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《新世紀(jì)管理力—新生代員工管理》

【課程背景】

新生代員工，你可以不理解，卻不可以視而不見(jiàn)；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)楫?dāng)今新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。

新生代員工是伴著物質(zhì)充裕成長(zhǎng)起來(lái)的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到新生代員工對(duì)于工作的看法和價(jià)值觀，新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅(jiān)一代。

新生代員工具有可塑性強(qiáng)、 易被激發(fā)、 興趣廣泛、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、 自信和創(chuàng)新等優(yōu)秀特質(zhì)。不斷打破常規(guī)，激勵(lì)、平等、尊重，創(chuàng)新管理，才能打造真正高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

今天，我們已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展日新月異的信息化時(shí)代，工業(yè)智能化、學(xué)習(xí)碎片化、溝通網(wǎng)絡(luò)化。新的時(shí)代，正在發(fā)生著前所未有的巨大變化。本課程以輕松愉快的學(xué)習(xí)方式，助力管理者幫助新生代員工掌握自身角色認(rèn)知與定位，明道取勢(shì)，以陽(yáng)光積極的心態(tài)，積極轉(zhuǎn)變角色與自我管理，引領(lǐng)多代際的新生代員工快速邁向職業(yè)化！

【課程收益】

明道取勢(shì)：明確對(duì)新生代員工管理的認(rèn)知、角色定位與認(rèn)知，快速實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換；

自我管理：認(rèn)知自我，重塑自我，修煉人格、改善心智、塑造陽(yáng)光心態(tài)、做好情緒管理；

提高新生代員工職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范職業(yè)操守，有效減少員工流失，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)歸屬感；

使學(xué)員準(zhǔn)確深刻地把握新生代員工的特點(diǎn)，找到與新生代員工相對(duì)應(yīng)的科學(xué)管理的方法；

結(jié)合工作實(shí)際，幫助管理者掌握新生代員工管理的多種技巧，激活新生代快速融入工作。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象等

【課程方式】

講授/案例分析/角色扮演/視頻/演練/小組討論/分享 等互動(dòng)體驗(yàn)式。

【課程大綱】

第一講：明道取勢(shì)——認(rèn)知新生代員工

一、新生代員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)

1. 員工流失嚴(yán)重

2. 團(tuán)隊(duì)管理難度增加

3. 情緒與態(tài)度的管理需求增大

4. 物本管理、人本管理遭遇尷尬

二、新時(shí)期管理者面臨的新挑戰(zhàn)

1. 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

2. 時(shí)代發(fā)展：技術(shù)與管理的變革

3. 管理進(jìn)階：管理發(fā)展的新趨勢(shì)

三、新生代員工管理的誤區(qū)

1. 試圖控制和改變新生代

2. 堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn)

3. 過(guò)分依賴(lài)制度的作用

四、新生代員工的歷史背景

分析：時(shí)代環(huán)境對(duì)人格特質(zhì)的作用關(guān)系

對(duì)比：3個(gè)年齡段與3類(lèi)不同群體差別

五、洞悉新生代員工

——新生代員工的行為表現(xiàn)、心理特征、成長(zhǎng)模式

六、新生代員工的心態(tài)管理（陽(yáng)光心態(tài)）

1. 心態(tài)的力量

2. 成功者應(yīng)具備的心態(tài)

3. 新生代員工的陽(yáng)光心態(tài)塑造

4. 快樂(lè)工作，幸福生活

七、如何用“愛(ài)”暖心行動(dòng)，管理新生代

1. 愛(ài)的內(nèi)涵

2. 提升愛(ài)的能力

3. 讓愛(ài)在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)

第二講：自我管理與情商管理——做好新生代員工管理

導(dǎo)入：管理者的能力素質(zhì)要求（五向度）

一、建立正確的管理理念和體系

1、管理的本質(zhì)：以人為本

2、管理兩大責(zé)任：一手抓業(yè)務(wù)，一手抓人

3、管理的三大任務(wù)

4、管理者五項(xiàng)基本工作

5、管理者的角色模型

二、管理者的自我管理

1. 認(rèn)識(shí)自我的角色定位

2. 完善心智模式

3. 完型自我管理（德魯克：卓有成效的管理者）

第三講：從“薪”到“心”，新生代員工的培育與激勵(lì)

一、美國(guó)著名行為學(xué)家道格拉斯. 麥克雷戈人性假設(shè)理論

1.X理論和Y理論

2.超Y理論

二、人盡其才，人盡其用：如何用、留新生代

1.人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)-價(jià)值

2.正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值分析

3.運(yùn)用價(jià)值技術(shù)，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度

視頻案例：粉墨登場(chǎng)的00后

三、新生代員工培育

調(diào)查分享：新生代員工對(duì)于工作的前三大期望

1. 協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

1）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀及重要性

2）職業(yè)發(fā)展三階段

3）職場(chǎng)燃料建設(shè)

2.能力提升

1）能力提升的10/20/70法則

2）如何制定年度個(gè)人提升方案

3. 工作帶教四步法

4.基于績(jī)效的員工輔導(dǎo)

角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？

分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？

1）現(xiàn)狀及困難：案例說(shuō)明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無(wú)改進(jìn)效果

2）輔導(dǎo)的定義和價(jià)值

3）輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）

識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)

明確狀況：運(yùn)用提問(wèn)工具，合適的提問(wèn)方式 VS 不合適的提問(wèn)方式

發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導(dǎo)找到解決問(wèn)題的方法克服阻力

闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的

獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)

提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

輔導(dǎo)流程演練：3人一組，主管/下屬/觀察員

四、新生代員工激勵(lì)

1.員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望排名前2個(gè)：愿景、激勵(lì)他人

2.員工激勵(lì)的理論基礎(chǔ)

1）赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論：保健因素 VS 激勵(lì)因素

討論：如何把保健因素變成激勵(lì)因素

2）馬斯洛需求層次理論在工作中的運(yùn)用及新生代員工需求的差異

3.新生代員工激勵(lì)實(shí)踐

1）幫助員工建立愿景

2）鼓勵(lì)員工發(fā)展及有效授權(quán)

a員工發(fā)展的主要方式

b如何有效授權(quán)

3）幫助員工建立高效能思維，由內(nèi)而外的自我激勵(lì)

a積極主動(dòng)思維

b感恩思維

c努力工作會(huì)有回報(bào)思維

4）職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素

a具體包括哪5因素

b對(duì)應(yīng)如何去做

第四講：從“心”開(kāi)始——與新生代員工進(jìn)行有效溝通

一、溝通的正確認(rèn)知

1.溝通的原理

2.溝通的實(shí)質(zhì)

3.溝通的步驟（六步法）

二、情緒關(guān)注與溝通（《情緒定律》了解人格構(gòu)成）

1.本我——遵循快樂(lè)原則

2.自我——遵循現(xiàn)實(shí)原則

3.超我——遵循至善原則

4.溝通的五大原則

1）原則一：同流

2）原則二：交流

3）原則三：同頻

4）原則四：交心

5）原則五：交易

三、與新生代溝通的方法與技巧

1.與新生代員工溝通對(duì)話(huà)的3大障礙

2.向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作（5）

3.向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)性（9）

4.同新生代員工溝通對(duì)話(huà)的4項(xiàng)技巧

5.同新生代員工有效溝通的關(guān)鍵技巧（333）

6.溝通中的情緒化管理

視頻案例：同理心溝通

案例分析：如何與新生代員工溝通

第五講：共同發(fā)展——做好新生代員工的留任

一、員工離職的主要原因

案例：生產(chǎn)線(xiàn)一線(xiàn)員工投訴原因歸納匯總

1.薪酬、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境、公司文化

2.直線(xiàn)主管的管理方式為主因之一

二、如何留人

案例分享：某生產(chǎn)型企業(yè)一線(xiàn)67%高離職率的改善

1.做好留任的兩大關(guān)鍵

a策略、系統(tǒng)留人

b改變管理者的行為模式

2.三大留人法寶具體落地措施

a三大留任法寶：、薪酬、職業(yè)發(fā)展、心理需求

b直線(xiàn)主管的應(yīng)對(duì)措施

3.離職預(yù)防管理

a員工離職風(fēng)險(xiǎn)曲線(xiàn)圖，及員工離職前的十征兆

b員工離職預(yù)警管理機(jī)制

4.留職面談，避免雙輸?shù)碾x職

a挖掘員工提出辭職背后的真實(shí)原因，采取針對(duì)性的措施

b區(qū)分核心、骨干、通用型員工

5）直線(xiàn)主管的員工關(guān)系管理

5.人才梯隊(duì)管理，避免關(guān)鍵人才的斷層

1）人才盤(pán)點(diǎn)九宮格（業(yè)績(jī)、潛力）的運(yùn)用

2）高潛員工培養(yǎng)