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《非暴力溝通》拆書會

【課程背景】

在日常生活中，溝通是我們與他人建立聯(lián)系、傳遞信息、表達需求的重要方式。然而，溝通并不總是一帆風順，沖突和誤解時常發(fā)生。無論是家庭中的爭吵、朋友間的不快，還是工作場合中的意見不合，暴力溝通的現(xiàn)象屢見不鮮。暴力溝通不僅會傷害他人，還會導致關(guān)系破裂、工作效率低下，甚至影響個人的心理健康。  

在工作場景中，溝通沖突更是司空見慣。團隊協(xié)作時的指責、跨部門溝通中的誤解、上下級之間的矛盾……這些看似平常的溝通問題，背后隱藏著巨大的能量消耗和潛在的危機。而很多人并不意識到，這些溝通問題的根源往往在于我們?nèi)狈σ环N更加健康、有效的溝通方式——非暴力溝通。  

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）是一種強調(diào)以和平、尊重和愛為基礎的溝通方式，它能夠幫助我們更好地理解自己和他人的需求，從而實現(xiàn)有效溝通，化解沖突，建立和諧的人際關(guān)系。通過學習非暴力溝通，我們可以開啟一段自我成長和人際關(guān)系改善的旅程，讓溝通不再是令人頭疼的難題，而是連接彼此心靈的橋梁。

【課程收益】

1. 提升溝通能力：掌握非暴力溝通的四大要素（觀察、感受、需要、訴求），學會用清晰、準確、富有同理心的方式表達自己，同時更好地理解他人，從而有效減少溝通誤解和沖突。  

2. 改善人際關(guān)系：無論是家庭、朋友還是工作場合，非暴力溝通都能幫助我們建立更加和諧、信任的關(guān)系，增強彼此之間的連接，讓關(guān)系更加穩(wěn)固。  

3. 增強情緒管理：通過體會和表達感受，學會識別和管理自己的情緒，避免因情緒失控而導致的溝通失誤，提升情緒智力。  

4. 提升工作效率：在工作場景中，學會運用非暴力溝通化解沖突，減少無效溝通帶來的內(nèi)耗，提升團隊協(xié)作效率和工作成果。  

5. 促進自我成長：深入了解自己的內(nèi)在需求和價值觀，學會從需求出發(fā)思考問題，從而更好地實現(xiàn)自我價值，提升個人綜合素質(zhì)。  

6. 收獲實踐能力：通過課程中的案例分析和實際練習，學員能夠?qū)⒎潜┝贤ǖ睦碚撝R轉(zhuǎn)化為實際技能，迅速應用到生活和工作中，真正實現(xiàn)學以致用。

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

職場中需要提升溝通技能的人員

【課程大綱】

一、Why:為什么要學習非暴力溝通？

1.回想一下，您上一次與別人發(fā)生溝通障礙（吵架、爭執(zhí)、意見不和等情況）是什么情景？

背景是什么？

你做了什么？

結(jié)果如何？

你的感受如何？

2.結(jié)論：比身體暴力更常見的是語言暴力

3.工作中有暴力溝通的現(xiàn)象嗎？這些場景困擾你嗎？

工作中十大常見的暴力溝通場景解析

溝通沖突的根本原因

人與人溝通的四個頻道，你和對方不在一個頻道

4.激活討論——世界咖啡

持續(xù)暴力溝通會帶來的問題？

改變溝通方式會帶來的收益？

改變過程中遇到哪些瓶頸？

二、What: 引出非暴力溝通的概念和工具 

1.非暴力溝通的價值和作用

2.非暴力溝通的理論基礎——馬斯洛需求層次

3.非暴力溝通四要素

三、How: 非暴力溝通四要素的理解和應用

觀察：我們此刻觀察到什么事實

工具：FIRE模型區(qū)分事實與評價

感受：我的感受如何，體會和表達感受

工具：感受對比畫布

需要：你的感受實際上是來自于你的什么立場/價值/動機？

工具：智慧語言模式

訴求：為了改善感受，滿足期待，我的訴求是什么？

工具：“主謂賓補”一句話說清訴求

四、實踐一下 

課程開始的溝通障礙的情景，如何重新用非暴力溝通的方式調(diào)整一下？

收尾呼應，增加學員的獲得感。