職場溝通秘笈
課程背景：
職場溝通課是每一個職場人需要學(xué)習(xí)的剛需課程，但大多數(shù)職場溝通課僅通過游戲體驗式學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的溝通方法，很難讓職場小白鼠到大精靈們有效運用到日常工作中，遇到溝通方面的問題更常常被困住。
本職場溝通秘笈從溝通的原理和意義開始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類型和溝通過程7步驟，通過深入學(xué)習(xí)德魯克溝通的4項基本原則和7C溝通法則，重點學(xué)習(xí)和訓(xùn)練溝通的高效8法，以及工作任務(wù)/目標溝通RCRA法則，讓你成為真正的職場溝通達人。
學(xué)習(xí)目標：
學(xué)習(xí)溝通的原理，了解有效溝通的重要意義；
認知溝通的障礙，明晰溝通差距；
熟悉溝通的類型，現(xiàn)在合適的溝通方式；
學(xué)習(xí)溝通的原則，提升溝通理論水平；
了解溝通的過程保障溝通結(jié)果；
學(xué)習(xí)高效溝通的八個方法，提升溝通能力；
學(xué)會職場RCRA溝通法則，提升工作績效。
教學(xué)方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、自我測評、模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)時間：1天 （9:00-17:30）
內(nèi)容 | 時間 | 形式 | 活動方式與游戲 | 目標 |
破冰（Checkin） | 9:009:30 (30m) | 集體活動 | 圓圈站立活動 | 展現(xiàn)自我——當眾溝通 |
一、溝通的基本原理 什么是溝通 溝通的基本原理 —編碼與解碼 有效溝通好處 | 9:3010:10 (40m) (休息15m) | 講解、游戲、錄像、測評 案例 | 自我溝通能力測評 游戲一：母子編碼與解碼 錄像一：兩個兒童對話 案例：種樹的故事 錄像二：人性的弱點 | 了解個人溝通能力；體驗溝通解碼；了解溝通的意義 |
二、溝通的障礙 自動過濾 情緒效應(yīng) 信息過載 防御本能 言不由衷 文化差異 性別差異 | 10:2511:25 (60m) | 講解、游戲、錄像 | 游戲一：一條龍傳話 錄像一：我?guī)€朋友回來吃飯（過濾） 錄像二：年終獎（情緒） 體驗活動：按要求操作 錄像三：今天你喂蟲子了 錄像四：男女朋友 參考資料：你為什么跟別人溝通不暢 | 體驗溝通的各種障礙，對照自己發(fā)現(xiàn)溝通中的問題 |
三、溝通的類型 1、溝通的七種類型 2、語言溝通和非語言溝通
| 11:2511:50 (25) | 講解 討論 |
討論：溝通方式的優(yōu)勢與劣勢
| 了解溝通不同的類型及其優(yōu)劣勢，選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?/span> |
溝通的基本原則 1,彼得·德魯克四項溝通基本原則 2,有效溝通的七C原則
| 11:5012:30 (40m) | 講解、錄像、 小組活動 | 錄像一：艾琳與埃德Clarity 錄像二：你被解雇了（同理心溝通）Capability 小組活動：我與溝通原則 | 了解溝通理論和原則，提高溝通的有效性
將溝通原則聯(lián)系自己的溝通行為 |
五、溝通過程中的七個步驟 產(chǎn)生溝通意念 化成表達方式 傳送 接受 領(lǐng)悟 接受 行動 | 13:3014:00 (30m) | 講解、游戲 | 體驗游戲：溝通的7個（人）過程與結(jié)果 | 通過體驗式游戲了解溝通的7個分解步驟，更深入認識溝通的系統(tǒng)方式，通過過程的準確保障溝通的有效結(jié)果 |
高效溝通方法 1,認清溝通目標和底線 確立溝通目標 遵守雙方底線 2,維護對方自尊和自信 真誠是溝通的基石 尊重對方=尊重自己 鼓勵對方表達 學(xué)會贊美 “你信息”與“我信息” 3,積極聆聽促進參與 無效傾聽 同理心傾聽 4,運用有效的提問技巧 高效能問題 漏斗式提問 5,利用和理解身體語言 常用肢體語言判斷 個人身體語言特征 6,觀察并及時反饋 反饋金句型：+EBI 7,幽默常是一副良藥 幽默不等于笑話 培養(yǎng)幽默感 8,沒有不能溝通的事 建立溝通意愿 有一顆謙卑的心 | 14:0016:15 (135m) (中間休息15m) | 講解、錄像、 活動、游戲、 練習(xí)、討論 | 錄像一：同理心傾聽：動物的表達與感受 錄像二：肢體語言（你的行為背叛了你） 游戲：肢體語言溝通 活動一： “我信息” 活動二：同理心傾聽 活動三：漏斗式提問 活動四：“+EBI” 討論：如何培養(yǎng)幽默感 | 學(xué)習(xí)高效溝通的八個方法，通過互動、練習(xí)、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具；學(xué)員需要結(jié)合自己的工作和生活情境進行訓(xùn)練 |
七、職場溝通RCRA法則
| 16:1517:00 (45m) | 講解、大組活動 | 活動一：領(lǐng)導(dǎo)要求無互動 活動二：RCRA互動與結(jié)果 | 學(xué)會RCRA職場溝通工具，提升工作績效 |
總結(jié)與收獲（Checkout） | 17:0017:30 (30m) | 圓圈站立活動 | 復(fù)習(xí)培訓(xùn)要點，溝通培訓(xùn)感受，承諾行動 |
關(guān)于我們
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓(xùn)式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓(xùn)不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設(shè)品牌。
查看更多聯(lián)系我們
- 廣東省廣州市天河區(qū)中科商業(yè)大廈
- 13178805217
- qiyingpx@qq.com
- haoke360.com
