《高效溝通 贏在執(zhí)行》
【課程特色】
關(guān)于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程包括一天的課程：導(dǎo)師授課、體驗(yàn)式活動(dòng)和學(xué)員分享，它是在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)并不是革命性的理論，而是一種自然學(xué)習(xí)的方法。就如你學(xué)會(huì)如何走路、說(shuō)話、使用筷子、學(xué)會(huì)游泳、騎自行車的方法。在你生命的前五至十年正是透過(guò)此種學(xué)習(xí)方式學(xué)到了各類知識(shí)和技能 ——專家認(rèn)為這種方式的學(xué)習(xí)占了一生所學(xué)的90%。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是人類學(xué)習(xí)最有效的方法之一。沒(méi)有體驗(yàn)的學(xué)習(xí)就如同無(wú)水源之池塘。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是一個(gè)探索的過(guò)程，是一個(gè)透過(guò)肢體、情感和理智層次參與而在直接感知中學(xué)習(xí)的過(guò)程。是個(gè)體與環(huán)境之間不斷的交互作用的過(guò)程。在探索的過(guò)程中并沒(méi)有人人適用的答案，而學(xué)習(xí)者會(huì)在體驗(yàn)中提升自我覺(jué)察與認(rèn)知能力。它是以人為主的學(xué)習(xí)而不是把焦點(diǎn)放在人之外的事物上。
在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)所有探究的終點(diǎn)都會(huì)通向我們最初的起點(diǎn)……
【課程形式】
體驗(yàn)式訓(xùn)練、教練技術(shù)、小組討論、學(xué)員分享、教練引導(dǎo)等形式
【課程說(shuō)明】
1.說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通，不僅僅是說(shuō)話；無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
2.一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
3.在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。
4.如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
【課程收益】
1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
2.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
3.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
5.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
【課程時(shí)長(zhǎng)】一天
【課程大綱】
上午09：00-12：00
第一模塊 組建團(tuán)隊(duì) 認(rèn)知自我
體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別
三腦思維
認(rèn)識(shí)我們自己
體驗(yàn)訓(xùn)練：五秒人生
DISC性格分析
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)角色
體驗(yàn)活動(dòng)（破冰 分組 團(tuán)建 ）
時(shí)間：30分鐘
音樂(lè)：《飛得更高》、《真心英雄》
場(chǎng)地：標(biāo)準(zhǔn)
道具：A1大白紙、彩色筆、即時(shí)貼
燈光：全明
活動(dòng)形式：全員參與互動(dòng)
【宣誓起航】： 參加團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，須先過(guò)此第一關(guān)。宣誓、承諾立志通過(guò)各項(xiàng)考驗(yàn)！
【破冰訓(xùn)練—建立家庭】選族長(zhǎng)、繪藍(lán)圖、唱?dú)g歌、朗家訓(xùn)。
項(xiàng)目目的：
1.著重幫助參訓(xùn)學(xué)員培養(yǎng)自信心、突破心理障礙和極限、充分挖掘潛能、對(duì)自己重新進(jìn)行全面認(rèn)識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)個(gè)人勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和開(kāi)拓進(jìn)取的精神；
2.建立團(tuán)隊(duì)，共繪藍(lán)圖，并表達(dá)團(tuán)隊(duì)愿景。
3.濃縮眾人智慧，展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。提高參訓(xùn)學(xué)員的參與熱情，形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛。
體驗(yàn)項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)建塔
項(xiàng)目介紹：用報(bào)紙、膠帶建一座又高又漂亮又穩(wěn)定的塔。
項(xiàng)目目的：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、集思廣益、目標(biāo)溝通、沖突管控、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。
二、和諧團(tuán)隊(duì) 完美溝通
體驗(yàn)項(xiàng)目：集體作畫
項(xiàng)目介紹：
全隊(duì)成員排成一列，培訓(xùn)師先將一副圖畫交給團(tuán)隊(duì)最后的成員，團(tuán)隊(duì)成員一次用口述的方式傳遞給前面的學(xué)員，最后由最前面的學(xué)員依據(jù)依次傳遞的內(nèi)容按照自己的理解畫出。
項(xiàng)目目的：
1.使學(xué)員強(qiáng)烈意識(shí)到，充分溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義；
2.溝通模式、規(guī)則的建立與修正；
3.怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，并迅速形成有效決議?在行動(dòng)過(guò)程中，你的博弈的對(duì)手是誰(shuí)？
4.在此次團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中,領(lǐng)導(dǎo)的作用力體現(xiàn)在那些方面？
溝通知識(shí)點(diǎn)分享：
1.溝通的基本原理
1)何謂溝通
2)溝通三大要素:
3)溝通的態(tài)度
4)溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
1)如何提高傾聽(tīng)技巧
2)溝通中說(shuō)的技巧
3)溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
4)說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的使用；
超級(jí)鉑金溝通法則
3.如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1)了解不同性格的溝通需要與風(fēng)格
2)不同性格人員的溝通技巧
如何與D（力量）型溝通
如何與D（力量）型上司溝通
如何與I（活潑）型溝通
如何與I（活潑）型上司溝通
如何與S（和平）型溝通
如何與S（和平）型上司溝通
如何與C（完美）型溝通
如何與C（完美）型上司溝通
下午14：00-17：00
三、推到部門墻
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法；
2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過(guò)加強(qiáng)資源合理配置提高整體價(jià)值；
3.體會(huì)加強(qiáng)部門合作的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；
4.培養(yǎng)學(xué)員開(kāi)拓及創(chuàng)新觀念；
5.培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念；
6.體會(huì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用.
跨部門溝通技巧知識(shí)點(diǎn)分享
1.什么是跨部門溝通
2.為什么要跨部門溝通
3.跨部門溝通的根源問(wèn)題如何解決
推倒部門墻
1.什么是部門墻
2.如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
互動(dòng)：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么
跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
問(wèn)題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁
做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一：第一意識(shí)
思維二：全局意識(shí)
思維三：主動(dòng)意識(shí)
思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)
解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力
思維五：換位意識(shí)
思維六：雙贏意識(shí)
跨部門溝通步驟解析
步驟一 事前準(zhǔn)備 文件材料
步驟二 確認(rèn)需求 確立目標(biāo)
步驟三 闡述觀點(diǎn) 凝聚共識(shí)
步驟四 處理異議 責(zé)任自擔(dān)
步驟五 達(dá)成協(xié)議 利益共享
步驟六 共同實(shí)施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復(fù)盤 流程再造
溝通過(guò)程中的沖突管控
1.沖突解決的五種模式；
2.沖突解決的原則
3.調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟
四、贏在執(zhí)行——打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
核心理念：
1.再好的策略計(jì)劃，沒(méi)有執(zhí)行，一切等于零!
2.執(zhí)行的第一要素（服從!絕對(duì)的服從！沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行）
3.執(zhí)行的四要素（絕對(duì)服從 不找借口 主動(dòng)迅速 拿到成果）
4.不懂得服從的員工是沒(méi)有前途的員工！
5.借口是成功的天敵?。ㄕ医杩趯?shí)際上就是推脫責(zé)任的表現(xiàn)）
6.拒絕借口是邁向成功的開(kāi)始！
7.沒(méi)有成果的執(zhí)行沒(méi)有意義（拿到成果，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)）
體驗(yàn)訓(xùn)練：《數(shù)字傳遞》
時(shí)間：60分鐘
場(chǎng)地：戶外
項(xiàng)目介紹：全體隊(duì)員從頭到位依次傳遞培訓(xùn)師給的一組數(shù)字，共進(jìn)行六輪的傳遞，傳遞的過(guò)程中，不允許說(shuō)話。
項(xiàng)目目標(biāo)：
特殊條件下的溝通
協(xié)作能力
思路創(chuàng)新，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
提升參訓(xùn)人員的執(zhí)行能力
執(zhí)行力知識(shí)點(diǎn)分享
1.執(zhí)行力實(shí)質(zhì)與特征
1)如何去理解執(zhí)行力
執(zhí)行力是公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間‘不可缺失的一環(huán)’
2)執(zhí)行力為什么重要
執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性
執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性
3)執(zhí)行力的前提——結(jié)果導(dǎo)向
實(shí)干對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
任務(wù)不等于結(jié)果
態(tài)度不等于結(jié)果
過(guò)程/職責(zé)不等于結(jié)果
4)執(zhí)行力的關(guān)鍵——落實(shí)到位
5)執(zhí)行力的保證——責(zé)任為先
責(zé)任意識(shí)，是“想干事”；
責(zé)任能力，是“能干事”；
責(zé)任行為，是“真干事”；
責(zé)任制度，是“可干事”；
責(zé)任成果，是“干成事”。
6)執(zhí)行力低下的四種表現(xiàn)（討論）
拖拉※拖拉的原因及改進(jìn)方式
死板※死板執(zhí)行的原因及改進(jìn)方式
反復(fù)※反復(fù)的原因及改進(jìn)方式
推諉※推諉的原因及改進(jìn)方式
7)提升執(zhí)行力的方法
① 提升組織執(zhí)行力的方法
A.創(chuàng)建強(qiáng)執(zhí)行力文化
B.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
C.完善制度、簡(jiǎn)化流程
D.選擇有執(zhí)行力的員工
E.監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤
F.獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工
② 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
A.樹(shù)立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
B.磨練意志，培養(yǎng)毅力
C.絕不拖延，立即行動(dòng)
D.不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷
③ 提升執(zhí)行力的三講四化
A.復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
B.簡(jiǎn)單的事情數(shù)字化（量化）
C.量化的事情程序化
D.程序化的事情標(biāo)準(zhǔn)化
④ 執(zhí)行力的執(zhí)行原則
A.執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二
B.執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二
C.執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
備注：
根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)安排，參訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)需求、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)等大綱及培訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)有所調(diào)整（調(diào)整臨時(shí)增加或減少項(xiàng)目或項(xiàng)目時(shí)間），強(qiáng)調(diào)實(shí)用、落地。
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