《系統(tǒng)思維羅盤?—問題分析與解決》
（版權(quán)號：國作登字-2023-L-00029940）
【課程背景】
您是否遇到過下列情形？
當今世界，變化是唯一不變的法則，快速的變化對員工成長的能力要求越來越高；而知識經(jīng)濟時代的特點就是知識爆炸，知識折舊，對于組織來說，越來越明顯地感受到面臨如下的挑戰(zhàn)：
為什么我們在日常工作中容易陷入局部思維，很難把握系統(tǒng)和全局？
為什么我們在日常工作中往往陷入“今日的問題來自昨日的解”？
為什么我們總是注重眼前的現(xiàn)象，按照固定的思維模式來判斷出現(xiàn)的各種新情況？
為什么我們天天面對工作中反復(fù)出現(xiàn)的棘手問題在充當救火隊長，卻無法預(yù)見未來？
為什么我們遇到問題時，總是關(guān)注哪里出錯了、是誰的責任，卻不關(guān)注怎么破題？
為什么我們自以為看見問題的本質(zhì)，卻發(fā)現(xiàn)趕不上問題的變化？
為什么我們都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新？ 面對慣性思維，如何意識到并反思和創(chuàng)新？
本課程正是應(yīng)對復(fù)雜變化、慣性思維、靜態(tài)思維等困境，幫助企業(yè)全體員工形成看清復(fù)雜、有效解決問題的系統(tǒng)思維觀和方法，以期推動組織持續(xù)發(fā)展。
【課程收益】
認知：發(fā)現(xiàn)、界定、分析和解決問題的底層系統(tǒng)思維邏輯；
強化：居安思危、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的意識和主動解決問題的能力；
掌握：1套系統(tǒng)思維羅盤，4環(huán)12步問題分析解決思維工具箱；
提升：系統(tǒng)思維、糾正偏差、高效執(zhí)行、績效改善、創(chuàng)新增長的內(nèi)在能力。
【課程特色】
講師具有豐富的業(yè)務(wù)問題咨詢經(jīng)驗與案例，將實際案例引入培訓(xùn)課程，更具實操性；
傳統(tǒng)的解決問題培訓(xùn)以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會導(dǎo)致在實際工作中解決的同時出現(xiàn)更多的問題；
課前利用診斷工具，進行需求調(diào)研，現(xiàn)場就企業(yè)實際問題展開，增強參與度和實戰(zhàn)體會；
課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+訓(xùn)戰(zhàn)實操”，互動豐富，代入感強。
【課程對象】
需要帶領(lǐng)團隊完成或超越業(yè)績目標的經(jīng)理人
每天忙于解決問題的一線業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干
希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級管理者，特別適合中層管理者
【課程時長】
可安排2天標準版訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合線下工作坊（結(jié)合企業(yè)真實問題進行實戰(zhàn)系統(tǒng)方案設(shè)計）
可安排1天精華版線下內(nèi)訓(xùn)課程（講授為主搭配簡短案例研討，無實戰(zhàn)環(huán)節(jié)）
可安排0.5-2天公開課（50人以內(nèi)可互動研討，50人以上以講授為主）
可安排3-6小時線上課（方法工具講授為主，快節(jié)奏彈幕提問解答）
【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識：對課程的特色和學(xué)習目標進行澄清，達成共識
進入狀態(tài)：公布積分機制，構(gòu)建團隊PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習動力
第一部分 職場的核心競爭力——系統(tǒng)思維和問題解決力！
針對痛點：大部分人根本沒有意識到，我們平時說的“問題”其實有不同的類型，對應(yīng)的方法也理應(yīng)不同，更不應(yīng)該用一套僵化的流程解決。
1.主動發(fā)現(xiàn)問題和創(chuàng)新解決問題是決定職場地位的關(guān)鍵能力
2.如何提升能力？
日常擁有問題的意識
問題的類型
問題是提問、難題、議題還是差距？
3.分析與解決問題的三套流程方法
經(jīng)驗試錯法
系統(tǒng)思維法
專家外援法
4.介紹系統(tǒng)思維羅盤——4環(huán)12步問題分析解決思維工具箱
第二部分探索性界定問題
針對痛點：分析和解決問題中最重要又最容易被忽視的技能就是：界定問題，問題界定不清，會找不到核心問題或看不清眼前問題，始終無從下手，導(dǎo)致越來越嚴重的焦慮，問題如果遲遲不能解決，會更加惡化！
1.發(fā)現(xiàn)問題（數(shù)據(jù)思維）
說明數(shù)據(jù)思維在發(fā)現(xiàn)問題中的作用
強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動清晰發(fā)現(xiàn)和描述問題的優(yōu)勢
工具講解：標桿分析法
介紹標桿分析法的概念和原理
針對企業(yè)實際案例，演示標桿分析法的應(yīng)用步驟
引導(dǎo)學(xué)員實戰(zhàn)研討，展示如何運用標桿分析法發(fā)現(xiàn)問題
2.感性澄清（同理思維）
解釋同理思維的概念，強調(diào)在問題界定中的重要性
分析同理思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景
工具講解：同理心地圖
介紹同理心地圖的方法和機理
詳細解讀同理心地圖的應(yīng)用步驟和注意事項
3.清晰界定（機會思維）
解釋機會思維的概念，強調(diào)在問題界定中的重要性
分析機會思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景
工具講解：機會界定語句
介紹機會界定語句的構(gòu)成和作用
詳細解讀機會界定語句的應(yīng)用步驟和注意事項
4.實戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實際工作場景進行實戰(zhàn)界定問題，引導(dǎo)團隊研討與成果匯報
第三部分深刻性分析問題
針對痛點：面對問題憑經(jīng)驗猜，原因抓錯，缺乏深度思考，采取了無效行動，成本付出了，但問題依然反復(fù)發(fā)生，不斷浪費時間和資源，甚至偏離核心目標！
1.設(shè)定目標（方向思維）
說明方向思維在問題解決中的作用
強調(diào)解題目標對邏輯分析問題的導(dǎo)向作用
工具講解：聰明七步引導(dǎo)目標法
介紹聰明七步引導(dǎo)目標法的概念和原理
演示聰明七步引導(dǎo)目標法的應(yīng)用步驟
分享企業(yè)實際案例，展示如何運用聰明七步引導(dǎo)目標法設(shè)定目標
2.要因識別（聚焦思維）
解釋聚焦思維的概念，強調(diào)在問題解決中的重要性
分析聚焦思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景
工具講解：BEM六因魚骨圖
介紹BEM六因魚骨圖的構(gòu)成和作用
詳細解讀BEM六因魚骨圖的應(yīng)用步驟和注意事項
分享企業(yè)實際案例，展示如何運用BEM六因魚骨圖進行要因識別
小組討論與互動，探討B(tài)EM六因魚骨圖在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點
3.根因分析（深度思維）
解釋深度思維的概念，強調(diào)在問題解決中的重要性
分析深度思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景
工具講解：冰山分析法
介紹聰明冰山分析法的概念和原理
演示聰明冰山分析法的應(yīng)用步驟
分享企業(yè)實際案例，展示如何運用聰明冰山分析法進行根因分析和系統(tǒng)思考
4.實戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實際工作場景進行實戰(zhàn)分析問題，引導(dǎo)團隊研討與成果匯報
第四部分創(chuàng)新性解決問題
針對痛點：受主觀偏好或過去經(jīng)驗影響，問題分析后容易陷入思維定勢，憑經(jīng)驗制定解決方案走老路，即使共識了創(chuàng)新的方案也猶豫不決是否執(zhí)行，導(dǎo)致錯失時機！
1.探索未知（價值思維）
說明價值思維在創(chuàng)新中的作用
強調(diào)發(fā)現(xiàn)新價值對解決問題的驅(qū)動作用
工具講解：頭腦風暴法
介紹頭腦風暴法的概念和原理
演示頭腦風暴法的應(yīng)用步驟
分組進行實戰(zhàn)訓(xùn)練，運用頭腦風暴法探討企業(yè)未知領(lǐng)域和潛在價值
小組代表匯報討論成果，全班交流與互動
2.發(fā)散思考（新穎思維）
解釋新穎思維的概念，強調(diào)在創(chuàng)新中的作用
分析新穎思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景
工具講解：隨機輸入法
介紹隨機輸入法的構(gòu)成和作用
詳細解讀隨機輸入法應(yīng)用步驟和注意事項
3.策略決策（可行思維）
解釋可行思維的概念，強調(diào)在創(chuàng)新中的作用
分析可行思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場
工具講解：十字決策矩陣
介紹十字決策矩陣的概念和原理
演示十字決策矩陣的應(yīng)用步驟
分組進行實戰(zhàn)訓(xùn)練，運用十字決策矩陣制定可行策略和解決方案
4.實戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實際工作場景進行實戰(zhàn)設(shè)計方案，引導(dǎo)團隊研討與成果匯報
第五部分敏捷性落地行動
針對痛點：面對創(chuàng)新的解決方案缺乏創(chuàng)新變革和行動落地的勇氣，當初想得挺美，執(zhí)行時才發(fā)現(xiàn)新問題頻發(fā)，疲于救火，落地的行動計劃不溝通不反饋不迭代不閉環(huán)，會大大增加未來解決新問題的成本，也會使個人、團隊和組織陷入紙上談兵解決問題的誤區(qū)！
1.敏捷迭代（改進思維）
說明改進思維在高效問題解決中的作用
強調(diào)敏捷迭代對持續(xù)改進的驅(qū)動作用
工具講解：5W2H法介紹
5W2H法的概念和原理
演示5W2H法的應(yīng)用步驟
分享企業(yè)實際案例，展示如何運用5W2H法進行問題分析和改進
解釋激勵思維的概念，強調(diào)在問題解決和執(zhí)行力中的作用
分析激勵思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景
工具講解：“報聯(lián)商”法
介紹“報聯(lián)商”法的構(gòu)成和作用
視頻案例解讀“報聯(lián)商”法的應(yīng)用步驟和注意事項
3.行動落地（成果思維）
解釋成果思維的概念，強調(diào)在問題解決和執(zhí)行力中的作用
分析成果思維在企業(yè)中的實際應(yīng)用場景
工具講解：戴明環(huán)行動計劃
介紹戴明環(huán)行動計劃的構(gòu)成和作用
詳細解讀戴明環(huán)行動計劃的應(yīng)用步驟和注意事項
4.實戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實際工作場景進行制定行動計劃，引導(dǎo)團隊研討與成果匯報
第六部分課后學(xué)習轉(zhuǎn)化（可選也可不選）
1.老師提供測試題，上完課可立即組織線上或者現(xiàn)場測試
2.老師提供課后作業(yè)模版，學(xué)員按照模版進行學(xué)習轉(zhuǎn)化
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