《AI賦能領(lǐng)導(dǎo)力：管理者蛻變與革新發(fā)展》
【課程背景】
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮席卷全球的當(dāng)下，客戶服務(wù)領(lǐng)域正以前所未有的速度擁抱人工智能技術(shù)。從提升服務(wù)效率，到優(yōu)化服務(wù)溝通，再到高效處理客訴以及增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，人工智能正全方位重塑客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
AI技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。然而，如何有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理AI技術(shù)和人才結(jié)合，成了擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的重要課題。因此，AI 領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)運(yùn)而生，成為當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的核心能力之一。
【課程收益】
1、傳統(tǒng)管理者到AI時(shí)代創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)學(xué)員樹立面對(duì)AI的正確心態(tài)；
2、運(yùn)用AI工具提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率，激發(fā)員工活力，打造高績(jī)效組織；
3、掌握AI提問(wèn)、AI分析與AI預(yù)測(cè)的方法，為團(tuán)隊(duì)管理與任務(wù)決策提供精準(zhǔn)支持；
4、掌握有效提升管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力的20+工具，快速提升管理者能力躍遷，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
3 天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】
企事業(yè)單位的中層管理者、中層管理儲(chǔ)備干部、績(jī)優(yōu)骨干等
【課程方式】
理論講解+案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操＋情景演練＋分組研討+分享點(diǎn)評(píng)
主講老師相關(guān)資質(zhì)：
1、阿里-人工智能訓(xùn)練師（高級(jí)）證書
2、訊飛星火-AI提示詞工程師認(rèn)證
3、《從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》版權(quán)課程開發(fā)者。
【課程大綱】
第一天：AI時(shí)代管理者角色定位與AI快速上手
第一講：AI與管理深度結(jié)合應(yīng)用
1、AI與團(tuán)隊(duì)管理的深度融合
AI未來(lái)已來(lái)，AI相較人的優(yōu)勢(shì)能力
對(duì)技術(shù)的認(rèn)知升級(jí)
AI與團(tuán)隊(duì)管理的融合方式
構(gòu)建多元化的復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)
2、AI時(shí)代對(duì)管理者的三項(xiàng)核心能力要求
AI認(rèn)知力
工具：AI習(xí)慣的福格模型
AI時(shí)代對(duì)管理者的六項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力新挑戰(zhàn)
AI創(chuàng)新力
工具：AI創(chuàng)新力模型
3、領(lǐng)導(dǎo)力在AI時(shí)代的變革需求
傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的局限性
AI時(shí)代組織特征與挑戰(zhàn)
討論：如何在AI時(shí)代重新定義團(tuán)隊(duì)管理及領(lǐng)導(dǎo)力？
第二講：管理者定位與價(jià)值升維
1、管理角觀念升級(jí)
成為賦能型管理者的四個(gè)角色：指南針、鏡子、引導(dǎo)者、催化劑
成為賦能管理者三種觀念：正確信念、包容個(gè)性、職場(chǎng)法則
從“關(guān)注技能”到“關(guān)注意愿”
從“追究過(guò)去”到“向往未來(lái)”
從“目標(biāo)導(dǎo)向”到“使命導(dǎo)向”
2、管理者的身份升級(jí)
管理者身份：職權(quán)影響力
領(lǐng)導(dǎo)者身份：非職權(quán)影響力
3、管理要?jiǎng)?wù)升級(jí)
完成任務(wù)——保障工作穩(wěn)步執(zhí)行
領(lǐng)導(dǎo)人員——引導(dǎo)/激發(fā)/發(fā)揮/保障
生態(tài)平衡——協(xié)作、互補(bǔ)、凝聚力
4、核心三大角色升級(jí)
對(duì)上：輔佐者 執(zhí)行先鋒
對(duì)下：引領(lǐng)者 教練伙伴
平行：協(xié)同者 得力同盟
現(xiàn)場(chǎng)研討：優(yōu)秀管理者與領(lǐng)導(dǎo)者畫像
第三講：AI應(yīng)用基本工實(shí)操與演練
1、主流AI平臺(tái)（大模型）選擇
Deepseek：深度推理應(yīng)用首選
KimiChat：快速上手、新手最佳拍檔
混元AI平臺(tái)：可攻可守，多維度擴(kuò)展應(yīng)用
2、DeepSeek（或AI平臺(tái)） 的六個(gè)核心功能
智能檢索
敏捷問(wèn)答
內(nèi)容生成
數(shù)據(jù)分析
任務(wù)管理
成長(zhǎng)助手
3、AI的使用禁忌
忌“給AI布置任務(wù)”
忌“過(guò)度依賴”
忌“把提示詞當(dāng)主角”
忌“每次都用深度思考”
4、提示詞萬(wàn)能公式
指令式提示詞：讓結(jié)果更加精準(zhǔn)
角色扮演型提問(wèn)：讓AI代入你的角色，為你出謀劃策
追問(wèn)型提示詞：讓答案層層遞進(jìn)，直達(dá)你所需
PK型混用提問(wèn)：讓AI與AI相互糾偏，形成最完善的方案
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：根據(jù)案例熟悉AI提示詞應(yīng)用、AI深度推理和進(jìn)階應(yīng)用。
第二天：AI工具深度應(yīng)用與實(shí)操（結(jié)合管理理論）
第一講：DeepSeek賦能強(qiáng)化執(zhí)行力
1、五維執(zhí)行力
目標(biāo)
計(jì)劃
能力
行動(dòng)
資源
2、DeepSeek賦能：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
目標(biāo)：為執(zhí)行團(tuán)隊(duì)提供方向
計(jì)劃：周密的計(jì)劃確立計(jì)劃的可行性
能力：完成該目標(biāo)須具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)
行動(dòng)：當(dāng)面臨決策時(shí)能夠迅速做出判斷并采取行動(dòng)
資源：達(dá)成目標(biāo)必備的人力、物力、財(cái)力、信息等因素
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：基于明確的任務(wù)背景，輸出影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵補(bǔ)充要素
3、DeepSeek賦能：?jiǎn)栴}分析與解決
針對(duì)特定情景、特定事件的分析
明確問(wèn)題：定義問(wèn)題、收集信息、確定問(wèn)題影響范圍
分析原因：因果分析、交叉分析、多角度分析
制定方案：設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、評(píng)估有效性
評(píng)估方案：風(fēng)險(xiǎn)情況、資源匹配、調(diào)整方案
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：在DeepSeek等AI工具輔助下，對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力中的問(wèn)題進(jìn)行分析并輸出方案
第二講：DeepSeek賦能團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、DeepSeek賦能：團(tuán)隊(duì)凝聚力
優(yōu)勢(shì)（Strengths）強(qiáng)化
劣勢(shì)（Weaknesses）診斷
機(jī)會(huì)（Opportunities）發(fā)現(xiàn)
威脅（Threats）預(yù)警
生成有效的四類策略的分析建議
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：根據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)所涉及的要素，輸出SWOT分析模板和結(jié)果參考
2、DeepSeek賦能：?jiǎn)T工績(jī)效管理
分析員工的工作數(shù)據(jù)，快速形成評(píng)估報(bào)告
根據(jù)與目標(biāo)與指標(biāo)的分析，提供更多明確建議
生成下一步改善舉措，制定跟蹤計(jì)劃與執(zhí)行注意事項(xiàng)做提醒
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：基于原始績(jī)效與員工績(jī)效現(xiàn)狀，輸出績(jī)效分析評(píng)估與參考建議
第三講：DeepSeek賦能團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)
1、DeepSeek賦能：?jiǎn)T工成長(zhǎng)與發(fā)展
預(yù)測(cè)員工能力的”差值“
預(yù)測(cè)人才需求
提供個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：輸出員工發(fā)展計(jì)劃與學(xué)習(xí)地圖
2、DeepSeek賦能：面談?shì)o導(dǎo)實(shí)施
基于GROW面談?shì)o導(dǎo)模型，給予管理者面談方向
幫助管理者高效準(zhǔn)備面談?shì)o導(dǎo)的溝通話術(shù)
針對(duì)面談?dòng)涗?，分析管理者和員工輔導(dǎo)中的總結(jié)報(bào)告，提供優(yōu)化方案
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：基于原始績(jī)效與員工績(jī)效現(xiàn)狀，輸出績(jī)效分析評(píng)估與參考建議
第三天：三度領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化（向上、橫向、向下）
第一講：向下賦能力——不同狀態(tài)員工的管理溝通
1、重新認(rèn)識(shí)“新生代員工”
新生代員工的特點(diǎn)、價(jià)值觀及行為反應(yīng)
與新生代員工“上下同欲”的LEAD領(lǐng)導(dǎo)法則
現(xiàn)場(chǎng)研討：基于“LEAD領(lǐng)導(dǎo)法則”設(shè)計(jì)適合我們的“融合章程”。
2、不同員工狀態(tài)的管理方式應(yīng)用
1）【高能力、高意愿】員工
管理策略：放大優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)標(biāo)桿、持續(xù)培養(yǎng)
工具應(yīng)用：授權(quán)五步法
2）【高能力、低意愿】員工
管理策略：伙伴關(guān)系、鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)傳遞最大化
工具應(yīng)用： BEST負(fù)向反饋法、“故事化”反饋指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)沉淀
3）對(duì)于【低能力、高意愿】員工
管理策略：引導(dǎo)激發(fā)、培養(yǎng)思考、持續(xù)高意愿度
工具應(yīng)用：正反饋三要素、引導(dǎo)式技能增強(qiáng)
4）對(duì)于【低能力、低意愿】員工
管理策略：直接溝通、績(jī)效改進(jìn)
工具應(yīng)用：PIP績(jī)效改進(jìn)周期程序
現(xiàn)場(chǎng)研討：基于權(quán)變管理理念，結(jié)合針對(duì)不同狀態(tài)員工設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)應(yīng)的管理溝通話術(shù)。
第二講：向上支撐力——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與合作共贏
1、樹立正確的向上思維
案例互動(dòng)：不明事理，導(dǎo)致上級(jí)極度反感
2、深度認(rèn)知向上溝通及報(bào)告的功能
3、向上臨時(shí)溝通/匯報(bào)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
1）場(chǎng)景一：正確接收上級(jí)任務(wù)
工具：向上接收任務(wù)五步法
2）場(chǎng)景二：臨時(shí)工作匯報(bào)（工作進(jìn)展不順利時(shí)）
工具：PREP三點(diǎn)論
3）場(chǎng)景三：臨時(shí)工作匯報(bào)（進(jìn)展順利時(shí)）
工具：60秒急速匯報(bào)
情景演練：結(jié)合工作實(shí)際，做臨時(shí)匯報(bào)演練
4、向上正式匯報(bào)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
1）匯報(bào)步驟①：開場(chǎng)
工具：SCQA模型
2）匯報(bào)步驟②：亮點(diǎn)
工具：STAR模型
3）匯報(bào)步驟③：改善
工具：GAPSN模型
4）匯報(bào)步驟④：計(jì)劃
工具：ORS模型
5）匯報(bào)步驟⑤：結(jié)尾
工具：NTA模型
情景演練：運(yùn)用匯報(bào)的五個(gè)步驟，將“小工具”結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容，做向上匯報(bào)實(shí)操演練。
第三講：橫向影響力——基于協(xié)同思維的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、橫向協(xié)同的障礙表象及其內(nèi)在“正向”解讀
過(guò)度關(guān)注本部門獨(dú)立目標(biāo)
過(guò)度關(guān)注本部門績(jī)效指標(biāo)
各部門對(duì)同一問(wèn)題存在不同看法
2、建設(shè)橫向協(xié)同機(jī)制
建立“內(nèi)部客戶”觀念
具備“內(nèi)部客戶服務(wù)”思維
責(zé)任劃分明確（主責(zé)&次責(zé)）
化解沖突的6個(gè)方法
案例互動(dòng)：項(xiàng)目中協(xié)作中的“惡性循環(huán)”
3、組織協(xié)同力思維
12字箴言：升級(jí)目標(biāo)、聚攏伙伴、共謀策略
工具：POA組織協(xié)同思維
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：各組推舉真實(shí)跨部門協(xié)作“失敗案例”或“未來(lái)合作期待”，運(yùn)用POA思維輸出協(xié)同優(yōu)化策略。
第四講：打造“向下賦能力”——管控過(guò)程，激發(fā)內(nèi)驅(qū)
1、向下賦能場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
1）場(chǎng)景一：向下布置任務(wù)
被動(dòng)型員工：任務(wù)直接部署
主動(dòng)型員工：任務(wù)布置激發(fā)潛能
工具表：任務(wù)理解對(duì)齊表
2）場(chǎng)景二：?jiǎn)T工工作良好時(shí)的正向反饋
工具：正向反饋三要素
3）場(chǎng)景三：?jiǎn)T工工作偏差時(shí)的負(fù)向反饋
工具：BEST負(fù)向反饋法
4）場(chǎng)景四：?jiǎn)T工經(jīng)常工作偏差時(shí)的指導(dǎo)方式
工具：漢堡包“軟/硬兼施”法
情景演練：根據(jù)案例提示，各組做正向/負(fù)向反饋對(duì)話演練。
2、有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工應(yīng)用
基礎(chǔ)型激勵(lì)：需求層次+雙因理論（雙理論組合）
賦能型激勵(lì)：“我很需要你”的實(shí)際應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)型激勵(lì)：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運(yùn)用
團(tuán)隊(duì)活力羅盤：團(tuán)隊(duì)凝聚力狀況掃描
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)活力羅盤做“小組團(tuán)隊(duì)凝聚力”現(xiàn)狀掃描。
關(guān)于我們
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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