《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》
【課程背景】
MTP（Management Training Program）原義為管理培訓(xùn)計劃，是源于美國的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。這項(xiàng)課程在1950年代由美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)，先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，已成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP被譯為管理培訓(xùn)計劃、管理能力訓(xùn)練計劃、管理才能發(fā)展培訓(xùn)、管理培訓(xùn)項(xiàng)目、管理訓(xùn)練課程、管理能力訓(xùn)練課程等。MTP的目的是以最大范圍的綜合研究方式，學(xué)習(xí)基本管理知識，進(jìn)而提高管理人員的管理能力。
MTP培訓(xùn)內(nèi)容主要包括管理的基本知識、基本方法和要領(lǐng)，培訓(xùn)方式采用大型講課方式配合學(xué)員間的研討。MTP培訓(xùn)對象主要是企業(yè)的中層管理者，旨在幫助他們提高管理能力，以更好地執(zhí)行高層戰(zhàn)略并指導(dǎo)下屬團(tuán)隊。
MTP培訓(xùn)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，已成為許多國家和地區(qū)中階管理人員的重要培訓(xùn)課程。目前，MTP在美國的參訓(xùn)人員超過300萬人次，在臺灣、新加坡、香港、韓國等亞洲地區(qū)總計訓(xùn)練超過200萬人次。在日本，MTP更是被譽(yù)為“日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理人員訓(xùn)練課程”，接受過訓(xùn)練的中級管理干部超過百萬，對日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的迅速恢復(fù)和高速成長起到了重要作用。
【課程收益】
提升管理認(rèn)知：學(xué)員將更深入地理解管理的核心原則和重要性，從而能夠更有效地指導(dǎo)和管理團(tuán)隊。
掌握工作管理技能：通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握計劃制定、時間管理、工作流程優(yōu)化等關(guān)鍵工作管理技能，提升工作效率和效果。
增強(qiáng)人員管理能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)員工招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵與溝通等人員管理技能，從而更好地管理和發(fā)展團(tuán)隊。
發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：課程將幫助學(xué)員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何激發(fā)團(tuán)隊潛能、推動團(tuán)隊發(fā)展，并掌握有效的激勵方法和技巧，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
【課程特色】
講師具有豐富的MTP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)與案例，可以根據(jù)行業(yè)定制，案例更具實(shí)戰(zhàn)性；
課前利用診斷工具，進(jìn)行需求調(diào)研，現(xiàn)場就企業(yè)實(shí)際問題展開，增強(qiáng)參與度和實(shí)戰(zhàn)體會；
形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+現(xiàn)場演練+貼近實(shí)戰(zhàn)”，互動豐富，代入感強(qiáng)；
注重課后學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，講師可以根據(jù)需求引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行管理技能發(fā)展的實(shí)踐計劃。
【課程對象】
部門經(jīng)理：作為部門的管理者，部門經(jīng)理需要掌握有效的管理技能，以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、協(xié)調(diào)資源、達(dá)成部門目標(biāo)。MTP課程可以幫助部門經(jīng)理提升管理能力，更好地履行職責(zé)。
部長：部長通常是組織中的中層管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理各個部門的工作。MTP課程可以幫助部長提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率，以推動部門的協(xié)同和整體發(fā)展。
課長：課長通常負(fù)責(zé)具體的工作流程或項(xiàng)目的管理。通過MTP課程的學(xué)習(xí)，課長可以掌握先進(jìn)的管理方法和工具，提高工作效率，更好地完成項(xiàng)目任務(wù)。
主管：主管在組織中擔(dān)任重要角色，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督下屬的工作。MTP課程可以幫助主管提升管理和領(lǐng)導(dǎo)技能，以更好地指導(dǎo)下屬、推動工作進(jìn)展。
【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識：對課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動力
第一章精耕細(xì)作：管理認(rèn)知
一、角色定位
1.MTP介紹
2.管理的三重境界
3.管理定義
4.管理的核心要素
計劃
決策
組織
領(lǐng)導(dǎo)
控制
5.中層管理者的基本認(rèn)知
與上司、外部、同級、下屬的互動關(guān)系
功能定位：方針、先見力、創(chuàng)造、美、天、人、情、變、權(quán)、放心、人性化
6.中層管理者的四種類型
業(yè)務(wù)員型
精英型
墮落型
官僚型
7.作為上司的定位
管理者
領(lǐng)導(dǎo)者
變革者
游戲規(guī)則的制定和維護(hù)者
8.作為下屬：經(jīng)營者的替身、在職責(zé)范圍內(nèi)做事
9.同級之間：互為客戶
10.中層管理者三大類十大角色
人際關(guān)系類
信息類
決策類
11.中層管理者應(yīng)有的基本態(tài)度和意識
使命感
決心
突破現(xiàn)狀
責(zé)任意識
效能意識
掌握管理原則
12.引導(dǎo)學(xué)員制定行動方案和改善計劃
三、組織效能
13.組織的形成
企業(yè)的組織
部分劃分的方法
部分劃分的原則
權(quán)責(zé)對等化
督查和業(yè)務(wù)分離
最少化
必備化
平衡化
暢通化
指揮一致化
組織機(jī)構(gòu)的類型
官僚型
功能型
地域型
網(wǎng)絡(luò)型
矩陣型
14.指揮系統(tǒng)的一致性
一致性的內(nèi)涵與意義
越級指揮的后果
如何認(rèn)識崗位
如何應(yīng)對向上投訴
15.職務(wù)的認(rèn)知
什么是職務(wù)
中層管理者如何認(rèn)識職務(wù)
16.授權(quán)的應(yīng)用
什么是授權(quán)
授權(quán)的好處
授權(quán)的障礙
中層管理者如何授權(quán)
17.引導(dǎo)學(xué)員制定行動方案和改善計劃
第二章落地生根：工作管理
一、計劃執(zhí)行
18.PDCA管理循環(huán)
P：計劃
D：執(zhí)行
C：查核
A：改善
19.計劃的重要性
計劃的四大作用
計劃的類別與聯(lián)系
中層管理者不愿做計劃的四大原因
20.擬定計劃的思維和原則
明確目標(biāo)
明確目標(biāo)重要性
目標(biāo)的聰明原則
掌握事實(shí)
確定要素
廣泛深入思考
前瞻性系統(tǒng)思考
分析事實(shí)
是否有所遺漏
彼此間的關(guān)聯(lián)性
考慮因果關(guān)系
綜合歸納方法
擬定方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
具體明確
確認(rèn)工作程序
讓下屬共同參與
從執(zhí)行者的立場思考
將計劃日程列出時間表
健全判斷
是否符合目標(biāo)
從效能角度分析
相關(guān)部門和人是否可以配合
時機(jī)是否恰當(dāng)
21.計劃工作的工具
甘特圖
網(wǎng)絡(luò)圖
22.工作分派時應(yīng)考量的因素
組織層面
人員層面
事情分析
23.引導(dǎo)學(xué)員制定行動方案和改善計劃
二、問題解決
24.設(shè)定關(guān)鍵檢核點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)問題
看數(shù)據(jù)
走現(xiàn)場
聽匯報
秀成果
25.問題發(fā)生，分析原因、制定對策
劃分問題的維度層次
拆分挖掘原因的技巧
魚骨圖與樹狀圖應(yīng)用
問題分解報告的編制
26.對策執(zhí)行后及時復(fù)盤
復(fù)盤=目標(biāo)/結(jié)果+行動+思2（反思）
復(fù)盤四大價值與本質(zhì)
敏捷復(fù)盤四大步驟
稻盛和夫六項(xiàng)精進(jìn)
付出不亞于任何的努力
活著就要感謝
思利他，積善行
每日反省
要謙虛，不要驕傲
不要有感性煩惱
27.經(jīng)驗(yàn)萃取、持續(xù)改進(jìn)
大膽假設(shè)、小心求證、在試錯中不斷復(fù)盤迭代行動
對人和團(tuán)隊的復(fù)盤：魚缸會議、鮮花與鉆石
28.引導(dǎo)學(xué)員制定行動方案和改善計劃
第三章枝繁葉茂：人員管理
一、部屬培育
29.部屬培育的責(zé)任
中層管理者不愿意培育部署的原因
企業(yè)人員訓(xùn)練的架構(gòu)
從冰山理論看培育部屬的價值
培訓(xùn)與推銷：AIDA法則
30.新人訓(xùn)與OJT
OJT的步驟
說明
示范
練習(xí)
查核
鼓勵
上級與教練的區(qū)別
OJT實(shí)施的行為時機(jī)
OJT矩陣的指導(dǎo)方式
31.引導(dǎo)學(xué)員制定行動方案和改善計劃
二、溝通協(xié)調(diào)
32.建立溝通渠道
溝通的程序模型
信息發(fā)送，編碼，解碼、干擾與反饋
33.溝通在管理上的功能
思想一致，產(chǎn)生共識；
使管理者洞察真相，排除誤會；
減少猜忌、凝聚團(tuán)隊情感；
疏導(dǎo)人員情緒、消除心里困擾；
使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力；
收集信息、使團(tuán)隊狀況共有；
增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
34.溝通障礙的種類
接收障礙
環(huán)境刺激
接收者的態(tài)度和觀念
接收者的需求和期待
理解障礙
語言和語義的問題
接收者的收聽和接受能力有選擇性
信息交流的長度
地位影響
文化差異
接受障礙
懷有成見
雙方有矛盾
35.如何克服溝通障礙
36.建立正面的態(tài)度
三點(diǎn)策略（慢、少、晚）
建立溝通渠道
經(jīng)常檢視周圍的不滿和抱怨的聲音
培養(yǎng)良好的EQ
化被動為主動
聽人把話說完
鼓勵大于責(zé)備
學(xué)習(xí)問話的技巧
強(qiáng)化個人溝通能力
37.溝通技巧與原則
表達(dá)的技巧
傾聽的藝術(shù)
38.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
用建議代替直言
提問題代替批評
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
39.引導(dǎo)學(xué)員制定行動方案和改善計劃
第四章開花結(jié)果：領(lǐng)導(dǎo)激勵
一、有效激勵
40.深入理解激勵
激烈的本質(zhì)
激發(fā)員工的動機(jī)，使其具備發(fā)揮能力完成工作的意愿。
促使行動，提供動力。
只有自我激勵，領(lǐng)導(dǎo)只是創(chuàng)造激勵環(huán)境
激烈和操縱的區(qū)別
行為的產(chǎn)生的原理
改善員工行為的底層邏輯
Maslow理論
赫茨伯格雙因素理論
X理論 Y理論 Z理論
41.如何進(jìn)行團(tuán)隊激勵
有效的激勵方式
你能做的、制度能做的激勵方法
平時工作上能做的管理就是激勵
做好人也做壞人
不要掉進(jìn)“公平” 的陷阱
惠而不費(fèi)的激勵方法
惠而不費(fèi)的激勵方法
贊美、鼓勵、感謝、關(guān)懷他人
三明治責(zé)備法
給與自主和創(chuàng)造的空間
主動與員工溝通
成果分享
根據(jù)人格類型激勵策略
工兵型
指揮型
智力型
關(guān)系型
激勵的六個原則
四大激勵公式
42.引導(dǎo)學(xué)員制定行動方案和改善計劃
二、卓越領(lǐng)導(dǎo)
43.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)
定義：通過職權(quán)或影響力來影響下屬的行為與態(tài)度
職權(quán)的來源與基礎(chǔ)
職權(quán)與影響力的區(qū)別與聯(lián)系
領(lǐng)導(dǎo)人的特性論
五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
思考：你是哪類領(lǐng)導(dǎo)？
44.領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
四大技巧
認(rèn)知
溝通
專家
行動
杰出領(lǐng)導(dǎo)者的十項(xiàng)行為
敬重你的專業(yè)
幫助你提升技巧和工作發(fā)展
對你由衷的關(guān)懷
交付你明確且能達(dá)成的目標(biāo)
用建設(shè)性的方式告訴你做的怎么樣
適時的夸獎你
你忙碌時隨時準(zhǔn)備幫助你
給你所需的激勵
勇于認(rèn)錯并道歉
支持并協(xié)助你
領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮的4P分析
將之“五德”：智、信、仁、勇、嚴(yán)
45.情景領(lǐng)導(dǎo)
指揮式S1
教練式S2
協(xié)助式S3
授權(quán)式S4
46.引導(dǎo)學(xué)員制定行動方案和改善計劃
第五章課程評估和總結(jié)
1.通過課堂互動、現(xiàn)場演練和案例分析，評估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果
2.總結(jié)課程要點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
3.提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的資源和建議
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