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《管理者的三輔訓(xùn)練》-----上下同心  左右逢源的藝術(shù)

課程背景

工作中有沒(méi)有類(lèi)似問(wèn)題：

1.領(lǐng)導(dǎo)想法和我想法不一致，不知道如何去溝通

2.匯報(bào)工作一大堆，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了沒(méi)感覺(jué)

3.反饋少了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你懶，反饋多了，領(lǐng)導(dǎo)嫌麻煩

4.跨部門(mén)同事之間總是面和心不和

5.每到協(xié)作問(wèn)題，效率出奇不意地低

6.部門(mén)之間有了沖突，往往只會(huì)火上澆油

7.總覺(jué)得下屬成長(zhǎng)特別慢

8.輔導(dǎo)了進(jìn)行了大半年，績(jī)效卻總一般般

9.根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)輔導(dǎo)下屬

10.同樣的輔導(dǎo)，結(jié)果差距卻很大

課程目標(biāo)

能夠闡述結(jié)構(gòu)化匯報(bào)的4大特點(diǎn)；

能夠闡述主動(dòng)反饋的6大時(shí)機(jī)

能夠當(dāng)堂完成“績(jī)效不佳“工作匯報(bào)的案例分析；

能夠闡述向上管理的2大思維

能夠闡述基于結(jié)果的接受指令的3大方法

能夠運(yùn)用“內(nèi)部客戶價(jià)值”思維，當(dāng)堂輸出輔助同僚的相關(guān)措施

能運(yùn)用跨部門(mén)的沖突處理5種方式完成案例分析

能運(yùn)用雷達(dá)圖，對(duì)下屬勝任力進(jìn)行測(cè)評(píng)

能夠當(dāng)堂制定指定情景的輔導(dǎo)計(jì)劃

能夠運(yùn)用GROW模型當(dāng)堂完成輔導(dǎo)案例分析

能夠區(qū)分3種不同技能的，分別實(shí)施不同方式地輔導(dǎo)

能夠運(yùn)用OJT完成當(dāng)堂的案例訓(xùn)練

課程運(yùn)營(yíng)模式

1.分組：課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。

4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程大綱

第一講：輔佐上級(jí)——讓領(lǐng)導(dǎo)放心的藝術(shù)

一、輔佐上級(jí)的3個(gè)關(guān)鍵

1.定位清楚自己的角色

2.調(diào)查清楚事情的原委

3.揣摩清楚上級(jí)的心理

二、輔佐上級(jí)的5項(xiàng)原則 

1.服從原則

2.主動(dòng)原則

3.反饋原則

4.邊界原則

5.成果原則

三、輔佐上級(jí)的4大思維

1.結(jié)果思維：企業(yè)要結(jié)果，所以領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)果

區(qū)分任務(wù)和結(jié)果

工具：工作職責(zé)轉(zhuǎn)化表

2.9段思維：你的結(jié)果還可以更好

案例：9段秘書(shū)

訓(xùn)練：指定情景的9段工具訓(xùn)練

3.外包思維——用商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

案例：不靠譜的司機(jī)

工具：外包工具表

2.重點(diǎn)思維——抓住重點(diǎn)，防止走偏

工具：工作重點(diǎn)梳理表

四、輔佐上級(jí)的4種情景

1.接受指令

工作情景：領(lǐng)導(dǎo)安排工作，接受指令如何做

2.過(guò)程反饋

方法：主動(dòng)反饋的6個(gè)時(shí)機(jī)

3.提出建議

方法：提出建議的3板斧

4.工作匯報(bào)

案例：幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)

工具：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)4要點(diǎn)

第二講: 輔助同僚——讓同僚暖心的藝術(shù)

一、你眼中的同僚什么樣？

1.不要把同僚當(dāng)成大樹(shù)去依賴

2.不要把同僚當(dāng)作下級(jí)去指使

3.不要把同僚當(dāng)作敵人去仇視

二、輔佐同僚的三個(gè)要點(diǎn)

1.不同情景的角色轉(zhuǎn)換

2.平時(shí)的感情賬戶積累

3.面對(duì)彼此的心態(tài)和看法

4.工具：冰山模式

三、基于人性的輔佐的技巧DISC

1.不同行為風(fēng)格的人關(guān)注點(diǎn)不同

2.基于對(duì)方需求，實(shí)施輔助

3.補(bǔ)充對(duì)方的缺陷，影響對(duì)方的改變

四、輔佐的核心思維：內(nèi)部客戶價(jià)值理念

1.案例：部門(mén)之間的矛盾

2.研討：你可以怎么做

3.視角：我可以為你做什么

4.作業(yè)：輸出對(duì)同僚的輔佐措施

5.分享：分享與點(diǎn)評(píng)；改進(jìn)與落地

五、同僚相處的沖突處理

1.沖突的來(lái)源：信息差、性格差、目標(biāo)差

2.沖突處理的5種方式

3.工具：5種方式應(yīng)用情景表

第三講：輔導(dǎo)下屬——讓下屬安心的藝術(shù)

一、輔導(dǎo)下屬的意義

1.遠(yuǎn)期：梯隊(duì)建設(shè)

2.中期：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定

3.近期：績(jī)效提升

二、輔導(dǎo)下屬的三招——“三找”

1.找到需求

2.找到時(shí)機(jī)

3.找到方法

三、輔導(dǎo)的程序

1.明確目標(biāo)

2.測(cè)評(píng)狀態(tài)

3.掌握要點(diǎn)

4.制定計(jì)劃

5.實(shí)施輔導(dǎo)

6.跟進(jìn)改善

工具：雷達(dá)圖測(cè)評(píng)

工具：職務(wù)要件表

工具：輔導(dǎo)計(jì)劃表

四、下屬輔導(dǎo)的三大方式

1.OJT 5D模型

2.OFF-JT 的兩種方式

3.SD  grow模型

4.訓(xùn)練：每個(gè)方式都予以相關(guān)訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)

課程回顧  課程結(jié)束