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場景化溝通

【課程背景】

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，溝通技巧是職場成功的關(guān)鍵。有效的溝通不僅能夠促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，還能提升個人影響力。本課程旨在幫助學(xué)員掌握不同方向和不同對象的溝通技巧，以適應(yīng)多樣化的工作場景。

【課程收益】

1.學(xué)習(xí)場景化溝通的理論框架和實戰(zhàn)技巧。

2.掌握向上、向下、橫向溝通的策略和技巧。

3.學(xué)習(xí)因人而異的溝通方法，提升個性化溝通能力。

4.提升解決溝通障礙和沖突的能力。

【課程標(biāo)準(zhǔn)】

2天/12小時

【適合對象】

希望提升個人溝通能力的職場人士

需要管理團(tuán)隊和跨部門協(xié)作的管理者

對溝通技巧有進(jìn)一步學(xué)習(xí)需求的專業(yè)人士

【教學(xué)方式】

互動式講授

小組討論

角色扮演

案例分析

實踐練習(xí)

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

溝通的重要性和在職場中的作用

溝通的基本概念和類型

模塊一：向上溝通

情境：如何領(lǐng)會上級意圖，執(zhí)行不走樣

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

案例：項目的推進(jìn)

理解上級的期望和需求

如何有效地接受上級的工作指令？

情境：如何向上科學(xué)匯報

向上級匯報工作的技巧

請求支持和資源的策略

匯報的場景與頻率

匯報時機把握

常見場景匯報話術(shù)

案例/練習(xí)：

如何向上級請教問題以促進(jìn)個人和團(tuán)隊發(fā)展？

如何向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的建議？

如何妥善回答領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑并提供解決方案？

方法工具：

向上匯報溝通

SMART目標(biāo)框架

情境：如何與不同類型的上級溝通？

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

與強勢型的上級溝通

與老好人型的上級溝通

與吹毛求疵型的上級溝通

與決策緩慢型的上級溝通

案例/練習(xí)：

與不同類型上司溝通之道

方法工具：向上溝通工具、人際風(fēng)格溝通工具

模塊二：向下溝通

情境：如何指導(dǎo)和激勵下屬，提升團(tuán)隊績效

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

明確傳達(dá)期望和目標(biāo)

激勵下屬的方法

案例：難搞的李明

不同類型的下屬，采用不同的培養(yǎng)策略

反饋和表揚的技巧

案例/練習(xí)：

如何有效地指導(dǎo)下屬？

如何有效地激勵下屬？

如何公正地評估下屬的工作表現(xiàn)并提供反饋？

如何在團(tuán)隊中傳達(dá)愿景和目標(biāo)？

如何處理下屬的抱怨和建議？

方法工具：

權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)

正面反饋框架

模塊三：橫向溝通

情境：如何在跨部門或團(tuán)隊間建立有效溝通

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

了解不同部門或團(tuán)隊的需求和目標(biāo)

建立信任和合作關(guān)系

職責(zé)梳理的RACI

案例：協(xié)作起沖突

橫向協(xié)作產(chǎn)生沖突的原因

沖突處理的步驟

案例/練習(xí)：

如何與其他部門建立信任關(guān)系？

如何獲取對方部門對關(guān)鍵資源的支持？

如何在跨部門項目中保持溝通和協(xié)作的順暢？

如何處理跨部門合作中的沖突和分歧？

方法工具：

利益相關(guān)者分析

沖突解決流程

模塊四：因人而異的溝通

情境：如何根據(jù)個體差異調(diào)整溝通方式

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

識別不同溝通風(fēng)格

視頻：不同風(fēng)格的特征

適應(yīng)不同個性的溝通策略

建立個性化的溝通計劃

測評：人際溝通風(fēng)格

案例/練習(xí)：

如何與偏控制型的人溝通？

如何與偏表達(dá)型的人溝通？

如何與偏思考型的人溝通？

如何與偏友善型的人溝通？

方法工具：

DISC個性分析

個性化溝通策略模板

課程總結(jié)：

課程要點回顧

學(xué)習(xí)成果分享

行動計劃制定