(rèn)證流程則應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保引導(dǎo)師具備真正的專業(yè)能力。
【課程對(duì)象】
企業(yè)高管/管理者/項(xiàng)目經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)骨干/渴望提升個(gè)人或團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)能力的人士
【工作坊認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)】
18學(xué)時(shí)（三天）
【授課方式】
實(shí)戰(zhàn)演示60%，課堂講授40%
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