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《系統(tǒng)思考—問題分析與解決的高效應(yīng)用》

工具版

【課程背景】

人們對問題始終保持的“經(jīng)驗主義”態(tài)度，因為每天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能解決，大多數(shù)時候不習(xí)慣動腦去分析、去探究、去取得最佳解決問題的途徑。

但是，太多教訓(xùn)在警示我們：對于問題，不僅關(guān)注問題的解決，更關(guān)注對于問題的敏感度和解決技巧的學(xué)習(xí)與提升，通過對問題進行高質(zhì)量的分析與解決，其實是有據(jù)可依、有方法/有工具的。

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決》課程，就是一個將理論、流程、工具有機相結(jié)合，通過運用解決問題的思維語言快速有效闡述問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進，以全局化的思考、系統(tǒng)化邏輯、標(biāo)準(zhǔn)化的分析、有效性的決策流程來鼓勵學(xué)員全程積極參與、激發(fā)想法和創(chuàng)意，透過流程引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共同目標(biāo)。

【課程收益】

1、使學(xué)員會思考，善思考，享受思考；

2、打通面對問題的心智，激發(fā)定位問題、分析問題、解決問題的動力與能力；

3、建立系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對問題的思維模式；

4、掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清頭緒，定義核心問題的工具與方法；

5、過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

6、掌握問題分析與解決的高效工具，養(yǎng)成擅長個人思考問題并解決問題的習(xí)慣。

【課程時長】

1天，6小時/天

【課程對象】

企事業(yè)單位基層員工、一線基層管理者等

【課程大綱】

導(dǎo)入/熱身：腦力熱身：切方塊

第一講：如何提升對問題的綜合認(rèn)知？

一、人們看待問題的四個慣性

1、過度思考

2、只求答案

3、缺少事實

4、不究內(nèi)在

二、問題的定義

1、清晰什么不是“問題”

2、問題定義：三有一無

有現(xiàn)狀：符合清晰性原則，可達(dá)成共識

有目標(biāo)：符合具體并可衡量的陳述

有差距：符合評價和改善條件

無情緒：排除抱怨/不滿等情緒干擾

三、升級解決問題的思維系統(tǒng)

1、新舊系統(tǒng)認(rèn)知的區(qū)別

2、工具化解決問題

第二講：“四步閉環(huán)”——公式化解決問題

導(dǎo)入：問題的三種類型

1、恢復(fù)原狀型問題（過去）

問題解決目標(biāo)：填補差距，解決問題

2、追求理想型問題（現(xiàn)在）

問題解決目標(biāo)：接近預(yù)期，提升現(xiàn)狀

3、潛在風(fēng)險型問題（將來）

問題解決目標(biāo)：未雨綢繆，防范未然

現(xiàn)場實操案例（生活場景）：

分組實操案例（一）：如何讓顧客選擇我的餐廳？

分組實操案例（二）：如何讓餐廳盈利增長？

分組實操案例（三）：如何打造具有競爭力，且差異化的創(chuàng)新？

一、第一步：界定問題，問對問題

1、確定問題的類型

2、清晰問題內(nèi)在痛點

3、對問題進行有效澄清

工具：6W3H風(fēng)暴法

二、第二步：刨析根因，系統(tǒng)覆蓋

1、區(qū)分問題癥狀與原因

工具：5Why尋根法

2、針對問題根因，做拓展全面覆蓋

工具：頭腦風(fēng)暴關(guān)鍵要素提煉

3、檢驗要素之間的關(guān)系

三、第三步：分析對策，優(yōu)選矩陣

1、團隊群策群力，共謀策略并共識

2、擇選關(guān)鍵，提煉核心策略

團隊工具：團隊共創(chuàng)法（實操）

個人工具：系統(tǒng)思考羅盤（體驗）

3、規(guī)整決策，對改善問題的具體做法進行有效判斷

團隊工具：實施與價值矩陣（實操）

個人工具：對策分析決策矩陣（體驗）

四、第四步：形成計劃，制定行動

1、對所要投入的資源進行風(fēng)險評估

2、多視角帶入---小組群體間批判思維

工具：迪士尼策略

3、設(shè)定計劃實施優(yōu)先級

工具：靶心圖

4、確定落地計劃，形成有效文檔

工具：問題改善行動計劃表

課程總結(jié)與復(fù)盤

1、總結(jié)課程重點知識點與工具

2、小組ORID學(xué)習(xí)復(fù)盤