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《打造高士氣銷售團隊—銷售管理者綜合管理技能精進》

【課程背景】

隨著數(shù)字化時代的深入，成為了組織和團隊建設的關鍵因素之一。在信息爆炸的時代，組織和團隊的人性化發(fā)展是提高效率、發(fā)現(xiàn)機會、應對挑戰(zhàn)，保持競爭力的法寶。

組織發(fā)展理論創(chuàng)始人本尼斯認為，個人需要依靠團隊發(fā)展，管理者需要依靠團隊成功，每一個人都要致力于團隊的提升才會共贏。高效的團隊建設，是指將肩負特殊使命的團隊成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)預期目標的持續(xù)不斷的過程，是不斷增強企業(yè)凝聚力、競爭力的精神力量，每個組織都鼓勵員工參與組織活動。

本課程將經(jīng)過知識講授、引導思考、研討分享關于如何掌握組建一個高效團隊，如何分析團隊成員類型并用好團隊成員，如何激勵和管理團隊創(chuàng)造高績效。

【課程收益】

1.理解管理者的核心價值和重心工作

2.正確認知管理者自身角色，以及精進應具備的新管理角色

3.學會通過行為風格識別他人，做到了解他人，知己解彼，知人善用，合恰管理

4.掌握績效輔導核心技巧，領會教練領導力核心技能，運用教練式績效輔導的有效流程與話術工具

5.掌握應用打造高士氣/高績效團隊的多個激勵工具，快速提升團隊凝聚力

【課程方式】

理論講授、相關測評，視頻案例、互動研討、實戰(zhàn)演練

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

中層管理者、新任經(jīng)理、主管、儲備干部等

【課程大綱】

第一講：角色認知：管理者啟航的指南針

一、管理與領導的區(qū)別

1、管理的定義與邊界

2、管理者雙重角色

管理角色：強制影響力

領導角色：自然影響力

3、管理者的三項核心要素：人、事、賦能

4、管理者的四個層級

互動研討：視頻中哪些“扼殺”下屬的行為有哪些？

二、管理者常見的角色錯位

1、一方諸侯：把自己當成土皇帝

2、民意代表：站在下屬的立場意氣用事

3、傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？

4、老好人：我真的就是一個“好好先生”嗎？

5、超人：事前事中每天真忙

研討互動：案例抽簽，根據(jù)案例中的管理角色錯位進行糾偏

三、管理者應具備的新角色

領航員角色、教練員角色、監(jiān)督員角色、合作者角色、律己者角色

四、管理者的三維定位

1、向上定位的要點與關系面

2、橫向定位位的要點與關系面

3、向下定位的要點與關系面

互動研討：基于管理者角色升級，針對目前管理角色，能做哪些管理功能的拓展？

第二講：識知人善用——管理人性，激發(fā)干勁

一、知人善用的三個前提

1、每個人身上都有四種行為特質(zhì)

2、沒有優(yōu)劣之分，每種都是特點

3、行為風格可以被調(diào)整和改變

二、四種行為風格分類

1、指揮者/指令型

2、 影響者/社交型

3、支持者/穩(wěn)健型

4、思考者/謹慎型

三、從行為特點學會真正識人

1、三個典型生活案例

2、三個典型工作案例

3、三個典型個人習慣案例

互動案例：吃透知識點，真正學會識別行為風格

四、不同行為風格（性格）員工的管理之道

1、行為特點

2、情緒特點

3、需求特點

4、壓力來源

5、溝通要點

互動研討：基于學習“行為風格（性格）”，我該如何真正做到知人善用、有效回應？

第三講：績效輔導——用過程管控結果

一、績效管控的定義

1、管制工作績效的關鍵根因

2、績效過程管控的定義 

3、績效管控的三個類型

二、通過反饋，強化賦能員工正確的行為

1、反饋的三個層級

2、正向反饋“深得人心”四步法（員工工作良好時）

3、建設反饋“欣然接受”五層推進法（員工工作偏差時）

案例研討：管理者有哪些做的不恰當？如何調(diào)整？

三、以激發(fā)員工潛能為前提的“教練式”績效輔導

1、教練的原理和價值解讀

2、傳統(tǒng)輔導VS教練式輔導

3、組織中個人績效方程式：P=D×C×S - I/E+

四、教練式輔導核心技能（發(fā)問）

有力發(fā)問技巧①：未來式

有力發(fā)問技巧②：如何式

有力發(fā)問技巧③：刻度尺式

五、教練式績效輔導四步流程（經(jīng)典輔導GROW模型）

1、聚焦目標，開啟輔導

2、厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

3、探索行動，擴大思考

4、第四步：強化意愿，推動成果

現(xiàn)場演練：教練式輔導對話四步驟情景模擬

第四講：有效激勵——打造高士氣/高績效團隊

一、高士氣/高績效團隊的定義

1、高士氣團隊三種架構類型：專家型、平臺型、生態(tài)型

2、高士氣必備四條件：自主性、思考性、合作性、凝聚性

二、員工激勵的定義和意義

1、激勵的定義

2、影響激勵的三個因素

3、激勵的形成過程

三、五種實用的激勵理論應用

1、基礎型激勵：馬斯洛需求層次+雙因素激勵理論（雙理論組合）

2、進階型激勵：基于“參與感”的激勵：共繪團隊愿景

3、賦能型激勵：“我很需要你”的實際應用

4、實戰(zhàn)型激勵：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運用

互動研討：各組選取一種激勵形式，現(xiàn)場研討“打造高士氣團隊”的激勵計劃。

課程總結&復盤

1、講師歸納核心知識點

2、學員完成ORID高效復盤與課后行動計劃