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《職場競爭力躍遷—高效溝通與匯報表達》

【課程背景】

杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”

經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”

現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關系到“如何聽”、“如何問”、“如何說”、其中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，團隊中的氛圍與協(xié)作就無法達到期望的設想和既定的目標。

——熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻

——日常溝通感覺良好，領導卻不為所動

——工作匯報滿懷期待，卻中途打斷，評為不知所云

本課程通過：提升對溝通認知、化解溝通障礙、掌握職場中關鍵的溝通技巧，以及向上匯報、橫向協(xié)作溝通等場景，營造與不同行為風格相匹配溝通方法和技巧展開訓練，同時對職場人與上級溝通、匯報表達等場景以現(xiàn)場演練的方式深化學習吸收。形成積極向上的組織氛圍，改進組織內(nèi)部的溝通與信息交流，提升解決職場工作與環(huán)境中的實際問題。

【課程收益】

1、理解溝通的基礎概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)；

2、學會與不同溝通風格對象交互中，以他人能夠接受的溝通方式與之溝通；

3、掌握向上溝通與匯報技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協(xié)作關系；

4、掌握協(xié)作溝通思維，更具大局意識，提升換位思考，增強團隊之間協(xié)作效率。

【課程對象】

中基層干部、一線主管、新晉管理、儲備干部等。

【課程時長】

1天，6小時/天

【課程大綱】

第一講：高效溝通——認知升維與關鍵溝通技巧應用（2小時）

1、溝通滿足我們哪些需求

生理需求

認同需求

社交需求

目標需求

2、溝通障礙形成的原因

主體意識

情緒失調(diào)

創(chuàng)造意圖

過于偏執(zhí)

理解偏差

單向溝通

3、人與人之間溝通的三個階段

客套話

講事實

彼此認知

引導互動：個人信息分享（喬哈里窗）

4、溝通始于溝通“傾聽”

傾聽的定義

傾聽的五個層次

聽懂意圖就要聽懂弦外之音

先聽再說、聽情緒、聽事實、聽期待

方法技巧：3F傾聽、3R傾聽

5、結(jié)構(gòu)化贊美的藝術(shù)（適用于同事之間/向下管理中建立良好溝通氛圍）

結(jié)構(gòu)化贊美公式①：獨特+細節(jié)+欣賞

結(jié)構(gòu)化贊美公式②：提問+優(yōu)勢+愿景

結(jié)構(gòu)化贊美公式③：感受+ 故事+贊揚

結(jié)構(gòu)化贊美公式④：他人觀點+贊揚

結(jié)構(gòu)化贊美公式⑤：感受+對比+贊揚

情景演練：五個公式抽簽演練，掌握結(jié)構(gòu)化贊美公式代入實際溝通內(nèi)容，老師點評。

6、表達情緒的四個步驟（適用于相互意見不符，化解尷尬或沖突）

仔細觀察，看清事實

表達感受，而非埋怨

深層需求，解開情緒

提出請求，避免誤會

ABCDE溝通情緒轉(zhuǎn)化

情景演練：運用表達情緒四步法，表達情緒，建立良好服務氛圍，老師點評。

7、解決當下問題的“三點法”（適用于與對方達成共識，共同解決問題）

切入點

進度點

共識點

情景演練：運用表達情緒四步法，表達情緒，建立良好服務氛圍，老師點評。

第二講：不同行為風格對象的高效溝通（1小時）

1、行為風格理論解析

行為風格象限講解

關注事or關注人 / 直接快速or間接緩慢

課前測評：DISC行為風格測評

（預計10-15分鐘，建議課前學員自行完成，帶著測評結(jié)果到現(xiàn)場）

2、與不同行為風格的人相處與溝通技巧

行為特點

情緒特點

需求特點

壓力來源

溝通要點

方法技巧：四種溝通風格人群的溝通方式

3、現(xiàn)場模擬與案例研討

情景演練：根據(jù)不同場景下的溝通風格對象，研討“溝通思路”和具體“溝通話術(shù)”。

第三講：協(xié)作溝通——目標共識與矛盾化解（1.5小時）

模擬場景案例導入：一場年會引發(fā)的多部門矛盾

1、強化“換位思考”思維

目標是什么

訴求有哪些

雙方立場

雙方利益點

2、協(xié)作思維三要素

升級“高目標”

聚攏“真伙伴”

共謀“好策略”

工具：POA組織協(xié)同思維

現(xiàn)場實操：模擬場景代入，做協(xié)同思維升級（更高一層的大局觀）

3、矛盾化解的協(xié)同溝通程序

了解具體事由

明確溝通方向

客觀分析當前情況

探索解決方案

推動行動承諾

工具表：爭議/事實清單、溝通準備清單、利益共識表

現(xiàn)場實操：模擬會議溝通場景，雙方（多方）達成協(xié)作共識。

第四講：向上匯報——責任擔當與輔佐共贏（1.5小時）

1、認知真正的向上匯報

向上匯報的五大規(guī)則

向上匯報的三大核心要點

2、日常溝通場景演練

場景一：臨時工作匯報（工作進展不順利）

方法技巧：PREP 臨時匯報法

場景二：臨時工作匯報（工作進展順利）

方法技巧：60秒急速匯報

情景演練：結(jié)合工作實際，做臨時匯報演練

3、正式匯報內(nèi)容（PPT或工作總結(jié)/述職文件）框架

引導教學：正式匯報元素拼圖

4、正式匯報表達呈現(xiàn)五步法

1）匯報步驟①：開場

目的：開場引起領導關注，導入?yún)R報方向。

方法技巧：SCQA模型

2）匯報步驟②：亮點

目的：聚焦關鍵事件/行為/數(shù)據(jù)等作證，體現(xiàn)工作成果。

方法技巧：STAR模型

3）匯報步驟③：改善

目的：反思問題和不足，聚焦影響關鍵事務的原因和和改善計劃，為爭取資源做鋪墊。

方法技巧：GAPSN模型

4）匯報步驟④：計劃

目的：從績效模塊中提煉后續(xù)計劃，重新制定下階段目標，并主動展示新行動計劃。

方法技巧：ORS/IRS模型

5）匯報步驟⑤：結(jié)尾

目的：基于下階段新計劃，提出恰當資源請求，邀請上級反饋、建議與確認，并對下階段工作做出表態(tài)與承諾。

方法技巧：NTA模型

情景演練：結(jié)合真實工作情況，將五步驟中各工具做匯報演練。（要求代入實際業(yè)務）。