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問題分析與解決四步驟

課程背景：

在工作中，有沒有類似感受：

1.遇到困難常逃避，問題解決靠運(yùn)氣

2.遇到問題就解決，折騰半天未突破

3.分析問題靠感覺，問題解決靠摸索

4.描述問題不清晰，分解問題不徹底

5.解構(gòu)問題無邏輯，分析問題漏信息

6.按下葫蘆起來瓢，問題不斷往外冒

7.相同問題總出現(xiàn)，無視病根是關(guān)鍵

8.問題解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，缺少系統(tǒng)易復(fù)燃

9.方法決策慢又亂，系統(tǒng)思考是關(guān)鍵

課程收益：

1.能口頭描述出問題的定義；

2.能當(dāng)堂完成3類問題的篩選和分類；

3.能描述出3類問題的界定話術(shù)；

4.能闡述問題分析與解決的4步驟

5.能描述出全面判斷的4個(gè)層級(jí)

6.能用結(jié)構(gòu)化思維4特點(diǎn)，當(dāng)堂完成案例分析；

7.當(dāng)堂完成魚骨圖的訓(xùn)練；

8.能描述5why法、重點(diǎn)法的主要內(nèi)容；

9.運(yùn)用甘特圖和節(jié)點(diǎn)管控表完成案例分析；

10.能描述預(yù)防問題的4步驟；

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程形式：（包含不限于）講授、小組研討、工具演練、視頻研討、案例分析、一對(duì)一互動(dòng)、小組PK等

課程大綱：

一、問題分析與解決的基礎(chǔ)認(rèn)知：

1.問題與問題意識(shí)

2.3類問題的區(qū)分練習(xí)

3.3類問題的描述話術(shù)

4.3類問題意識(shí)

5.解決問題的思維轉(zhuǎn)換：被動(dòng)到主動(dòng)  經(jīng)驗(yàn)到理性   片段到系統(tǒng)

6.問題產(chǎn)生的3大原因：標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)、現(xiàn)狀不清、反應(yīng)不快

故事：北極熊

互動(dòng)：你怎么連

測試：問題分類

案例：宜昌公司的條幅

二、問題解決第一步：問題界定

1.尊重事實(shí)：不要感覺要事實(shí)

2.全面判斷：感覺、經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、系統(tǒng)

3.擴(kuò)大影響：關(guān)注圈VS影響圈

4.問題界定的標(biāo)準(zhǔn)描述

測試：感覺VS事實(shí)

案例：泰勒的管理

互動(dòng)：哪些是影響圈

工具：關(guān)注轉(zhuǎn)影響圈句式

工具：問題界定的3大句式

視頻案例：職業(yè)道德

三、問題解決第二步：分解問題

1.結(jié)構(gòu)化思維4大特點(diǎn)：先結(jié)論、順統(tǒng)御、橫分類、再排序

2.自上而下的解構(gòu)問題：分解法

3.收集支持問題的原因：頭腦風(fēng)暴法

4.抓住問題的關(guān)鍵：黑匣子思維

5.對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行深入挖掘：5why法

案例研討：開會(huì)啦

測試：哪兒不結(jié)構(gòu)

方法：頭腦風(fēng)暴法3步驟、重點(diǎn)法、分解法、5WHY法、魚骨圖

研討：指定問題的魚骨圖訓(xùn)練

視頻案例：撞車

四、問題解決第三步：確定方案

1.破解原因拿方案

2.個(gè)性問題做分解：人和事

3.與人相關(guān)的問題解決6步驟

4.破除障礙的5步驟

5.共性問題靠機(jī)制：制定機(jī)制5步驟

6.高效決策3步驟：系統(tǒng)思考 底線思維  結(jié)果導(dǎo)向

案例研討：誰的錯(cuò)，你來判

案例分析：老田的錯(cuò)誤

工具練習(xí)：機(jī)制制定表

工具：甘特圖

五、問題解決第四步：執(zhí)行評(píng)估

1.系統(tǒng)思考123： 1放、2站、3視

2.邏輯思考做評(píng)估：檢查關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3.方案執(zhí)行中的3類事：例行、例外、意外

4.預(yù)防問題是關(guān)鍵：預(yù)防問題4步驟

5.預(yù)防3類情況：預(yù)防問題發(fā)生、預(yù)防問題擴(kuò)大、預(yù)防問題復(fù)燃

工具：節(jié)點(diǎn)管控表

案例：最牛校長

方法：預(yù)防問題4步驟

測試：3類事分類測試