《組織診斷實(shí)務(wù)操作》
【課程背景】
組織診斷是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作，它通過系統(tǒng)的方法和工具，幫助管理者全面了解企業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出有效的改進(jìn)措施。在當(dāng)前快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理方法已無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。因此，掌握科學(xué)規(guī)范的組織診斷方法，對于提升企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展能力至關(guān)重要。
本次《組織診斷實(shí)務(wù)操作》課程，旨在通過具體案例分享和實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員深入理解組織診斷的基本理念、方法和流程，并掌握實(shí)際操作技能，從而能夠有效地解決企業(yè)在運(yùn)營過程中遇到的各種問題。
【課程收益】
理解組織診斷的本質(zhì)、場景和重要性；
掌握組織診斷的基本方法和流程；
學(xué)習(xí)并運(yùn)用六個盒子模型等常用工具進(jìn)行組織診斷；
提高對組織各大關(guān)鍵因素的系統(tǒng)認(rèn)識；
制定切實(shí)可行的解決方案，有效提升企業(yè)管理水平。
【課程特色】
干貨多，緊貼業(yè)務(wù)，案例生動，互動研討，工具實(shí)用，落地性強(qiáng)
【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
上午：理論框架與工具解析
開場（15min）
1、自我介紹，分享組織診斷在企業(yè)管理中的重要性
2、本次分享的學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵參與者積極參與互動。
模塊一：組織診斷的系統(tǒng)性視角（1h）
1、何時(shí)需要做組織診斷
2、組織診斷的核心邏輯
定義：組織診斷是系統(tǒng)性地收集和分析組織數(shù)據(jù)，識別問題并推動改進(jìn)的過程。
組織診斷的目的：避免“癥狀解”，尋找“根本解”（如員工離職率高 ≠ 薪資問題，可能是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或職業(yè)發(fā)展路徑問題）。
價(jià)值錨定：
診斷是組織變革的“起點(diǎn)”，而非終點(diǎn)（案例：某企業(yè)通過診斷發(fā)現(xiàn)“流程冗余”導(dǎo)致交付延遲，節(jié)省成本超500萬）。
診斷與戰(zhàn)略對齊：業(yè)務(wù)目標(biāo)→組織能力缺口→診斷重點(diǎn)（如“快速擴(kuò)張期需優(yōu)先診斷協(xié)作效率”）。
3、開展組織診斷工作的基本框架
系統(tǒng)思考：理解組織作為一個整體
探討影響組織效能的關(guān)鍵因素
眼觀八方：上下、左右、前后、內(nèi)外（至少穿透2層）
強(qiáng)調(diào)組織與外部環(huán)境的交互
系統(tǒng)性診斷的遞歸過程：進(jìn)入、數(shù)據(jù)收集、反饋與改進(jìn)
關(guān)注非正式組織的作用及其對診斷的影響
4、系統(tǒng)性視角的5個維度
戰(zhàn)略層（目標(biāo)是否清晰？資源是否匹配？）
結(jié)構(gòu)層（部門分工是否合理？決策鏈條是否過長？）
流程層（關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是否高效？）
文化層（價(jià)值觀是否落地？員工行為是否一致？）
5、組織診斷的常見誤區(qū)
案例：某公司引入KR后效率下降，診斷發(fā)現(xiàn)是中層管理者未理解工具本質(zhì)，機(jī)械執(zhí)行。
互動討論：你所在的組織是否存在“解決方案反而成為問題”的情況？
模塊二：組織診斷的常用工具和問題（1.5h）
1、組織診斷案例拆解
騰訊與楊三角
華為與BLM
阿里與六個盒子
京東與“3E+2D”模型
上述企業(yè)在不同發(fā)展階段，不同組織問題解決中，引入了針對性的工具來應(yīng)對組織變革
2、組織診斷的動態(tài)視角：
企業(yè)組織生命周期與診斷重點(diǎn)（初創(chuàng)期重敏捷性，成熟期重標(biāo)準(zhǔn)化）
3、組織診斷工具庫快照
業(yè)務(wù)診斷：
a)SWT
b)PEST
c)WAVE波浪趨勢
d)商業(yè)畫布等……
組織診斷：
a)六個盒子
b)麥肯錫7S
c)系統(tǒng)診斷
4、問題設(shè)計(jì)的藝術(shù)
設(shè)計(jì)有效的問題來收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)
開放性問題（如“請描述最近一次跨部門沖突的處理過程”）
行為錨定法（如“過去3個月，你主動發(fā)起跨部門協(xié)作的次數(shù)是？”）
避免陷阱（如引導(dǎo)性問題、模糊假設(shè)）
問題設(shè)計(jì)的措辭、順序、類型
問題設(shè)計(jì)的定量工具：
問卷設(shè)計(jì)：量表選擇、反偏見技巧（如“反向問題”驗(yàn)證數(shù)據(jù)真實(shí)性）
數(shù)據(jù)分析：離職率、會議效率、觀點(diǎn)提及率等（如“人均發(fā)言時(shí)長占比”）。
問題設(shè)計(jì)的定性工具：
深度訪談：BEI行為事件訪談法（如“高績效員工的關(guān)鍵行為特征”）。
焦點(diǎn)小組：跨部門協(xié)作痛點(diǎn)研討（如“銷售與研發(fā)的矛盾根源”）。
定性+定量組合：
案例：某企業(yè)通過“問卷+訪談+會議紀(jì)要分析”發(fā)現(xiàn)“跨部門協(xié)作低效”根源。
常用的組織診斷方式：
如問卷調(diào)查、訪談、觀察、標(biāo)桿對照等，分析每種工具的優(yōu)劣勢、適用場景及實(shí)際應(yīng)用案例。
實(shí)操任務(wù)發(fā)布（該任務(wù)還需和客戶討論對焦再設(shè)計(jì)）
分組任務(wù)舉例：針對“新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢”場景，設(shè)計(jì)：
1類面向高管的戰(zhàn)略層問題
1類面向員工的執(zhí)行層問題
1類組織設(shè)計(jì)問題
1類行為觀察指標(biāo)
說明：1、午餐前把任務(wù)發(fā)布掉，下午回來進(jìn)行實(shí)操
2、實(shí)操環(huán)節(jié)說明：
a)先個人設(shè)計(jì)問題，寫在便利貼上（個人能力呈現(xiàn)與沉淀）
b)再小組討論，匯總到大白紙呈現(xiàn)（將個人好問題選到小組任務(wù)中）
c)讓大家用電子版如excel匯總整理各自和小組的工作內(nèi)容，課后提交，可以作為人才選拔的參考信息
下午：診斷收斂與組織催化
模塊三：組織診斷收斂的落腳點(diǎn)（0.5h）
診斷指標(biāo)收斂：
a)戴維尤里奇14項(xiàng)組織效能指標(biāo)
b)西肖爾三層次指標(biāo)
c)阿里巴巴1-3-10年戰(zhàn)略落地法
d)案例：阿里淘天線組織診斷對話
e)案例：螞蟻金服組織診斷后的指標(biāo)落地和組織機(jī)制保證
演練：組織診斷實(shí)戰(zhàn)演練（小組討論+大場分享，視組數(shù)至少要預(yù)留1.5小時(shí)）
1、業(yè)務(wù)場景掃描
2、初始問題錨定
3、診斷工具選擇
4、診斷問題設(shè)計(jì)
5、診斷方式選擇
6、實(shí)施組織診斷
小組分享與大場點(diǎn)評
模塊四：共同看見—基于組織診斷的業(yè)務(wù)對話和組織催化（1h）
1、業(yè)務(wù)對話的意義
如何讓管理層“買單”？
如何通過對話促進(jìn)組織成員對問題的共識（共識地圖）
數(shù)據(jù)講故事：對比行業(yè)標(biāo)桿、用員工原話增強(qiáng)感染力
避坑指南：避免直接指責(zé)，聚焦“共同利益”（如“提升效率=減少加班”）。
2、催化技巧的應(yīng)用
引導(dǎo)式對話的重要性：如何通過引導(dǎo)式對話激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力（欣賞式探尋）
創(chuàng)建開放且建設(shè)性的溝通環(huán)境（一面鏡子）
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，共同解決問題
案例分享：催化在實(shí)際診斷中的作用。
3、組織催化策略
角色激活：
業(yè)務(wù)部門：從“被動接受”轉(zhuǎn)向“主動參與”（如設(shè)立“流程優(yōu)化小組”）
HR：轉(zhuǎn)型為“催化師”，設(shè)計(jì)激勵機(jī)制（如“變革積分制”）。
試點(diǎn)與迭代：
選擇低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)單元試點(diǎn)（如某區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)），快速驗(yàn)證方案并迭代。
催化變革的3個關(guān)鍵動作
速贏實(shí)驗(yàn)（如試點(diǎn)簡化某個流程）
共創(chuàng)工作坊（讓問題所有者參與設(shè)計(jì)解決方案）
共創(chuàng)工作坊設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
數(shù)據(jù)回顧：用圖、畫等視覺喚醒集體記憶。
痛點(diǎn)共鳴：分組討論“最影響效率的3個問題（舉例）”。
方案共創(chuàng)：用“世界咖啡”等引導(dǎo)技術(shù)，跨部門設(shè)計(jì)解決方案。
反饋閉環(huán)（定期展示改進(jìn)進(jìn)展，強(qiáng)化信任）
小組練習(xí)：基于診斷結(jié)果的業(yè)務(wù)對話（如客戶有需要，可將這個作業(yè)作為一個課后陪跑項(xiàng)）
每組模擬一次基于診斷結(jié)果的業(yè)務(wù)對話，目標(biāo)是：推動共識達(dá)成，促進(jìn)業(yè)務(wù)制定行動計(jì)劃。
收尾：過程咨詢與領(lǐng)導(dǎo)者意識進(jìn)化（0.5h）
1. 過程咨詢的核心思想
與傳統(tǒng)咨詢的區(qū)別：不直接給答案，而是幫助組織建立自我診斷能力
2、核心原則：
保持中立，欣賞式探尋
通過提問激發(fā)反思（如“如果資源無限，你們會如何解決？”）
3、引導(dǎo)組織自我進(jìn)化，催化領(lǐng)導(dǎo)者意識進(jìn)化
（1）組織進(jìn)化的最大障礙是什么？為什么很多組織變革失??？
戰(zhàn)略空轉(zhuǎn) vs 執(zhí)行落地脫節(jié)
決策滯后 vs 市場變化加速
控制型管理 vs 創(chuàng)新需求沖突
（2）組織為何難以真正“自我進(jìn)化”？組織得以進(jìn)化的核心？
反饋循環(huán)：信息流動與決策機(jī)制
文化基因：信念系統(tǒng)、行為模式、價(jià)值觀
結(jié)構(gòu)適配：組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配程度
能力迭代：人才發(fā)展、知識沉淀與創(chuàng)新能力
（3）領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知邊界 = 組織發(fā)展的天花板？領(lǐng)導(dǎo)者的角色演變？
從“指揮官”到“園丁”再到“覺醒者”
領(lǐng)導(dǎo)力不再是控制力，而是“影響他人成長的能力”
4、收尾句：
組織進(jìn)化不是一場手術(shù)，而是一次覺醒。引導(dǎo)者的任務(wù)不是拿刀，而是舉鏡。
對于催化者而言：擁有一起走U的勇氣與定力~
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