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《管理溝通實戰(zhàn)—跨部門協(xié)同與向上匯報》

【課程背景】

今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領導力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。領導者扮演著不同的角色。

杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”

現(xiàn)代組織和職業(yè)經理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結果。上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。

本課程快速幫助管理者提高管理溝通的品質，全面提高在跨部門協(xié)同、橫向溝通、向上溝通與匯報等方面的實際應用，提升組織效能和競爭力。

【課程收益】

1、理解管理溝通的基礎概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)

2、掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏

3、掌握向上思維的方式，應用向上匯報技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級關系

4、多維度訓練實用技巧，通過步驟、方法、工具等演練，形成結合實際業(yè)務的真實場景應用。

【課程對象】

主管、經理、儲備干部、核心骨干等中基層管理者

【課程時長】

1天，6小時/天

【課程方式】

理論講解+案例分析＋工具實操＋分組研討+情景演練＋老師點評

【課程大綱】

導入：

1、BANI時代特征對管理者帶來的挑戰(zhàn)和應對方式

2、以“尊重、信任、理解、共贏”為前提的溝通認知

第一講：向上管理——向上思維與結構化匯報

1、正確認知“向上溝通&匯報”的本質

對上司績效負責

成果呈現(xiàn)

尋求反饋

拉近“關系”

2、臨時溝通與匯報

場景一：臨時工作匯報（工作進展不順利）

工具：PREP 臨時匯報法

場景二：臨時工作匯報（工作進展順利）

工具：60秒急速匯報

兩個臨時匯報場景分組演練（抽簽進行）：結合工作實際，做臨時匯報演練.

2、結構化正式匯報（內容面）

主題導入

一句話結論

結論中的數(shù)據支撐

三個里程碑重點成果

復盤反思

結束語

工具：正式匯報元素拼圖

3、結構化正式匯報（表達呈現(xiàn)面）

【第一步：開場】工具與話術：SCQA模型

【第一步：亮點】工具與話術：STAR模型

【第一步：不足/改善】工具與話術：GAPSN模型

【第一步：計劃】工具與話術：ORS/IRS模型

【第一步：結尾】工具與話術：NTA模型

現(xiàn)場實操：代入實際工作成果及場景，分組匯報演練。

第二講：橫向領導力——跨部門協(xié)同與協(xié)作溝通

1、跨團隊協(xié)同的兩大前提

組織成功的兩個關鍵

協(xié)作與協(xié)同的差異和關系

2、協(xié)作差異“三宗罪”

表達含糊不清晰

信息傳輸高失真

立場視角不切換

3、團隊協(xié)作的障礙及改善

障礙（一）：缺乏信任

形成的原因：過往經歷、性格差異、缺乏溝通

解決的方法：公開經歷、理解性格差異、溝通機制

工具：喬哈里窗、溝通風格

障礙（二）：懼怕沖突

形成的原因：怕得罪人、對沖突的誤解、解決沖突的能力

解決的方法：營造開放氛圍、理解沖突的兩個定義、解決沖突的六個方法

工具：沖突處理風格自測、沖突化解TK模型

障礙（三）：缺乏承諾

形成的原因：目標不清、共識不足、懼怕失敗

解決的方法：明確目標、共識溝通、容錯機制

工具：目標設定“七化法”、達成共識三步溝通法

障礙（四）：逃避責任

形成的原因：邊界不清、缺乏責任

解決的方法：分工明確、有效承諾

工具：RASCI責任矩陣、YCYA責任承諾表

障礙（五）：忽視結果

形成的原因：過度關注過程和細節(jié)、激勵不足

解決的方法：設定里程碑成果、組合式精神激勵

工具：嚴控過程結果、組合激勵運用。

4、模擬案例實操

模擬主題：一場年會引發(fā)的多部門矛盾

模擬部門：營銷部、財務部、IT部、項目部、人力資源部、行政部等......

協(xié)作溝通六確認

協(xié)作目標共識

雙方訴求與難點

雙方利益點

雙方底線

雙方可交換點

備選方案有哪些

工具應用（現(xiàn)場實操）：模擬協(xié)作溝通場景，完成“爭議/事實清單”、“利益共識表”梳理。