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《精準(zhǔn)溝通·高效協(xié)同》

本課程聚焦職場溝通“內(nèi)容傳遞低效”與“風(fēng)格適配不足”兩大核心痛點，具體表現(xiàn)及影響如下：

一、職場溝通內(nèi)容傳遞痛點：信息斷層與內(nèi)耗嚴(yán)重

1. 向上匯報缺結(jié)構(gòu)化邏輯：信息零散雜亂、重細(xì)節(jié)輕結(jié)論，未關(guān)聯(lián)成果價值與后續(xù)計劃，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)梳理關(guān)鍵信息耗時久，甚至影響決策效率。

2. 跨部門協(xié)作壁壘突出：權(quán)責(zé)邊界與共同目標(biāo)不明確，遇問題易推諉；僅強(qiáng)調(diào)自身立場，忽視對方訴求，共識難達(dá)成。

3. 基礎(chǔ)信息傳遞偏差：任務(wù)或需求表述模糊、漏關(guān)鍵背景，導(dǎo)致接收方理解錯位，反復(fù)返工造成內(nèi)耗。

二、溝通風(fēng)格適配痛點：共鳴缺失與共識難達(dá)

1. 溝通偏好識別弱：無法快速判斷高層、一線等不同對象的溝通風(fēng)格，用錯方式，難引發(fā)共鳴。

2. 溝通“一刀切”：未結(jié)合場景與對象調(diào)整策略，如跨部門提需求不解釋原因、反饋時未匹配對方特質(zhì)，易引發(fā)抵觸。

3. 非語言溝通失當(dāng)：忽視肢體語言、語氣語調(diào)的適配性，姿態(tài)問題影響共識達(dá)成。

三、痛點核心影響

上述痛點造成溝通內(nèi)耗增加、決策效率降低、協(xié)作氛圍緊張，甚至引發(fā)工作失誤，拉低個人與團(tuán)隊效能，亟需通過系統(tǒng)化方法破局。

四、課程提升目標(biāo)

學(xué)員能運(yùn)用“目標(biāo)定位-對象分析-結(jié)構(gòu)梳理”三步法，完成職場及項目場景的溝通準(zhǔn)備，實現(xiàn)“想清楚、說明白、能落地”。

熟練掌握金字塔原理、DISC性格分析、5W2H等6+溝通工具，能根據(jù)溝通場景靈活選用。

針對課前搜集到的痛點問題，針對性帶領(lǐng)學(xué)員做溝通工具的應(yīng)用與解決，提升場景化溝通效率。

五、課程內(nèi)容（1-2天）

導(dǎo)語：破冰與診斷

活動：“我最抓狂的一次溝通” – 收集學(xué)員真實痛點，作為課程案例線索。

共識：溝通不暢的代價 – 個人內(nèi)耗與組織成本。

課程路線圖預(yù)覽：“認(rèn)知→工具→場景”三步進(jìn)階路徑。

模塊一：基石篇 溝通的本質(zhì)與雙贏心態(tài)

1.  溝通的本質(zhì)：不是信息的傳遞，而是理解的達(dá)成

剖析溝通全流程模型：編碼、傳遞、解碼、反饋與噪音。

識別溝通鏈路上的“斷裂點”：我們常在哪個環(huán)節(jié)“翻車”？

2.  溝通的基石：雙贏心態(tài)與周哈里窗

工具1：周哈里之窗** – 擴(kuò)大“公開我”，縮小“盲區(qū)我”，有效管理溝通中的信息不對稱。

工具2：情感賬戶 – 理解每一次互動都是存款或取款，建立長期的信任關(guān)系。

研討：如何在與難纏對象的溝通中，主動創(chuàng)造雙贏局面？

模塊二：精準(zhǔn)篇 結(jié)構(gòu)化表達(dá)與目標(biāo)錨定

1.  溝通前的黃金準(zhǔn)備：“目標(biāo)-對象”雙分析

工具3：溝通目標(biāo)AB法則 – 這次溝通，我希望受眾(Actor) 產(chǎn)生什么行為(Behavior)？

工具4：溝通對象三維分析表– 分析其角色、關(guān)注點、痛點與情緒點。

2.  想清楚，說明白：金字塔原理的實戰(zhàn)應(yīng)用

核心原則：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)。

縱向結(jié)構(gòu)：用“5W2H”預(yù)判對方疑問，構(gòu)建堅實的問答邏輯。

橫向結(jié)構(gòu)：演繹與歸納，讓觀點無懈可擊。

實戰(zhàn)練習(xí)：將一份混亂的匯報郵件，用金字塔結(jié)構(gòu)重新組織并現(xiàn)場展示。

模塊三：同頻篇 DISC溝通風(fēng)格識別與適配

1.  識人讀心：DISC四型人格深度解析

視頻教學(xué)+自我測試：了解自己的主導(dǎo)風(fēng)格與潛在盲區(qū)。

深度剖析：D/I/S/C四種類型的溝通偏好、訴求與“雷區(qū)”。

2.  快速識別與同頻技巧

觀察三要素： 語言、行為、需求，5分鐘快速判斷溝通風(fēng)格。

工具5：同頻溝通公式

對D型(支配型)：結(jié)果前置+數(shù)據(jù)支撐+請示選擇

對I型(影響型)：關(guān)系破冰+價值共鳴+互動邀請

對S型(穩(wěn)健型)：流程清晰+安全承諾+支持保障

對C型(謹(jǐn)慎型)：邏輯遞進(jìn)+證據(jù)佐證+合規(guī)說明

3.  傾聽與提問：達(dá)成共識的“金鑰匙”

工具6：3F傾聽法 – 傾聽事實(Fact)、感受(Feeling)、意圖(Focus)。

工具7：強(qiáng)力提問術(shù) – 用開放式問題挖掘深層需求，避免“審問式”溝通。

角色扮演：如何通過傾聽與提問，化解一次即將爆發(fā)的跨部門沖突？

模塊四：實戰(zhàn)篇 高頻職場場景溝通攻堅

1.  場景一：向上溝通 匯報、請示與提建議

匯報模板：“成果+問題+方案+請求”四步法。

提建議技巧：“數(shù)據(jù)事實+方案對比+風(fēng)險預(yù)判”，讓你的建議被重視。

2.  場景二：向下溝通 布置任務(wù)與績效反饋

任務(wù)布置： SMART原則 + “5W1H”清晰化。

績效反饋：運(yùn)用BEST反饋法則(行為-影響-建議-溝通)，做到對事不對人。

3.  場景三：跨部門溝通 協(xié)作、協(xié)調(diào)與沖突化解

協(xié)作基礎(chǔ)：“權(quán)責(zé)清單(RACI)+利益共同體分析表”先行，打造共贏起點。

沖突化解：從“立場之爭”轉(zhuǎn)向“利益探尋”，運(yùn)用“提問-傾聽-共創(chuàng)”三步法化解分歧。

收官：從知道到做到

個人行動計劃：每位學(xué)員制定一份“溝通能力提升行動清單”，明確未來21天的3個關(guān)鍵行動。

課程工具包： 贈送學(xué)員《職場溝通全能工具卡》（包含AB法則、三維分析表、DISC適配策略、BEST反饋等），方便隨時查閱使用。