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【課程收益】

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.了解問題分析與解決對工作的意義

2.了解系統(tǒng)化解決問題的運(yùn)作體系和流程

3.學(xué)習(xí)能夠利用團(tuán)隊方式來解決問題

4.能夠識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具

5.充分獲得系統(tǒng)思維解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法

【課程對象】中、高層主管

【課程時間】1天

【培訓(xùn)方式】工作坊

【課程內(nèi)容】

問題分析與解決工作坊

進(jìn)行方式：學(xué)員分組，每組針對實際工作中的一個問題，運(yùn)用六大步驟，將問題形成的原因進(jìn)行分析并找出有效解決方案。

第一步：真正定義問題

1.界定問題與主題的工具

2.4W2H的使用技巧

3.演練：5W2H

第二步：分析問題可能的原因

1.如何找出問題的原因 

2.如何界定核心原因 

3.分析問題常用的技巧與工具

4.因果圖的使用技巧

5.演練：因果圖

第三步：判定問題的原因

1.判斷根本原因的工具

2.5WHY的使用技巧

3.柏拉圖的使用技巧

4.演練：5WHY

5.演練：柏拉圖

第四步：開發(fā)與篩選解決方案

1.解決方案的標(biāo)準(zhǔn)

2.開發(fā)解決方案的工具

3.頭腦風(fēng)暴的四大原則

4.演練：頭腦風(fēng)暴法

5.第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定

6.對策候選單的建立

7.評估對策的工具

8.決策矩陣使用技巧

9.演練：決策矩陣

第五步：計劃擬定與實施過程掌控

1.行動計劃的概念與內(nèi)容

2.鎖定對策

3.建立WBS與指定責(zé)任人

4.確定時間進(jìn)度表

5.風(fēng)險防范分析

6.備選方案的確定

7.甘特圖使用技巧

8.演練：甘特圖

第六步：結(jié)果評估與檢查

1.計劃與變化的處理

2.驗收結(jié)果與差距認(rèn)定