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《關鍵對話：激發(fā)潛能的向下溝通》

為何開年是修煉“關鍵對話”的最佳時機：

開年之初，是管理者溝通價值倍增的“黃金窗口期”。此時，年度目標需要清晰部署，團隊狀態(tài)亟待有效激發(fā)，而假期后的松弛與新年度的壓力，也最容易引發(fā)員工的迷茫、焦慮或懈怠。常規(guī)的指令傳達已無法應對這些深層挑戰(zhàn)——目標能否落地，取決于員工是否真心“認同”；團隊能否激活，根植于溝通能否觸及“內心”。

《關鍵對話：激發(fā)潛能的向下溝通》正是為管理者量身打造的開年“溝通裝備”。它聚焦目標部署、表揚反饋、行為糾偏、階段總結與成長型談話等五大開年必遇的核心場景，并提供員工投入度低、老員工固步自封、團隊成員協(xié)作差等典型難題的溝通“攻堅指南”。課程將賦予您一套可復制的流程、工具與策略，幫助您：

把目標“談下去”：將公司指標轉化為員工的真實承諾，確保戰(zhàn)略一竿子插到底；

把狀態(tài)“談起來”：通過有效激勵與反饋，快速喚醒團隊，凝聚開年戰(zhàn)斗力；

把問題“談透徹”：坦誠而建設性地處理績效協(xié)作問題，為全年高效協(xié)作掃清障礙；

把信任“談穩(wěn)固”：在年初奠定開放、信任的溝通基調，構建心理安全的團隊基礎。

開年的每一次關鍵對話，都是團隊全年狀態(tài)的“定調”。投資于此，便是投資于團隊的執(zhí)行力、凝聚力與成長力。本課程將為您提供即學即用的溝通“導航圖”與“工具箱”，助您贏得開局，贏得人心，贏得整個2026年的管理主動權。

【課程時間】建議2天，可根據(jù)要求壓縮為1天

【針對人群】企業(yè)中層管理者、部門負責人

【課程內容】

模塊一：基石篇 - 關鍵對話：管理者最重要的領導力工具

1.1 從“事務官”到“管理教練”：管理者的核心職責轉變

1.2 管理價值鏈：每一次對話如何創(chuàng)造財務與人才價值？

1.3 診斷員工：員工發(fā)展四階段及其溝通策略

針對想干不會干的員工

 針對不想干也不會干的員工

針對會干但信心不足的員工

針對會干又想干的員工

針對會干不想干的員工

1.4 測評案例：練就員工診斷的火眼金睛

1.5 科學領導：選擇最佳的溝通模式

模塊二：技法篇 - 關鍵對話的五大關鍵場景與四大溝通技能

2.1 日常有哪些“管理關鍵對話”？—— 定義向下溝通的五大關鍵場景

2.2 管理溝通的四個關鍵技能

有效傾聽：聽出員工的“情緒、需求與假設”，建立深度信任

積極探尋：通過有力提問（開放式、反思式、未來導向式），啟發(fā)思考、挖掘根因

告知真相：給予清晰、具體、基于事實的反饋

表達信心：通過語言與非語言，傳遞對員工的信任與期待

模塊三：實戰(zhàn)篇 - 五大關鍵場景的對話設計與難點攻堅

3.1 場景一：目標部署對話 —— 激發(fā)承諾，而非簡單指令

工具：目標布置溝通模板（Why-What-How）

【常見問題】任務布置的溝通不暢，是執(zhí)行力不佳的核心源頭

3.2 場景二：表揚與反饋對話 —— 及時賦能，促進持續(xù)優(yōu)秀

工具：STAR表揚模型 & SBI反饋模型

【常見問題】管理者往往忽略肯定與表揚反饋，而讓員工陷入不被認可的低迷狀態(tài)

3.3 場景三：糾偏對話 —— 直面問題，回歸正軌

工具：糾偏對話五步法（事實-影響-根因-方案-承諾）

【常見問題】管理者的糾偏對話變成了批斗大會，員工無法獲得成長型動力與激發(fā)

3.4 場景四：反饋對話 —— 階段復盤，促進成長

工具：復盤對話模型（保持、新增、去除、調整）

【常見問題】管理者往往忽略階段性復盤，無法沉淀團隊的成功經驗，也讓坑點不斷 出現(xiàn)

3.4 場景五：績效面談對話 —— 全面復盤，共謀發(fā)展

工具：績效與發(fā)展計劃（PDP）模板

【常見問題】績效面談不是發(fā)展的眼光，而是打分的眼光，無法調動員工全年的目標責任意識與成長動能

模塊四：綜合演練篇 - 化知識為本能

4.1 六大典型溝通難點場景預覽

員工屢教不改怎么辦？

員工工作投入度不高怎么辦？

員工遇事不思考、習慣性求助怎么辦？

員工情緒敏感、防御心強怎么辦？

員工能力強但協(xié)作差怎么辦？

老員工固步自封，拒絕改變怎么辦？

4.2【實戰(zhàn)工作坊】：學員基于自身真實案例，選擇任一關鍵場景及其關聯(lián)的溝通難點，設計完整對話腳本。

4.3【導師點評與集體研討】： 針對演練中在處理難點時的亮點與挑戰(zhàn)進行深度剖析和反饋，聚焦策略優(yōu)化與技巧打磨。