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《跨部門高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作的五把金鑰匙》

（版權(quán)號：國作登字-2023-L-00300848）

【課程背景】

跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指將不同部門或職能領(lǐng)域的員工組織在一起，以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或解決共同問題的過程。這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的是促進(jìn)不同部門之間的溝通、協(xié)作和合作，打破部門之間的壁壘，提高整個(gè)組織的效率和績效。它在現(xiàn)代企業(yè)中變得越來越重要，主要有如下價(jià)值：

提高效率：不同部門的員工各自擁有不同的專業(yè)知識和技能，跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以利用這些不同的能力來更高效地完成任務(wù)，避免重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)。

提高創(chuàng)新力：跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以促進(jìn)不同部門之間的知識交流和共享，從而帶來新的想法和解決問題的方法，促進(jìn)創(chuàng)新和進(jìn)步。

提高質(zhì)量：跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以帶來更全面、更系統(tǒng)的解決方案，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以促進(jìn)員工之間的合作和溝通，增強(qiáng)彼此之間的信任和理解，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。

促進(jìn)跨部門交流：跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以促進(jìn)不同部門之間的交流和互動(dòng)，避免信息孤島和分割。

跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)對于現(xiàn)代企業(yè)來說是非常重要的，本課程旨在傳授學(xué)員跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)作的五把金鑰匙：建立信任、掌控沖突、做出承諾、監(jiān)督責(zé)任、關(guān)注結(jié)果，促進(jìn)組織績效的整體提升、高績效協(xié)作團(tuán)隊(duì)打造和管理者領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升。

【課程收益】

了解跨部門高績效團(tuán)隊(duì)成功的要素，明白團(tuán)隊(duì)如何才能變得高效協(xié)作； 

幫助團(tuán)隊(duì)成員在五個(gè)基本要素方面加以改善：信任、沖突、承諾、責(zé)任和結(jié)果；

通過學(xué)習(xí)、掌握和實(shí)踐跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五把金鑰匙，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效能；

理解跨部門高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該應(yīng)對回答的關(guān)鍵難題、以及落地解決實(shí)戰(zhàn)技巧和工具。

【課程特色】

課程內(nèi)容系統(tǒng)化：基于企業(yè)管理核心痛點(diǎn)，緊密貼合工作情景設(shè)計(jì)系統(tǒng)化訓(xùn)練內(nèi)容，各個(gè)部分既相互聯(lián)系，又相對獨(dú)立，為系統(tǒng)化開展管理者訓(xùn)練，提供了完整解決方案。

訓(xùn)練方式多樣化：為了保證課上學(xué)課下就能用，課程全程采用一輪一練，一練一匯報(bào)，一匯報(bào)一反饋的實(shí)戰(zhàn)模式，通過講授示范、案例分析、視頻觀看、情境演練、小組對抗等多種教學(xué)形式，引導(dǎo)學(xué)員用手思考，邊學(xué)邊用，保證學(xué)員學(xué)的有用，用的有效。

課程服務(wù)實(shí)戰(zhàn)化：課上以問題為導(dǎo)向，著力于解決問題；課后通過行動(dòng)計(jì)劃支持落地，推動(dòng)學(xué)員學(xué)以致用，讓培訓(xùn)效果顯性化，可視化，落地化，價(jià)值化。

【課程對象】

需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成或超越業(yè)績目標(biāo)的經(jīng)理人 

從業(yè)務(wù)骨干晉升或技術(shù)專家轉(zhuǎn)崗的新任管理者

希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級管理者，特別適合中層管理者

頻繁進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的公共組織或者企業(yè)的職場人士

【課程時(shí)長】

可安排2天完整標(biāo)準(zhǔn)版課程（視頻分析+角色扮演+工具訓(xùn)練+實(shí)戰(zhàn)研討） 

可安排1天精簡版課程（快節(jié)奏的知識講解+短暫的互動(dòng)演練）

可安排3-6小時(shí)直播課（方法工具講授為主，快節(jié)奏彈幕提問解答）

【課程大綱】

課程暖場

開場破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接

教學(xué)共識：對課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識

進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力

第一部分解密跨部門管理的五大怪圈

1.怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯(cuò)覺？

解密1：心態(tài)的魔力

2.怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？

解密2：責(zé)任的理解

3.怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見不鮮？

解密3：溝通的模型

4.怪圈四：為什么經(jīng)常會(huì)有“有功勞就搶，有責(zé)任就推”這種現(xiàn)象？

解密4：暗示的效應(yīng)

5.怪圈五：為什么部門墻越建越厚，誰都不愿意團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

解密5：協(xié)作的價(jià)值

第二部分解決方案：跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)五把金鑰匙

1.建立信任

彼此信任的團(tuán)隊(duì)成員能夠開誠布公，愿意把自己的弱點(diǎn)和擔(dān)憂暴露在成員面前基于弱點(diǎn)的信任不害怕承認(rèn)自己的真實(shí)情況，不會(huì)卷入那些毀掉團(tuán)隊(duì)的辦公室政治。了解團(tuán)隊(duì)成員性格類型和差異，促進(jìn)相互理解。

2.掌控沖突

有建設(shè)性的積極沖突是團(tuán)隊(duì)所需要的，圍繞團(tuán)隊(duì)重要問題展開熱情的，毫無保留的爭論，從而獲得集體利益最大化。學(xué)習(xí)如何正確處理沖突，制定團(tuán)隊(duì)沖突規(guī)則，鼓勵(lì)建設(shè)性的積極沖突。

3.做出承諾

理解、認(rèn)同承諾與高效決策，認(rèn)同并不要求全體一致同意，高績效團(tuán)隊(duì)可以做到，即使互相之間存在不同意見，也能對達(dá)成的某個(gè)決議全力以赴。

4.監(jiān)督責(zé)任

對于高績效的團(tuán)隊(duì)，同事之間也存在強(qiáng)烈的責(zé)任感，平等地相互提意見，相互負(fù)責(zé)而非等待領(lǐng)導(dǎo)建立責(zé)任氛圍。

5.關(guān)注結(jié)果

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)所有成員以團(tuán)隊(duì)的成功作為自己的目標(biāo)，認(rèn)識各種產(chǎn)生“小我”的影響因素并消除這些影響，確保團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)關(guān)注既定目標(biāo)并溝通到整個(gè)組織各個(gè)層級從而為獲得結(jié)果而努力。

第三部分建立信任：增進(jìn)基于暴露弱點(diǎn)的信任

1.心理效應(yīng)：基本歸因錯(cuò)誤

2.信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根本基礎(chǔ)，也是最難做到的

3.團(tuán)隊(duì)成員的彼此信任分為兩種:

基于專業(yè)能力的信任

基于暴露弱點(diǎn)的信任

4.建立信任：高績效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具

特色團(tuán)建活動(dòng)---說出我故事

增加彼此的公開區(qū)：建立“情感帳戶”

5.人性的弱點(diǎn)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作困難

自帶濾鏡

有色眼鏡

認(rèn)知盲區(qū)

6.沒有完美的個(gè)人，會(huì)有高效均衡的團(tuán)隊(duì)

第四部分掌控沖突：引進(jìn)建設(shè)性的積極沖突

1.沖突的分類：人際沖突、事件沖突、資源沖突等 

2.破壞性消極沖突與建設(shè)性積極沖突

3.建設(shè)性的積極沖突能夠幫助團(tuán)隊(duì)“兼聽則明”

4.團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突的兩種極端表現(xiàn)

問題開始之初：粉飾太平一團(tuán)和氣

問題終于暴發(fā)：立即反目成仇

5.掌控沖突：高績效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具

主動(dòng)挖掘沖突話題，正向宣傳良性沖突的價(jià)值

通過組織保障機(jī)制來落實(shí)“建設(shè)性的積極沖突”

培養(yǎng)唱反調(diào)的人，表揚(yáng)積極沖突的主動(dòng)參與者

第五部分做出承諾：建立高效決策與清晰共識

1.團(tuán)隊(duì)缺少承諾共識的兩種典型表現(xiàn)

決策不及時(shí) 

決策不明確 

2.如何實(shí)現(xiàn)高效決策與清晰共識

設(shè)置決策的剛性截止時(shí)間；

預(yù)演決策失敗及預(yù)防方法；

讓成員共同參與決策過程； 

清晰表述共識結(jié)果——黃金圈法則；

3.做出承諾：高績效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具

高效決策坐標(biāo)軸

六頂思考帽的會(huì)議決策思維模型

第六部分監(jiān)督責(zé)任：明確相互監(jiān)督提醒的責(zé)任

1.情景思考：我們?nèi)绾蚊鎸ζ渌麍F(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的績效問題？

視而不見，不要多管閑事 

私下給老板打小報(bào)告 

2.團(tuán)隊(duì)相互監(jiān)督——正確的打開方式

3.監(jiān)督責(zé)任：高績效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具

定期召開“鮮花與鉆石魚缸會(huì)議”的反饋練習(xí)

團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考核捆綁

建立輪值稽核機(jī)制

4.只有人人監(jiān)督，才會(huì)形成強(qiáng)大的社會(huì)壓力。 

第七部分關(guān)注結(jié)果：緊盯團(tuán)隊(duì)第一的主題目標(biāo)

1.典型問題表現(xiàn)

個(gè)人需求與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的結(jié)果矛盾？ 

我的團(tuán)隊(duì)與第一團(tuán)隊(duì)的結(jié)果矛盾？ 

面對多個(gè)目標(biāo)的優(yōu)先級選擇矛盾？ 

2.關(guān)注結(jié)果：高績效的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐工具

設(shè)定并反復(fù)宣傳團(tuán)隊(duì)第一的主題目標(biāo) 

上下同欲者勝：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“垂直對齊” 

推倒部門墻：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“水平對齊” 

把“開會(huì)”作為刻意練習(xí)的道場 

認(rèn)真開好每次會(huì)議，達(dá)成目標(biāo)共識與執(zhí)行落地 

高效會(huì)議管理的“三步曲”

未雨綢繆——會(huì)議前的準(zhǔn)備；

嚴(yán)格管控——會(huì)議中的召開；

慎終如始——會(huì)議后的跟蹤； 

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)：人性的復(fù)雜 

4.領(lǐng)導(dǎo)者必須躬身入局，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)刻意練習(xí) 

第八部分課后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（可選也可不選）

1.老師提供測試題，上完課可立即組織線上或者現(xiàn)場測試

2.老師提供課后作業(yè)模版，學(xué)員按照模版進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化