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《關(guān)鍵談話—教練式績效反饋與輔導(dǎo)的藝術(shù)》

【課程背景】

在組織中，績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán)，績效反饋并不只是當員工拿出工作結(jié)果后在與之進行，而是圍繞員工整個工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分別作為切入點來推動員工績效水平，需要認識到績效反饋與績效輔導(dǎo)的重要性。在反饋與輔導(dǎo)中，尤為重要的就是如何與員工做出在當下最恰當、最合適、最能起到反饋預(yù)期效果的溝通。

企業(yè)新生代員工愈發(fā)增多，如何調(diào)動員工積極性，正面積極引導(dǎo)員工績效發(fā)展與達成是關(guān)鍵，如僅僅著眼于要求員工完成KPI指標，而忽視績效背后的面談、溝通和指導(dǎo)。透過績效反饋和輔導(dǎo)來提升員工績效，修正員工不足，防范可能會出現(xiàn)的重大過失，以幫助企業(yè)管理者快速提升績效輔導(dǎo)質(zhì)量。

【課程收益】

使學員能夠闡述績效反饋與輔導(dǎo)的定義與時機 

使學員能夠掌握績效面談的原則與重點 

使學員能夠應(yīng)用績效面談的步驟與技巧 

使學員能夠演示針對不同績效水平員工的進行日常管理中的反饋與輔導(dǎo)

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程對象】

總監(jiān)、經(jīng)理、主管、班組長、儲備干部等中基層管理者

【課程方式】

啟發(fā)式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練等

【課程大綱】

第一講：績效輔導(dǎo)和反饋的定義與時機

1、績效反饋的定義

 什么是績效反饋

 績效面談的四個目的

2、績效反饋者的角色定位

3、恰到好處最佳反饋時機

發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機會

推動型

改善型

問題型

輔導(dǎo)的三個層次

邁向教練型輔導(dǎo)的四項心理突破

第二講：績效面談前的準備

1、績效面談分類

2、與日常溝通的區(qū)別

3、反饋前要打破的四個心理準備

關(guān)心

真誠

格調(diào)

行為

第三講：教練式輔導(dǎo)與反饋的原則

1、教練的工作原理

教練的原理和價值解讀

傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

教練式輔導(dǎo)對話的特點

黃金方程式：個人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I）

2、教練式輔導(dǎo)的核心技能

觀察你的傾聽習慣

傾聽能力現(xiàn)場評測

傾聽的三個層次

以員工為中心的輔導(dǎo)狀態(tài)

3、真實區(qū)分

事實和評判

找到行為背后真正的原因

區(qū)分對被輔導(dǎo)對象的真實想法

4、有力發(fā)問

有效問問題的好處

發(fā)問方式之一：開放式

發(fā)問方式之二：封閉式

發(fā)問方式之三：未來導(dǎo)向式

第四講：績效反饋過程中的技巧

1、RULES反饋溝通技巧

認可

理解

傾聽

鼓勵

支持

2、不同從程度下的反饋技巧

教練式【欣賞式】反饋

教練式【積極式】反饋

教練式【指導(dǎo)式】反饋

教練式【修正式】反饋

第五講：教練式輔導(dǎo)四步流程（GROW模型）

1、第一步：聚焦目標，開啟輔導(dǎo)

設(shè)定輔導(dǎo)目標的8個關(guān)鍵要素

聚焦目標的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：聚焦目標示范案例與演練

2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點

厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3、第三步：探索行動，擴大思考

什么才是正確并可行的行動計劃

引導(dǎo)行動的3步技巧

探索行動計劃的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：探索行動計劃示范案例與演練

4、第四步：強化意愿，推動成果

強化意愿的有利之處

強化意愿的3個屬性

強化意愿的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：強化意愿示范案例與演練