課程背景
跨區(qū)域的部門之間如何保證溝通的順暢、高效？
線上辦公愈加普遍，線上“下達任務、傳達任務、信息傳遞……”，對方確認收到了？理解了？認同了？
為什么企業(yè)內各部門都是為了一個共同的目標，卻經常各執(zhí)一詞，互不相讓？
為什么各部門之間經常有小部門主義，在溝通協作上，產生內耗？
為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
部門之間該如何有效溝通，協調作戰(zhàn)？
對不同的人，應該如何調整溝通的方式？
如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，同時，跨區(qū)域的部門協同更加普遍，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等。
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責人、員工，我們需要發(fā)現在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協作意愿，提升部門工作效能以及工作幸福度，從而助力企業(yè)目標的實現。
《溝通濾鏡》專注于針對性的系統(tǒng)性的從本質出發(fā)解決上述問題，把職場語言加上“濾鏡”，用人本主義、積極心理學等作為邏輯托底，總結出一套最適合中國人文化、語言習慣的系統(tǒng)的語言公式幫助人們在職場的各個場景進行溝通，“濾鏡”語言將極大的提升人與人之間的溝通效率，讓大家自然高效的建立和諧的人際關系，從而直接或者間接的幫助大家高效共識，減少溝通成本，助力高績效團隊的誕生。
課程收益
幫助組織建立一套新的語言模式，促進組織有效溝通，激發(fā)活力與創(chuàng)造力。
學會一整套溝通語言，快速適應各類溝通場景；
極大提升客戶、供應商、合作伙伴的滿意度，從容響應其需求；
幫助學員聯系企業(yè)內部運作的實際，學習了解和體驗有效溝通的理念、重要性；
增進學員間的深層了解，營造信賴的組織風氣，學會從公司角度考量問題和以職能部門角度換位思，改善各自為政陋習；
掌握有效溝通的理論、方法和技巧，提升溝通技能，特別提升職場跨部門溝通能力，從而提升溝通效率和工作效能及執(zhí)行力；
啟發(fā)學員思維，改變溝通心態(tài)和不良習慣，消除隔閡，提升團隊凝聚力和組織活力，提升職業(yè)滿意度；
快速改善語言和人際關系，提升學員非權力影響力，共造和諧高效團隊。
期待效果
促進員工和企業(yè)
共同成長和發(fā)展
課程時長
兩天，6H/天，共12H
課程對象
迫切需要強化組織活力；
涉及高頻人際溝通的組織及部門；
企業(yè)新進員工的職場溝通能力修煉；
員工工作壓力大，溝通場景應用能力要求高；
時刻需要對接各類客戶的不同需求，以客戶為導向的企業(yè)或部門；
對組織活力有高要求，組織內易發(fā)生矛盾或沖突，滋長不滿情緒；
需要提高領導力或專門的人際關系能力的。
迫切需要提升組織上下級、平級間的溝通能力、提升效率；
迫切需要處理、調和客戶、合作伙伴、供應商等之間關系；
培訓特色
一、專業(yè)水準：堅持研發(fā)最適合中國人的溝通模式
本課程方案是利用感受性訓練和教練型領導力的理論和方法，結合東方人的思維模式、意識結構、企業(yè)文化，成功為三星、LG等1000家以上企業(yè)提升效率至少4倍，培養(yǎng)了500多位專業(yè)教練，訓練人數超過30,000人
課程主講老師北芳跟隨國際心理學溝通大師柳東秀教授學習深造，并師從國內頂尖溝通大師、有效溝通技術的創(chuàng)始者袁宇杰老師，結合自身多年的培訓、管理工作及實際幫助他人解決溝通問題的實踐，使得她極其擅長解決各種沖突及復雜人際關系，對于關系及有效溝通有獨到的深刻的理解與洞察。
二、關注實效：把解決實際問題作為最高原則
我們不僅僅將知識放進你的大腦，而是直接讓你在當下真實的關系和管理案例中去體驗、觀察、效仿、提煉及行動中發(fā)生改變。
你會切身體會到新的語言模式、關系建立的方法及解決問題的邏輯帶給你巨大的沖擊，也許你會發(fā)現過去很多年你無法改善的關系、你無法突破的一些管理難題，可能會被瞬間點破。
授課方式
多感官、多維度、多樣化、多層次的立體教學和深度體驗
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現場訓練+案例研析+回顧點評+綜合應用訓練；
深入淺出，以人本溝通為邏輯起點，講師通過現身說法，將溝通理論與鮮活案例有機結合起來；
突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現“就地轉化”
角色轉換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”
溝通場景參考
示例1：
（微信）
同事A：上周我讓你準備的資料準備好了嗎？
同事B：我不是早就給了嗎？
同事A：我只看到了XX和YY,并沒有ZZ呀！
同事B：不是說以后不用ZZ了嗎？
同事A：需要！
思考1：文字溝通內容也是你思維意識的體現，A有沒有把任務傳達清楚？B有沒有確認A的意思？
思考2：當B進行第一次資料提交時，雙方還有一次確認信息的關鍵機會，如何做？
思考3：在這一次的信息交換過程中，AB雙方的信息怎樣傳遞清楚？更重要的思考是，AB雙方的關系走向會是怎樣的，對以后的工作有什么影響？我們應該如何做呢？
示例2：
（不同城市的部門間）
在A城市的A部門發(fā)起今天下午三點的聯合另外一個城市的B部門的部門會議，要求你進行會議通知，你們已經有工作群，所以你把會議相關人組織在了一個群里，并且發(fā)布了會議通知，要求大家回復“收到”。
會議時間到了，
領導：為什么還有三個人沒有上線？
你：領導，這三個人沒有接龍，我都私發(fā)信息給他們了……
思考1：以結果為導向，你還有那些事情沒有考慮完善？
思考2：跨區(qū)域溝通的注意事項有哪些？
示例3：
領導：小A，下午兩點，你來我辦公室一下。
小A：（心理活動）我最近犯錯誤了/我最近哪件事情沒做好/領導找我是想問X事情嗎？
思考：員工跟你會談前會有復雜的心理活動是否是有必要的？你的真實意圖如何能讓員工平和的接收到？
示例4：
領導：小B，上次那個工作你的完成情況一般，我聽到有些部門對你們部門的……還是有些意見，是不是傳達的還不夠細致？
員工B：……
思考1：當我們需要批評指正下屬的某項工作時，有沒有更加高效又簡單的開場白？我們如何能首先知道下屬的立場看法……我們如何能夠巧妙的讓下屬自己意識到你想讓他看見的問題，而不是都是通過你的“指正”看見問題？
思考2：如果你是領導，針對下屬的問題，你該如何讓員工心悅誠服的接受你的指正？
示例5：
下屬員工最近表現優(yōu)異，你想做一番激勵談話，讓員工感受到你對他工作的認可，同時，也希望聽聽他對自己工作的進一步部署，這時，你會？
領導：……
思考1：明明想認可員工，卻感受到員工聽完內心更加忐忑了，無形之中成了壓力談話，問題出在哪里？
思考2：認可員工的工作表現除了“還是可以的”、“挺好的”、“不錯”……有沒有讓員工聽完有更加深刻的“被領導看見”“被領導認可”“我還需要繼續(xù)這樣做才行”的感受，讓語言真正激勵人心！
示例6：
最近，你發(fā)現員工C情緒比較低落，經了解，是員工C家里有一些突發(fā)狀況，作為領導，你想跟他談談，表達個人及組織的雙重關心。
領導：……
思考：你是想表達關心，而不是工作提醒（讓員工認為自己情緒不好，領導擔心自己影響工作了），如何做？
示例：
員工壓力大……
員工之間的矛盾糾紛……
如何主動向上級交流工作、生活……
……
上述職場溝通場景每天都在頻繁發(fā)生，故事的主人公雖千差萬別，但溝通場景的本質從來都是高度統(tǒng)一的！
如何深切的理解高效溝通的邏輯，自如的應對所有職場溝通場景（鼓勵、贊美、勸導、批評、激勵、沖突、分歧……），是本次課程的重點！
《溝通濾鏡》將提煉職場的經典的20+工作溝通場景，針對性的解決大家的溝通問題，提升溝通效率。
請將溝通場景擴展至更廣的范圍，將高效溝通邏輯廣泛應用于生活、工作、線上溝通、線下溝通的各個溝通場景，幫助你更從容的應對你人生的至關重要的關系問題！
本課程鼓勵現場提出案例。
課程大綱
導 入第一部分 認知溝通濾鏡的基本邏輯
一、認知溝通
1、溝通濾鏡及有效溝通的認識及意義
何為人際關系的價值
溝通中應有的姿態(tài)
溝通人生的意義和價值
溝通濾鏡課程的學習目標和方法
2、T字謎游戲：在游戲中感悟知道和做到的區(qū)別
3、人本溝通VS管理溝通
二、我們觀察、體驗到的溝通的壞習慣及正確的語言公式邏輯及應用
1、溝通的壞習慣一：啰嗦說教、提建議
克制此種壞習慣的四種語言公式學習及運用
（案例教學或視頻教學或情景運用教學）
2、溝通的壞習慣二：只問、只說自己感興趣的
克制此種壞習慣的語言方式及運用
（案例教學或視頻教學或情景運用教學）
3、溝通的壞習慣三：以己度人、負面揣測
克制此種壞習慣的語言方式及運用
（案例教學或視頻教學或情景運用教學）
4、 溝通的壞習慣四：作比較、否定和貶低
克制此種壞習慣的語言方式及運用
（案例教學或視頻教學或情景運用教學）
溝通的壞習慣是人際促進的黑洞，避開雷區(qū)是開啟有效溝通的前提。
三、高效溝通邏輯— —高情商的三法則
1、事實對話VS關系對話
事實指向性對話的特征及案例演示
關系指向性對話的特征及案例演示
事實指向性對話和關系指向性對話在實際工作生活場景下的具體運用及場景模擬
2、“你”的立場VS“我”的立場
立場對話的轉變及案例研討
立場對話的示范及意義延伸
從“我”到“你”的對話轉型練習
3、道理型對話VS效果型對話
視頻《真的很有道理》
視頻延伸及演練
有效果比有道理更重要的情商法則
視頻《從刻意練習到心悅臣服的溝通》
四、高效溝通綜述
1、人際問題（問題不在于問題本身）
問題在于缺乏解決問題的能力需要提升解決問題的能力
2、溝通的障礙
表達能力的不成熟，情緒的不安定
站在自己的參照框架上，根據經驗、理解能力、性格、感情狀態(tài)等來接受對方言語的意思
由于價值觀、觀點、選擇的差異，同樣的言語或非言語的理解與解釋不相同
3、你想成為好的溝通者
摒棄選擇否定的想法和感情的習慣，選擇積極和肯定的需要
走出自己的立場與參照框架，懂得站在對方的立場說話。
通過高情商法則的學習，指引大家掌握行之有效的落地的對話方式，及時覺察自己的語言習慣，并能敏銳發(fā)現對方的語言習慣并通過高情商法則的標準及時予以調整和配合，使自己獲得高效溝通結果。
第二部分 傾聽的意義
1、溝通從聽開始
思考“無聽無溝通”？
傾聽能力的小調查
傾聽是一種能力
2、傾聽的壞習慣
盲聽
虛聽
選擇性傾聽認識人本溝通中應該如何“聽”：用嘴聽
3、傾聽的三種公式應用
第一重復：聽對方的話后原話重復，可以調動對方真實對話的誠意和動機
第二概括：把對方說的內容簡要地概述一遍
第三再表達：理解對方所說的內容的核心，用自己的話來表達出來加以確認
5、聽意思、聽事實、聽性格、聽意圖，聽動機
6、傾聽的四人練習
7、學員關于傾聽篇章的總結及分享
第三部分共情的力量
1、共情的定義
2、情緒、感受的來源及定義
3、100個感受詞匯的認識
思考：感受的背后是什么？
需要得到滿足時的感受詞匯
需要為得到滿足時的感受詞匯
認知人性的內在需求，認知情緒的來源，從根本是認知情緒對人的雙向影響
思考：1）你控制了情緒還是情緒控制了你？
2）優(yōu)秀的人和一般人在情緒管理上的差異及結果的不同是什么？
4、感受VS想法
5、用感受代替評判的語言情景練習及案例延展
6、感受的四個層次
你的感受
我的感受
我對你的感受
你對我的感受
7、感受的四個層次的案例研討：小王和領導的四個層次感受及其對工作的影響
8、感受的冥想體驗式練習
思考：充分體驗換位思考是如何幫助你解決實際問題的
9、大家在工作中的“共情錯用”
10、共情的正確使用方式及三種共情的語言公式
案例學習
11、共情的四大誤區(qū)
12、共情的四人輪轉練習
13、學員關于共情篇章的總結及學習分享
第四部分 贊美的價值
1、對贊美的意義的思考
2、懂得贊美的心法
3、冥想及分享：關于對自身贊美的回憶
從生命的意義及原生家庭的鍛造影像讓大家理解、體驗關于自己的“贊美語言模式”成因及對工作及生活易造成的影響
4、區(qū)分：
贊美VS鼓勵
贊美VS表揚
5、阻礙你使用贊美語言的7大障礙及破解之法
6、贊美的分類及方式
7、贊美語言運用的注意事項
8、贊美語言模式的三級公式：
第一階段: 贊美對方做得好的行為或說得好的話
第二階段: 對于以上的贊美，提供根據
第三階段: 贊美人品，此人品應與第二階段提出的根據相符
9、贊美的呈現方式及贊美程度的體驗
10、回應贊美的四個級別的公式
11、贊美的個人及團隊體驗練習
12、視頻賞析《你是我的太陽》
13、學員關于贊美篇章的學習總計及案例分享
第五部分 PAC性格認知
1、認知性格與溝通的關系
2、PAC性格的理論來源及釋義解析
3、認知PAC性格理論的五種性格成因、適合的崗位，優(yōu)勢及劣勢表現
CP性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對其溝通的方式，性格提升點
NP性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對其溝通的方式，性格提升點
A性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對其溝通的方式，性格提升點
FC性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對其溝通的方式，性格提升點
AC性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對其溝通的方式，性格提升點
4、性格認知游戲：揭秘真相、性格畫像
5、現場學員性格測試結果解析
6、談一談：你的性格計劃
第六部分、深度對話的溝通六脈神劍
1、解析“溝通的六脈神劍”
實際意思：確認對方的意思
感受：理解對方的感受
性格：體現的對方的性格和價值觀
真心：正面的動機
贊美與認可：激發(fā)對方的自信
局限：表達自己，讓對方舒服的看“我”的觀點，雙方達成共識
2、語言溝通技能的現場學習檢測
案例：情景角色表演
視頻案例：情景角色表演
現場案例：情景角色演練
3、課程總結
有效溝通的學習沒有終點，最佳的學習時間就是現在。
只要你開始使用“溝通濾鏡”的語言公式，你將會立即拿到高效溝通的結果。
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