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《橫向領(lǐng)導(dǎo)力--跨部門溝通與協(xié)作能力提升》

【課程背景】

企業(yè)在當(dāng)前及未來的經(jīng)營挑戰(zhàn)日益加劇，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，需要多個(gè)部門的聯(lián)手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過專業(yè)化的部門分工一方面提升了專業(yè)效率，但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”，導(dǎo)致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰(zhàn)，只關(guān)注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。如何幫助企業(yè)打通無形的“部門墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個(gè)部門能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)，這將是企業(yè)當(dāng)前及未來經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色模糊、認(rèn)知不清晰。 

表面上看這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程核心是如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助企業(yè)快速提升跨部門溝通、協(xié)同和管理能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；分析跨部門溝通的根本原因；

2.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭關(guān)系；

3.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效；

【課程時(shí)長】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

中高層管理者

【課程方式】

用“培訓(xùn)+翻轉(zhuǎn)課堂+學(xué)習(xí)工作坊”的全新學(xué)習(xí)模式，打造高效能課堂，促動(dòng)學(xué)員知行合一，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的有效轉(zhuǎn)化

【課程特色】

工具務(wù)實(shí)，可落地，老師企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，課堂氛圍輕松幽默

【課程大綱】

第一講：跨部門溝通中常見問題與深層次障礙

【激活討論】：跨部門溝通的弊端/瓶頸/收益

【案例分析】1個(gè)月的時(shí)間+兩個(gè)部門共同努力，為什么一個(gè)廁所沖水的小問題還沒得到解決？

一、跨部門的溝通障礙之”認(rèn)知障礙”

1. 總想自己得到最大的利益

2. 總站在自己的角度看問題

行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責(zé)任推人

二、跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”

1. 不善有效表達(dá)

2. 不愿積極傾聽

3. 不能及時(shí)反饋

行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)

跨部門的溝通障礙之”機(jī)制障礙”

1.職責(zé)不清晰

2.信息不共享

3.會(huì)議不高效

4.流程不規(guī)范

行為表現(xiàn)：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束

【核心工具】解決之道——跨部門溝通三步走模型

第二講：跨部門溝通三步走之“統(tǒng)一認(rèn)知”

【小組討論】每個(gè)小組選出一個(gè)想解決的跨部門溝通問題，用第3選擇思維得出解決思路

工具：“第3選擇”，協(xié)同思維四步走

我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認(rèn)識(shí)到自己真正的觀點(diǎn)、情緒和訴求

我看見你：對(duì)方的“每一個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)”

我找到你：“先跟后帶”實(shí)現(xiàn)同理心傾聽，先解決心情，再解決事情

我與你協(xié)同：用“智能語言模式”升級(jí)傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴模式，找到雙贏解決方案

第三講：跨部門溝通三步走之“提升技能”，跨部門溝通的三大場(chǎng)景技巧

場(chǎng)景一：如何對(duì)接工作？

【工具與練習(xí)】豐田“對(duì)接工作五遍法”，提高執(zhí)行力的利器

傾聽一遍

復(fù)述一遍

厘清目的（明確效果）

意外情況（授權(quán)邊界）

我的想法？（鼓勵(lì)創(chuàng)新）

場(chǎng)景二：如何發(fā)表不同意見?

【工具與練習(xí)】發(fā)表意見三步法

同意你同意的......

謹(jǐn)慎使用“但是”

得出結(jié)論的三個(gè)條件

場(chǎng)景三：如何處理沖突？ 

【工具與練習(xí)】BIC溝通法：五分鐘，從沖突到合作

Behavior:說事實(shí)，不說觀點(diǎn)

Impact:說直接影響，不說間接影響

Consequence:說對(duì)方在意的后果，不說自己在意的后果

跨部門溝通的唯一目的就是改變他人的行為

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決探討

【ME/WE/US】:就每個(gè)問題，根據(jù)講師給出的解決方法，每人/小組/全班選出最想實(shí)施的，寫出行動(dòng)計(jì)劃

反饋：屢次溝通沒有反饋怎么辦？

確認(rèn)：口頭約定后經(jīng)常反悔

執(zhí)行：遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

合作：本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃：課程中有大量工具，模板，表格，學(xué)員可以直接套用解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題