建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系——跨部門溝通與協(xié)作
了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產(chǎn)測(cè)評(píng)了解自己的溝通能力；
了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因；
了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅；
學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析；
學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法；
學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項(xiàng)原則；
了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法；
學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則；
了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個(gè)步驟；
學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式；
學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟，建立共贏的組織文化。
培訓(xùn)對(duì)象：各部門管理者、各級(jí)員工
教學(xué)方法 ：
講解、討論、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習(xí)
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)內(nèi)容 | 活動(dòng)與工具 | 時(shí)間 | ||
第一天 | 上午 | 第一部分：跨部門溝通協(xié)作的障礙 1，溝通的概念及意義 什么是溝通 人際溝通模型 溝通不暢的影響 溝通能力自我診斷 有效溝通的障礙 2，跨部門溝通協(xié)作的意義 什么是跨部門溝通 為什么要進(jìn)行跨部門溝通 不良跨部門溝通的影響 3，跨部門溝通協(xié)作的障礙 跨部門溝通障礙的影響因素 跨部門溝通的難點(diǎn) 現(xiàn)存跨部門溝通障礙 4，障礙探源 跨部門溝通障礙的成因 部門墻現(xiàn)象 喬哈里之窗 部門溝通盲區(qū) | 活動(dòng)一：破冰（創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)海報(bào)） 錄像一：艾琳與埃德 測(cè)評(píng)一：溝通能力自我測(cè)評(píng) 活動(dòng)二：測(cè)評(píng)結(jié)果交流（我個(gè)結(jié)果及最弱的6個(gè)改進(jìn)項(xiàng)）
活動(dòng)二：跨部門溝通的意義
活動(dòng)三：現(xiàn)存跨部門溝通障礙
活動(dòng)四：?jiǎn)坦镏皯?yīng)用 | 30m 60m
30m
30m
50m |
下午 | 第二部分：建立信任的部門合作關(guān)系 1， 溝通可信度 影響溝通可信度的因素 蜈蚣博弈悖論 信任經(jīng)濟(jì)學(xué) 組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅 打破信任的神話 信任的五層波浪 2，柯維信任的四個(gè)核心 自我信用的四個(gè)核心 自我信任與個(gè)人信用 建立信任賬戶 3，建立關(guān)系信任的13種行為 關(guān)系信任的行為原則 關(guān)系信任的十三種行為 關(guān)系信任行為測(cè)評(píng) 4，建立組織信任的協(xié)調(diào)原則 高信任度的組織行為 低信任度的企業(yè)文化 組織文化的13種行為測(cè)評(píng) 低信任度行為帶來的后果和影響 低信任度組織付的7種信任稅 高信任度組織得到的7種信任紅利 5，重建信任關(guān)系 行為的觀、言、行 明智的信任矩陣 用信任十三種行為重建信任 信任的進(jìn)化 |
游戲一：蜈蚣博弈悖論（信任體驗(yàn)）
測(cè)評(píng)一：個(gè)人信用自我分析 活動(dòng)一：如何在信任賬戶存款
測(cè)評(píng)二：關(guān)系行為的13種行為作為測(cè)評(píng)
活動(dòng)二：高、低組織信任度于組織現(xiàn)狀 測(cè)評(píng)三：組織文化的13種行為測(cè)評(píng)
活動(dòng)三：如何用信任的13種行為重建信任？ 游戲二：信任的進(jìn)化 |
60m
30m
30m
50m
40m | |
第第二天 | 上午 | 第三部分：跨部門溝通的原則與方法 1，跨部門溝通的六項(xiàng)原則 溝通的六項(xiàng)原則 樹立共同目標(biāo) 積極聆聽行為 反饋卡/跨部門溝通計(jì)劃 擴(kuò)大喬哈里公開區(qū) 2，團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通方法 HBDI全腦思維模型 思維偏好識(shí)別線索 如何與不同思維模式的人溝通 同質(zhì)團(tuán)隊(duì)與異質(zhì)團(tuán)隊(duì) 不同職能團(tuán)隊(duì)的思維特質(zhì) HBDI各職能部門思維常模 全腦漫游溝通方法 團(tuán)隊(duì)“過程激蕩”全腦溝通 3，跨部門協(xié)作 像GM那樣思考 溝通策略選擇 跨部門協(xié)作會(huì)議 4，RCRA項(xiàng)目溝通法則 RCRA項(xiàng)目溝通法 RCRA任務(wù)溝通訓(xùn)練 |
工具一：?jiǎn)栴}反饋卡 工具二：跨部門溝通計(jì)劃 工具三：5W2H咨詢模式 活動(dòng)一：擴(kuò)大喬哈里公開區(qū)
錄像一：思維是有顏色的 活動(dòng)二：如何與不同顏色思維的人溝通？ 錄像二：與不同顏色思維的人溝通 活動(dòng)三：同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng) 活動(dòng)四：部門的思維特質(zhì)與溝通特點(diǎn) 活動(dòng)五：跨部門協(xié)作會(huì)議案例研討 工具四：跨部門溝通清單
工具五：RCRA溝通及反饋表 活動(dòng)六：RCRA任務(wù)溝通 | 50m
80m
30m
40m |
第第二天 | 下午 | 第四部分：正視部門沖突，協(xié)作共贏 1，沖突的類型及原因 典型沖突流程 沖突的不同種類 沖突的三種原因 沖突的相互作用 解決憤怒五步驟 2，直面沖突的原則與方法 沖突的七個(gè)階段 托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具 沖突模式測(cè)評(píng) 3，建立協(xié)作共贏的組織文化 達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟 無法達(dá)成一致情況 倡導(dǎo)組織溝通文化 建立完善的部門責(zé)任體系 建立橫向溝通機(jī)制 樹立內(nèi)部客戶意識(shí) 4，案例研討 |
活動(dòng)一：沖突原因分析 活動(dòng)二：終止負(fù)面相互作用
測(cè)評(píng)：托馬斯-基爾曼沖突模式測(cè)評(píng) 活動(dòng)三：個(gè)人沖突類型思考
活動(dòng)四：合作協(xié)議六步驟練習(xí)
工具一：跨部門問題溝通模板
活動(dòng)五：案例研討 | 60m
50m
60m
40m |
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