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壓力應(yīng)對(duì)與情緒管理?——職業(yè)化員工的情商修煉

【課程背景】

修煉自我情商，有效應(yīng)對(duì)壓力，管理情緒，是職業(yè)化員工的一項(xiàng)重要能力，也是確保高效開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。本課程從思維方式的改變?nèi)胧郑X(jué)察壓力狀態(tài)下所習(xí)慣的應(yīng)對(duì)模式，通過(guò)妙趣橫生的課堂體驗(yàn)，掌握自我情緒管理的方法，增強(qiáng)對(duì)他人情緒的敏銳覺(jué)察，用同理心傾聽(tīng)來(lái)提升溝通中的影響力，進(jìn)而提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。

王興東老師對(duì)“人”的底層規(guī)律，有系統(tǒng)性的研究，博采眾長(zhǎng)，融會(huì)貫通，形成完整的知識(shí)體系。僅在心理學(xué)領(lǐng)域，就獲得多項(xiàng)權(quán)威資質(zhì)，如：“國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師”、“中級(jí)心理訓(xùn)練師”、“國(guó)家培訓(xùn)網(wǎng)特聘心理訓(xùn)練師”、“六秒情商國(guó)際版權(quán)課認(rèn)證講師”、“情感智能?chē)?guó)際版權(quán)課認(rèn)證講師”等，他切身踐行過(guò)不同流派的心理咨詢(xún)技術(shù)、心理學(xué)研究成果，將其融入培訓(xùn)中，開(kāi)發(fā)出的心理訓(xùn)練課程，幫助學(xué)員有效提升情商，推動(dòng)自我、他人和團(tuán)隊(duì)的自驅(qū)力。

老師的授課方式創(chuàng)新而有趣，善于運(yùn)用“五真互動(dòng)教學(xué)法”，調(diào)動(dòng)課堂廣泛參與，獨(dú)創(chuàng)的情緒管理體驗(yàn)方式，讓參與者耳目一新，在輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍中，促動(dòng)學(xué)員從內(nèi)而外的改變。

【獨(dú)具特色的“五真互動(dòng)教學(xué)法”】

1、立足真場(chǎng)景：深度貼合學(xué)員的真實(shí)工作場(chǎng)景，學(xué)即所用，確保實(shí)效與落地。

2、沉浸真體驗(yàn)：以粘貼墻為載體，沉浸互動(dòng)式教學(xué)，全程體驗(yàn)，寓教于樂(lè)。

3、發(fā)掘真案例：發(fā)掘?qū)W員的真實(shí)工作案例，深度剖析，精準(zhǔn)破解現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。

4、解決真問(wèn)題：直面真實(shí)難題，借助融會(huì)貫通的知識(shí)體系，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

5、達(dá)成真目標(biāo)：精準(zhǔn)把握教學(xué)目標(biāo)，推動(dòng)學(xué)員行為的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善。

【課程目標(biāo)】

1、運(yùn)用多種心理訓(xùn)練技術(shù)，幫助學(xué)員覺(jué)察自我狀態(tài)，調(diào)整心智模式，從自我改變?nèi)胧?，提升情商和職業(yè)化水平。

2、通過(guò)對(duì)行為模式的切身體驗(yàn)和反思，幫助學(xué)員從本能的溝通應(yīng)對(duì)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)不同的人和事，靈活調(diào)整自我行為的高情商狀態(tài)。

3、通過(guò)對(duì)自我情緒的覺(jué)察、識(shí)別與轉(zhuǎn)換，幫助學(xué)員掌握自我情緒管理的方法和原理，能夠理性處理情緒困擾。

4、通過(guò)同理心傾聽(tīng)與反饋的訓(xùn)練，幫助學(xué)員有效處理他人情緒，在工作和生活中更好地提升影響力，成為備受他人信賴(lài)的職業(yè)化員工。

5、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，理解團(tuán)隊(duì)情緒的正負(fù)向價(jià)值，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?，利用情緒促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

6、通過(guò)妙趣橫生的課堂體驗(yàn)，讓學(xué)員在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，釋放壓力，調(diào)整情緒狀態(tài)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的交融與協(xié)作。

【學(xué)員對(duì)象】企業(yè)各級(jí)員工

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】 2天

【課程模塊】

一、職業(yè)化員工的場(chǎng)域覺(jué)察

（一）高情商職場(chǎng)人的內(nèi)在覺(jué)察

1、兩種思維方式的覺(jué)察：內(nèi)歸因與外歸因的差異

2、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：四步流程讓團(tuán)隊(duì)快速融合

3、體驗(yàn)連接與交流帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)氛圍變化

4、在團(tuán)隊(duì)組建中，體會(huì)高情商的管理手段

（二）職業(yè)化員工應(yīng)有的思維方式

1、團(tuán)隊(duì)中信任建立的四大關(guān)鍵要素

2、區(qū)分好“人生三圈”，排除無(wú)謂的煩惱

3、面對(duì)現(xiàn)實(shí)無(wú)奈的“人生四選擇”

4、管理者的“自我改變”：如何管理新生代員工

二、覺(jué)察自我的行為模式

（一）薩提亞心理咨詢(xún)與壓力應(yīng)對(duì)模式

1、職業(yè)化員工的“互動(dòng)三要素”

2、四種壓力應(yīng)對(duì)模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3、自我覺(jué)察：我在壓力狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)模式

4、深入解讀應(yīng)對(duì)模式背后的需求

（二）情景?。核姆N壓力應(yīng)對(duì)模式帶來(lái)的溝通效果

1、體驗(yàn)：基于真實(shí)工作場(chǎng)景，呈現(xiàn)不同模式的溝通狀態(tài)

2、反思：習(xí)慣的模式帶來(lái)的管理溝通效果

3、覺(jué)察宣言：以發(fā)現(xiàn)內(nèi)在模式為契機(jī)，提升情商水平

4、用“身體雕塑”呈現(xiàn)四種模式的狀態(tài)

（三）心智模式與行為模式的改變

1、四種行為模式，暴露內(nèi)在心智模式的不足

2、高情商的表現(xiàn)：“刺激與反應(yīng)”之間有更多選擇的自由

3、高情商職場(chǎng)人，可以根據(jù)不同的人和事，靈活調(diào)整行為

4、將本能觸發(fā)的模式，轉(zhuǎn)換為基于目標(biāo)而作的選擇

三、提高情商，從覺(jué)察與認(rèn)知情緒開(kāi)始

（一）對(duì)各種情緒的覺(jué)察與認(rèn)知

1、情商的三個(gè)維度（識(shí)別情緒、處理情緒、轉(zhuǎn)換情緒）

2、體驗(yàn)不同情緒感受，覺(jué)察情緒顆粒度

3、情緒四象限，區(qū)分不同類(lèi)別的情緒

4、感受自我情緒常在的區(qū)域

（二）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操體驗(yàn)：張貼情緒矩陣圖

1、引導(dǎo)布張貼“情緒矩陣”

2、各組討論，張貼“六色情緒卡”

3、情緒矩陣的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與糾正

4、體會(huì)不同情緒的能量狀態(tài)

（三）借助情緒反觀內(nèi)在狀態(tài)

1、正向情緒往往發(fā)揮積極的作用

2、情緒能量帶來(lái)不同強(qiáng)度的內(nèi)在變化

3、情緒選擇背后折射的當(dāng)前狀態(tài)

4、不同情緒對(duì)身體健康的影響

四、做好自我情緒管理，是情商提升的基礎(chǔ)

（一）情緒轉(zhuǎn)化四部曲

1、覺(jué)察和接納情緒的變化

2、神奇“六秒”與自我提醒

3、掌控情緒，而非被掌控

4、通過(guò)自省來(lái)提升情緒掌控力

（二）情緒管理的三大類(lèi)途徑

1、自我處理的方法

2、他人輔助的方法

3、環(huán)境切換的方法

4、討論：處理情緒的經(jīng)驗(yàn)分享

（三）現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：通過(guò)身體來(lái)調(diào)節(jié)情緒的方法

1、身體調(diào)節(jié)情緒的技巧：“靜”與“動(dòng)”

2、調(diào)整呼吸與正念冥想的技巧

3、讓身體動(dòng)起來(lái)，影響內(nèi)在狀態(tài)

4、內(nèi)啡肽與多巴胺的機(jī)理與作用

（四）克服情緒沖動(dòng)，理性轉(zhuǎn)化情緒

1、情緒為何會(huì)失控：三腦學(xué)說(shuō)背后的“象與騎象人”

2、自我情緒管理的關(guān)鍵：讓騎象人有機(jī)會(huì)出現(xiàn)

3、情緒管理的ABC理論

4、情緒轉(zhuǎn)化的ABCDEF轉(zhuǎn)念工具

5、情緒背后的限制性信念與信念換框法

6、主動(dòng)改變思維習(xí)慣的轉(zhuǎn)念技術(shù)

五、有效處理他人情緒，體現(xiàn)職業(yè)化員工的影響力

（一）他人出現(xiàn)情緒波動(dòng)，高情商的處理方法

1、體驗(yàn)活動(dòng)：處理他人情緒的現(xiàn)場(chǎng)示例

2、用處理自我情緒的方法來(lái)處理他人情緒，帶來(lái)的結(jié)果

3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：為什么傷心的他不愿再找你傾訴？

4、識(shí)別、理解、轉(zhuǎn)換他人的情緒的關(guān)鍵

5、正確面對(duì)和化解他人情緒的核心技術(shù)

（二）職業(yè)化員工的“同理心“修煉

1、同理心的定義及其重要性

2、“聽(tīng)”的不同層面及其效果

3、同理心傾聽(tīng)練習(xí)

4、同理心反饋的方法

5、職業(yè)化員工的溝通法則

（三）情緒管理與人際關(guān)系改善

1、職業(yè)化員工的人際關(guān)系維護(hù)

2、情感賬戶(hù)的收入與支出

3、情商高不僅僅是會(huì)說(shuō)話(huà)

4、讀懂他人，比看透更重要

（注：定制化培訓(xùn)工作坊，強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)解決真實(shí)問(wèn)題，針對(duì)性安排授課模塊，課程內(nèi)容將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)到課堂！）

課堂掠影： 

真實(shí)場(chǎng)景的“壓力應(yīng)對(duì)”情景劇

覺(jué)察不同溝通模式帶來(lái)的心理狀態(tài)

用玩偶演繹溝通模式

借助道具呈現(xiàn)管理場(chǎng)景

用引導(dǎo)布張貼“情緒詞匯”四象限

覺(jué)察不同情緒的顆粒度與內(nèi)在感受

用大象玩偶隱喻情緒

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員案例，講解情緒管理工具

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)情緒管理的方法

工作場(chǎng)景中的同理心溝通