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《共創(chuàng)共贏：打造團隊凝聚力》

【課程背景】

 增強企業(yè)員工團隊精神、敬業(yè)精神及團隊凝聚力，快速調(diào)整心態(tài)，改變觀念，牢固信念，建立企業(yè)主人翁精神。

凝聚力是企業(yè)基業(yè)長青的原動力，企業(yè)生存的核心競爭力和第一戰(zhàn)斗力。團隊凝聚力簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。

當(dāng)今是團隊作戰(zhàn)時代，一個企業(yè)僅靠個人的能力顯然難以生存，唯有依靠團隊的智慧和力量，才能使其獲得長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?，一個優(yōu)秀的、具有凝聚力的團隊才具有戰(zhàn)無不勝的競爭力。凝聚力已經(jīng)成為一個人乃至一個企業(yè)立足當(dāng)今時代的核心競爭力。 一個群體如果沒有凝聚力，就像是一盤散沙，如何讓團隊形成共同的價值觀，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，擁有最大的戰(zhàn)斗力，這是所有企業(yè)的共同希望。

【課程收益】

建立主動積極、感恩、努力的心態(tài)：

了解高效團隊的特點及發(fā)展過程，更好的在各個階段做貢獻(xiàn)：

掌握如何有效進(jìn)行協(xié)作：

掌握如何高效的和周圍環(huán)境溝通：

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程對象】

企業(yè)基層員工與管理干部

【課程方式】

互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運用

【課程大綱】

第一講、團隊凝聚力的重要性

一、有凝聚力的組織才有競爭力

1.視頻分享：什么是組織凝聚力

2.形成與提升凝聚力的框架

3.凝聚力把群體變?yōu)閳F隊

4.高凝聚力+高規(guī)范=高績效

二、影響企業(yè)凝聚力的因素

1.企業(yè)制度與文化

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式

3.企業(yè)員工的相容性

4.企業(yè)的核心競爭力

第二講 團隊認(rèn)知，了解高效團隊的特點及發(fā)展過程

一、團隊的定義及現(xiàn)狀

分組討論：團隊的定義是什么？團隊與群體的區(qū)別？

1.團隊的定義

2.與群體的區(qū)別：共同的目標(biāo)，合作方式，責(zé)任承擔(dān)等

二、團隊建設(shè)的四個階段的特點

1.Forming 組建期的特點，

2.Storming 沖突期的特點

3.Norming 規(guī)范期的特點

4.Performing 表現(xiàn)期的特點

第三講 雙贏思維，達(dá)到團隊高效協(xié)作

一、團隊協(xié)作的基石：雙贏思維

討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？

情景演練：”零和的概念 VS 雙贏的概念

1.人際六種思維模式：輸/贏，贏/輸，輸/輸，獨贏，不合作，雙贏

2.雙贏的2大前提：

1）富足心態(tài)：相信資源充足，合作對雙方都有利

2）成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會他人的感受

二、主動建立關(guān)系

1.做好心理準(zhǔn)備，走出舒適區(qū)

2.關(guān)系維護(hù)：

1）情感賬戶的定義

2）情感賬戶投資的6種方式

三、如何說“不”，最好說“不”的方式就是不說“不”

情景演練：如何對過分的請求說不

案例分析：讓人為難的鄰居請求

1.給自己時間，避免立即給答案（通過提問）

1）步驟1：同意事情的出發(fā)點

2）步驟2：了解細(xì)節(jié)

誰提出來的/批準(zhǔn)的？

期限：來得及嗎？

可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？

原因：確實需要嗎？

優(yōu)先：是目前最急需的嗎？

3）步驟3：有其它選項嗎？

4）步驟4：結(jié)論

2.上面提到的每一步流程都在讓對方思考是否真有必要性去做

情景演練：運用所學(xué)的知識點演繹如何說不

四、沖突管理

1.正確認(rèn)識沖突，坦然面對

2.常見的面對沖突失控型表現(xiàn)：

1）激烈爭斗

2）使對方也非常陷入情緒化

3）和所有人爭論

3.如何做到理性型應(yīng)對

1）進(jìn)入包廂，以旁觀者角度，讓自己平復(fù)

2）三部曲做到理性回應(yīng)：

移情：嘗試從對方的角度去考慮問題，理解對方感受

同意問題：同意問題的存在

找到解決方案：與對方一起，找到解決問題的辦法

第四講 心態(tài)改變，所有的變化都是由內(nèi)而外

一、感恩心態(tài)

1.如何真正意識到感恩心態(tài)的價值？

1）泛濫而變味的“感恩文化”

2）工作中你喜歡的地方（討論）

3）感恩的意義及價值，自發(fā)自覺擁有感恩心態(tài)

案例分析：哈佛幸福課的塔爾教授的“為什么要感恩”

2.如何讓感恩成為習(xí)慣

二、建立愿景，愛上本職工作

行動學(xué)習(xí)：你是如何看待自己的工作？

案例分析：酒店客房清潔服務(wù)員的巨大改變

1.對于工作的三個層次的不同理解：

1）工作

2）職業(yè)

3）事業(yè)，愿景

三、努力工作的回報

行動學(xué)習(xí)：為什么很多員工對于“努力工作”說法嗤之以鼻，努力工作的價值？

案例分析：亞太CEO的離別贈言，培訓(xùn)助理的成長之路

1.自我成長

2.認(rèn)可和支持

3.收入增長和職業(yè)發(fā)展機會

四、積極主動，保持正面心態(tài)

1.消極被動模式：巴甫洛夫條件反射定律

2.積極主動模式：選擇的自由——刺激與回應(yīng)之間

案例分析：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件

3.積極主動語言：變被動為主動，聆聽自己的語言

4.影響圈VS關(guān)注圈

行動學(xué)習(xí)：為提高業(yè)績，我們最需要關(guān)注哪些事情？

第五講 有效溝通，構(gòu)建團隊和諧氛圍

一、溝通要從“心”開始

1.溝通從我們開始

2.高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能

3.高效溝通的六步驟

案例分析：職場溝通那些事

二、了解性格的不同特點—不同的人，要說不同的話

1.DISC人格分類

2.個性的劃分——情感型

1）情感型人格的識別

2）情感型人格溝通的應(yīng)對

3.個性的劃分——分析型

1）分析型人格的識別

2）分析型人格溝通的應(yīng)對

4.個性的劃分——溫和型

1）溫和型人格的識別

2）溫和型人格溝通的應(yīng)對

5.個性的劃分——主觀型

1）主觀型人格的識別

2）主觀型人格溝通的應(yīng)對

行動學(xué)習(xí)：不同個性如何溝通

三、有效的傾聽

1.有效傾聽的好處 

2.影響傾聽的因素

3.有效傾聽的注意事項

4.如何提升傾聽能力

5.有效傾聽的關(guān)鍵

6.工具：FIRE傾聽

行動學(xué)習(xí)：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽

四、用事實溝通

五、向上溝通的技巧-學(xué)會接受指示

1.正確地接受指示是把工作做好的根本

2.學(xué)會接受指示

3.接受指示時當(dāng)場詢問清楚很重要

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

行動學(xué)習(xí)：有效接收指令

六、向上溝通的技巧-學(xué)會匯報

1.什么是匯報

2.為什么要匯報

3.匯報什么

4.向誰匯報

5.什么時候需要匯報

6.匯報的重點在哪里

7.用什么方式匯報

8.怎么匯報

9.匯報到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？

行動學(xué)習(xí)：向上級匯報工作

七、跨部門溝通的技巧

1.良好的人際關(guān)系

2.同事相處：真誠協(xié)作

3.部門關(guān)系：要理解與尊重

4.良好的人際關(guān)系：用“心”理解

5.跨部門溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏