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課程背景：

在當今快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力與挑戰(zhàn)。為了保持競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要擁有一支高效、協(xié)作、富有創(chuàng)新精神的團隊。然而，在實際運營中，許多企業(yè)團隊存在溝通不暢、信任缺失、協(xié)作困難等問題，嚴重制約了團隊效能的發(fā)揮。

針對上述問題，本課程“團隊溝通與協(xié)作”應運而生。本課程旨在通過系統(tǒng)的學習與實踐活動，幫助學員深入理解團隊運作原理與溝通技巧，掌握團隊協(xié)作與沖突解決技巧，培養(yǎng)積極心態(tài)與責任感。通過本課程的學習，學員將能夠成為團隊中的佼佼者，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。同時，本課程也將為企業(yè)打造一支高效、協(xié)作、富有創(chuàng)新精神的團隊提供有力支持。

劇本故事背景：

一個風和日麗的下午，一列滿載乘客的輕軌列車在穿越繁華都市的心臟地帶時，突然遭遇了一場突如其來的爆炸。爆炸發(fā)生在列車中部，瞬間火光沖天，伴隨著劇烈的震動和刺耳的警報聲，列車被迫緊急制動，但已造成大量人員傷亡，現(xiàn)場一片混亂與恐慌。這起事件迅速引起了全國乃至國際社會的廣泛關注，其性質(zhì)之惡劣、影響之廣泛，被視為近年來最為嚴重的公共安全事件之一。

面對如此重大的突發(fā)事件，國家立即啟動最高級別的應急響應機制，成立了由多省份地區(qū)聯(lián)合組成的專案組，旨在迅速查明真相，嚴懲兇手，恢復公眾信心。專案組特別邀請了來自六個不同領域的頂尖專家，他們分別是……

劇本人物介紹：

凱特：現(xiàn)場勘察與物證分析專家

伊娃：犯罪心理學畫像與審訊專家

米爾：痕跡鑒定學專家

米娜：法醫(yī)學專家

喬森：模擬畫像專家

塔沙：爆破學專家

課程收益：

增強團隊認知與定位：通過“認識團隊”與“團隊5P”的學習，學員將能夠深入理解團隊構成與運作原理，明確個人在團隊中的定位，從而提升團隊整體效能。

提升信任與溝通能力：利用“喬哈里視窗”理論，促進團隊成員間的自我揭示與相互理解，增強信任基礎。

掌握團隊協(xié)作與沖突解決技巧：學習“雙贏思維”與“協(xié)作”理念，引導學員在團隊中尋求共同利益，實現(xiàn)多方協(xié)作。

培養(yǎng)積極心態(tài)與責任感：強調(diào)“積極的人向太陽走到哪里哪里亮”的心態(tài)，鼓勵學員以陽光心態(tài)面對挑戰(zhàn)與困難。同時，通過“主動承擔責任”等內(nèi)容的學習，培養(yǎng)學員的責任感與擔當精神，為團隊發(fā)展貢獻力量。

提升個人與團隊效能：通過全面的課程學習，學員將能夠在認識自我與他人的基礎上，成為資源整合者，提升個人綜合素質(zhì)與團隊協(xié)作能力。 

課程對象：

企業(yè)員工

課程時間：

2天，6時/天

<課程大綱>

課程破冰

1.介紹劇本殺課程形式及注意事項

2.告知劇本故事背景激發(fā)興趣

3.分組分角色

劇本內(nèi)容-第一幕【融】&小劇場①

——閱讀劇本&演繹&完成任務

1.閱讀第一幕劇本（領域地位、處事風格、不削合作）

2.完成第一幕劇本任務（破冰自我介紹）

3.演繹第一個小劇場（第一次案情溝通會）

4.完成第一個小劇場任務（找到自己的作用）

核心內(nèi)容輸出一：融入團隊，從孤軍奮戰(zhàn)到同舟共濟

1.認識團隊

——團隊5P：目標、人員、定位、計劃、權限

2.適應團隊——個人與團隊人的角色轉(zhuǎn)換

(1)WHO：他們的身份是什么

(2)WHY：他們?yōu)槭裁炊鴣?，對什么負?/p>

(3)WHAT：他們是誰，要做好什么事

(4)HOW：他們分別要怎么調(diào)整心態(tài)來做好這些事

3.融入團隊的四維度

(1)表達感激與欣賞

(2)包融他人：君子和而不同

(3)陽光心態(tài)：積極的人向太陽走到哪里哪里亮 消極的人像月亮初一十五不一樣

(4)責任感：主動承擔責任

劇本內(nèi)容-第二幕【整】&小劇場②

——閱讀劇本&完成任務

1.閱讀第二幕劇本（個人能力、性格色彩、如何合作）

2.完成第二幕劇本任務（如何與他人合作）

核心內(nèi)容輸出二：認識自我和他人，成為資源整合者

1.認識自己——性格色彩

(1)紅：熱情洋溢，富有感染力，善于交際，樂觀向上，行動力強，過于沖動

(2)黃：目標導向明確，決策迅速，勇于挑戰(zhàn)，自信滿滿，過于強勢和控制欲強

(3)藍：深思熟慮，注重細節(jié)，邏輯性強，善于分析，過于挑剔和苛求完美

(4)綠：性格溫和，善于傾聽，富有同理心，追求和諧，過于優(yōu)柔寡斷

——不同顏色的自己與不同顏色的他人

2.識別他人——雙維度觀察法

(1)更關注人且行動思維快

(2)更關注人且行動思維慢

(3)更關注事且行動思維快

(4)更關注事且行動思維慢

3.人際互動

工具：方向盤模型

——順時針、逆時針、對角線

劇本內(nèi)容-第三幕【通】&小劇場③

——閱讀劇本&演繹&完成任務

1.閱讀第三幕劇本（外出查案、走訪目擊者）

2.完成第三幕劇本任務（選出演繹人）

3.演繹第二個小劇場（與NPC溝通）

4.完成第二個小劇場任務（根據(jù)溝通情況，分析提煉線索）

核心內(nèi)容輸出三：提升溝通力，保障執(zhí)行過程更高效

1.主動溝通——心理建設四步驟ROSS

(1)R-識別需求

(2)O-破除障礙

(3)S-掌握現(xiàn)狀

(4)S-采取行動

2.清晰表達——金字塔模型

(1)結(jié)論先行

(2)以上統(tǒng)下

(3) 歸類分組

(4)排序邏輯

3.共情傾聽——3F傾聽法

(1)事實（Fact）：首先關注陳述的事實，不加入自己的主觀判斷或偏見

(2)感受（Feel）：在了解事實基礎上，進一步感知對方的情緒或感受

(3)意圖（Focus ）：在傾聽事實和感受之后，嘗試理解對方背后的意圖或目標

劇本內(nèi)容-第四幕【升】&小劇場④

——閱讀劇本&完成任務

1.閱讀第四幕劇本（最終故事）

2.完成第四幕劇本任務（還原案件過程及兇手動機）

核心內(nèi)容輸出四：實現(xiàn)多方協(xié)作，助力團隊效能提升（第四幕知識點講解）

1.信任團隊

工具：喬哈里視窗

(1)1. 四大維度：公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲點區(qū)、潛能區(qū)

(2)2. 贏得信任的兩大方法：自我展示、懇請反饋

活動：童年往事、蘋果洋蔥反饋法

2.團隊協(xié)作

——雙贏思維

(1)損人利己

(2)損人不利己

(3)舍己為人

(4)獨善其身

(5)好聚好散

(6)利人利己

3.團隊大融合的六大階梯

(1)營造共同環(huán)境

(2)設立一致目標

(3)配備互補能力

(4)創(chuàng)建能共同遵守的價值觀

(5)定義團隊共識的愿景

(6)尋找團隊的使命貢獻