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《行動(dòng)學(xué)習(xí)破局攻堅(jiān)：新員工業(yè)務(wù)能力躍升實(shí)戰(zhàn)工作坊》

【課程背景】

校招新員工在參與項(xiàng)目攻堅(jiān)時(shí)，常面臨三重能力瓶頸：

問(wèn)題解決碎片化：面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)難題時(shí)，缺乏系統(tǒng)分析框架，如某新員工處理客戶投訴時(shí)僅停留在表面應(yīng)對(duì)；

團(tuán)隊(duì)協(xié)作低效：跨部門攻堅(jiān)時(shí)溝通流程不清晰，資源整合能力不足；

工具應(yīng)用匱乏：依賴經(jīng)驗(yàn)試錯(cuò)，缺乏科學(xué)方法支撐，導(dǎo)致攻堅(jiān)效率低下。

這些問(wèn)題的本質(zhì)，是缺乏“問(wèn)題拆解-系統(tǒng)分析-團(tuán)隊(duì)協(xié)同-工具應(yīng)用”的行動(dòng)學(xué)習(xí)攻堅(jiān)能力。本工作坊基于李沛賢老師行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論，聚焦新員工項(xiàng)目攻堅(jiān)的真實(shí)場(chǎng)景，通過(guò)“認(rèn)知構(gòu)建-工具實(shí)戰(zhàn)-團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)-成果落地” 四階體系，助學(xué)員在 1 天內(nèi)掌握從問(wèn)題分析到方案執(zhí)行的全流程攻堅(jiān)方法，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)執(zhí)行”到“主動(dòng)破局”的能力躍遷。

【課程收益】

攻堅(jiān)思維構(gòu)建：建立系統(tǒng)化問(wèn)題解決思維，掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)在項(xiàng)目攻堅(jiān)中的應(yīng)用邏輯；

工具實(shí)戰(zhàn)能力：熟練運(yùn)用等經(jīng)典團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)協(xié)作工具，提升問(wèn)題分析深度與方案可行性；

團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)協(xié)作：通過(guò)跨部門實(shí)戰(zhàn)演練，提升資源協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)能力；

業(yè)務(wù)場(chǎng)景突破：針對(duì)具體業(yè)務(wù)難題形成可落地的攻堅(jiān)方案，推動(dòng)實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值產(chǎn)出；

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)化攻堅(jiān)訓(xùn)練：圍繞新員工高頻遇到的業(yè)務(wù)攻堅(jiān)場(chǎng)景，如流程優(yōu)化、效率提升等；

老師帶教模式：每個(gè)攻堅(jiān)環(huán)節(jié)由老師現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，針對(duì)性解決新人 “分析不深、執(zhí)行不實(shí)” 等問(wèn)題；

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)機(jī)制：以真實(shí)業(yè)務(wù)課題為載體，通過(guò)小組攻堅(jiān)培養(yǎng)協(xié)作能力與創(chuàng)新思維；

【課程對(duì)象】

入職 0-6 個(gè)月的校招新員工（技術(shù)類、業(yè)務(wù)類、職能類崗位）；

參與項(xiàng)目攻堅(jiān)的基層團(tuán)隊(duì)成員；

需快速提升問(wèn)題解決能力的職場(chǎng)新人。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1 天（6 小時(shí)/天）

上午：攻堅(jiān)思維構(gòu)建 + 工具實(shí)戰(zhàn)（3 小時(shí)）

下午：團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)演練 + 成果落地（3 小時(shí)）

【課程大綱】

第一部分：如何構(gòu)建項(xiàng)目攻堅(jiān)的系統(tǒng)思維？

1.1 行動(dòng)學(xué)習(xí)攻堅(jiān)認(rèn)知

行動(dòng)學(xué)習(xí)攻堅(jiān)的核心邏輯：“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中突破” 的閉環(huán)方法論；

新員工攻堅(jiān)痛點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)不足、工具缺乏、跨部門協(xié)作難。

1.2 跨部門攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)組建

攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)組建原則：3-5 人跨崗位組合，覆蓋分析、執(zhí)行、協(xié)調(diào)角色；

引導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)分工四角色模型

實(shí)戰(zhàn)演練：老師引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)組建攻堅(jiān)小組，按四角色分工，明確攻堅(jiān)目標(biāo)

 1.3 攻堅(jiān)場(chǎng)景拆解

新員工常見(jiàn)攻堅(jiān)場(chǎng)景：流程優(yōu)化、效率提升、體驗(yàn)改善、成本控制；

場(chǎng)景拆解方法：從“業(yè)務(wù)目標(biāo) - 現(xiàn)狀差距 - 攻堅(jiān)方向” 的邏輯推導(dǎo)。

引導(dǎo)工具：場(chǎng)景拆解模板

實(shí)戰(zhàn)演練：老師給出典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)員用模板拆解攻堅(jiān)方向

第二部分：核心攻堅(jiān)工具實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

2.1 魚骨圖分析攻堅(jiān)方向影響因素

魚骨圖的四維度分析：人員、流程、工具、環(huán)境；

新人應(yīng)用要點(diǎn)：聚焦 3-5 個(gè)核心影響因素，避免過(guò)度復(fù)雜。

引導(dǎo)工具：魚骨圖工具模板

實(shí)戰(zhàn)演練：老師引導(dǎo)學(xué)員針對(duì)具體攻堅(jiān)問(wèn)題繪制魚骨圖，確定關(guān)鍵影響因素

 2.2 5Why 冰山法深挖根因

5Why 法的核心：通過(guò)連續(xù)追問(wèn) “為什么”，從現(xiàn)象挖掘根因；

新人應(yīng)用技巧：追問(wèn)至 3-5 層，聚焦業(yè)務(wù)本質(zhì)（如 “投訴多”→“流程繁瑣”→“培訓(xùn)不足”）。

引導(dǎo)工具：5Why 冰山法模板

實(shí)戰(zhàn)演練：老師給出業(yè)務(wù)難題案例，引導(dǎo)學(xué)員用 5Why 法繪制冰山圖，挖掘三層以上根因

2.3 數(shù)據(jù)收集與簡(jiǎn)易分析

新人可操作的數(shù)據(jù)收集方法：?jiǎn)柧碚{(diào)研、流程耗時(shí)記錄、錯(cuò)誤率統(tǒng)計(jì)；

基礎(chǔ)分析邏輯：對(duì)比分析（改進(jìn)前 / 后）、趨勢(shì)分析的簡(jiǎn)單應(yīng)用。

引導(dǎo)工具：數(shù)據(jù)收集計(jì)劃表

實(shí)戰(zhàn)演練：老師指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)攻堅(jiān)課題的數(shù)據(jù)收集方案，模擬初步分析過(guò)程

第三部分：團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)實(shí)戰(zhàn)與方案設(shè)計(jì)

3.1 攻堅(jiān)方案共創(chuàng)設(shè)計(jì)

頭腦風(fēng)暴法的新人技巧：“無(wú)批判原則” 下的創(chuàng)意激發(fā)；

方案篩選標(biāo)準(zhǔn)：可行性（新人可推動(dòng)）、效益性（投入產(chǎn)出比）。

引導(dǎo)工具：方案創(chuàng)意評(píng)估矩陣

實(shí)戰(zhàn)演練：老師引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，用矩陣評(píng)估創(chuàng)意，篩選可行性方案

3.2 攻堅(jiān)計(jì)劃制定與分工

新人可操作的任務(wù)分解

時(shí)間規(guī)劃，明確里程碑節(jié)點(diǎn)

引導(dǎo)工具：攻堅(jiān)計(jì)劃表模板

實(shí)戰(zhàn)演練：老師引導(dǎo)學(xué)員用計(jì)劃表制定攻堅(jiān)實(shí)施計(jì)劃，明確分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

3.3 攻堅(jiān)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)對(duì)

新人攻堅(jiān)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：資源不足、數(shù)據(jù)不全、流程阻力；

引導(dǎo)工具：風(fēng)險(xiǎn)提示清單

實(shí)戰(zhàn)演練：老師引導(dǎo)學(xué)員評(píng)估攻堅(jiān)風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施

第四部分：攻堅(jiān)成果落地與能力固化

4.1 攻堅(jiān)計(jì)劃路演

任務(wù)設(shè)定：

各組8分鐘路演攻堅(jiān)方案，重點(diǎn)展示計(jì)劃可落地性；

4.2 攻堅(jiān)計(jì)劃優(yōu)化

老師從 “創(chuàng)意新穎、業(yè)務(wù)價(jià)值” 兩維度點(diǎn)評(píng)初步計(jì)劃，提出改進(jìn)建議。

各小組根據(jù)老師建議，團(tuán)隊(duì)共識(shí)優(yōu)化方向，并在未來(lái)工作中逐步落實(shí)。