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《橫向領(lǐng)導(dǎo)力--跨部門(mén)溝通與協(xié)作能力提升》

【課程背景】

企業(yè)在當(dāng)前及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)日益加劇，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要多個(gè)部門(mén)的聯(lián)手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的部門(mén)分工一方面提升了專(zhuān)業(yè)效率，但另一方面也在組織中樹(shù)立了無(wú)形的“部門(mén)墻”，導(dǎo)致部門(mén)之間的橫向溝通變得日益困難。各部門(mén)彼此各自為戰(zhàn)，只關(guān)注本部門(mén)局部利益，忽略了彼此配合以實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。如何幫助企業(yè)打通無(wú)形的“部門(mén)墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個(gè)部門(mén)能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這將是企業(yè)當(dāng)前及未來(lái)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

現(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色模糊、認(rèn)知不清晰。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。本課程核心是如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助企業(yè)快速提升跨部門(mén)溝通、協(xié)同和管理能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；分析跨部門(mén)溝通的根本原因；

2.深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；

3.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4.學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏(yíng)，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效；

5.理解情境領(lǐng)導(dǎo)力的TOAD模型，學(xué)會(huì)根據(jù)對(duì)主的不同狀態(tài)，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，高效協(xié)同。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

中高層管理者

【課程方式】

用“培訓(xùn)+翻轉(zhuǎn)課堂+學(xué)習(xí)工作坊”的全新學(xué)習(xí)模式，打造高效能課堂，促動(dòng)學(xué)員知行合一，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的有效轉(zhuǎn)化

【課程特色】

工具務(wù)實(shí)，可落地，老師企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，課堂氛圍輕松幽默

【課程大綱】

第一講：跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題

【激活討論】：跨部門(mén)溝通的弊端/瓶頸/收益

1.看誰(shuí)都是閑人：本部門(mén)忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門(mén)在忙些什么？

2.模糊地帶沒(méi)人管：部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事，無(wú)人管。

3.不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口

4.實(shí)在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。

5.爭(zhēng)吵推卸責(zé)任：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)。相互推卸責(zé)任，一路爭(zhēng)吵到總經(jīng)理室。

6.個(gè)人偏見(jiàn)：部門(mén)之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿(mǎn)和意見(jiàn)。

第二講：跨部門(mén)溝通的深層次障礙

【請(qǐng)排序】：目前在您所在的企業(yè)中跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源主要是哪些？

1.部門(mén)職能的模糊地帶

2.本位主義意識(shí)嚴(yán)重

3.信息平臺(tái)需建立

4.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題

5.溝通的意識(shí)、能力與技巧

6.橫向的溝通的機(jī)制不健全

【案例分析】1個(gè)月的時(shí)間+兩個(gè)部門(mén)共同努力，為什么一個(gè)廁所沖水的小問(wèn)題還沒(méi)得到解決？

一、跨部門(mén)的溝通障礙之”認(rèn)知障礙”

1. 總想自己得到最大的利益

2. 總站在自己的角度看問(wèn)題

行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責(zé)任推人

二、跨部門(mén)的溝通障礙之”缺乏溝通技能”

1. 不善有效表達(dá)

2. 不愿積極傾聽(tīng)

3. 不能及時(shí)反饋

行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見(jiàn)，不愿妥協(xié)

跨部門(mén)的溝通障礙之”機(jī)制障礙”

1.職責(zé)不清晰

2.信息不共享

3.會(huì)議不高效

4.流程不規(guī)范

行為表現(xiàn)：隨意溝通，說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)沒(méi)有書(shū)面記錄沒(méi)有流程約束

【核心工具】解決之道——跨部門(mén)溝通三步走模型

第三講：跨部門(mén)溝通三步走之“統(tǒng)一認(rèn)知”

【小組討論】每個(gè)小組選出一個(gè)想解決的跨部門(mén)溝通問(wèn)題，用第3選擇思維得出解決思路

工具：“第3選擇”，協(xié)同思維四步走

我看見(jiàn)自己：用FIRE模型&“旁白思維”認(rèn)識(shí)到自己真正的觀(guān)點(diǎn)、情緒和訴求

我看見(jiàn)你：對(duì)方的“每一個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)”

我找到你：“先跟后帶”實(shí)現(xiàn)同理心傾聽(tīng)，先解決心情，再解決事情

我與你協(xié)同：用“ABCD法則”升級(jí)傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴模式，與對(duì)方找到雙贏(yíng)解決方案

第四講：跨部門(mén)溝通三步走之“提升技能”，跨部門(mén)溝通的三大場(chǎng)景技巧

場(chǎng)景一：如何對(duì)接工作？

【工具與練習(xí)】豐田“對(duì)接工作五遍法”，提高執(zhí)行力的利器

傾聽(tīng)一遍

復(fù)述一遍

厘清目的（明確效果）

意外情況（授權(quán)邊界）

我的想法？（鼓勵(lì)創(chuàng)新）

場(chǎng)景二：如何發(fā)表不同意見(jiàn)?

【工具與練習(xí)】發(fā)表意見(jiàn)三步法

同意你同意的......

謹(jǐn)慎使用“但是”

得出結(jié)論的三個(gè)條件

場(chǎng)景三：如何處理沖突？ 

【工具與練習(xí)】BIC溝通法：五分鐘，從沖突到合作

Behavior:說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀(guān)點(diǎn)

Impact:說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響

Consequence:說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果

跨部門(mén)溝通的唯一目的就是改變他人的行為

第五講、跨部門(mén)溝通三步走之“完善機(jī)制”

跨部門(mén)溝通機(jī)制完善一：厘清部門(mén)職責(zé)和工作流程

跨部門(mén)溝通機(jī)制完善二：高效會(huì)議

跨部門(mén)溝通機(jī)制完善三：共享信息

跨部門(mén)溝通機(jī)制完善四：應(yīng)急措施

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決探討

【ME/WE/US】:就每個(gè)問(wèn)題，根據(jù)講師給出的解決方法，每人/小組/全班選出最想實(shí)施的，寫(xiě)出行動(dòng)計(jì)劃

反饋：屢次溝通沒(méi)有反饋怎么辦？

確認(rèn)：口頭約定后經(jīng)常反悔

執(zhí)行：遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

合作：本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

第六講、情境領(lǐng)導(dǎo)力（知已知彼，因材施教，讓跨部門(mén)協(xié)作事半功倍）

【站位辯論】：面對(duì)頭疼的下屬/平級(jí)，你會(huì)怎么做？

一、管理者必會(huì)的組合拳：針對(duì)不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)矩陣：TOAD模型，“能力+意愿”四象限

1.能力低+意愿低：指令型領(lǐng)導(dǎo)

【工具與練習(xí)】：布置工作說(shuō)五遍

2.能力低+意愿高：教練型領(lǐng)導(dǎo)

3.能力高+意愿低：支持型領(lǐng)導(dǎo)

教練+支持型領(lǐng)導(dǎo)【工具與練習(xí)】：GORW模型，讓對(duì)方自己找到策略和行動(dòng)方案，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)

【游戲】你是如何使用百度地圖的

Goal 目標(biāo)：TXY法則

Reality 現(xiàn)狀：5W1H法則

Option 選擇：加減乘除法則

Will 意愿：5W1H法則

4.能力高+意愿高：授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

【工具與練習(xí)】：授權(quán)的五個(gè)層次

①等待式

②批準(zhǔn)式

③把關(guān)式

④追蹤式

⑤委托式

【成果轉(zhuǎn)化】：目前工作中的授權(quán)事項(xiàng)復(fù)盤(pán)與優(yōu)化

【綜合練習(xí)】：情境領(lǐng)導(dǎo)四象限 案例分析應(yīng)用

【測(cè)測(cè)你的情境領(lǐng)導(dǎo)力】12個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)學(xué)員能否根據(jù)對(duì)方的不同狀態(tài)，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃：課程中有大量工具，模板，表格，學(xué)員可以直接套用解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題