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《橙色領導力?》（銀行版）

【課程收益】

1、保障運營持續(xù)發(fā)展積極應對市場變化：橙色領導模式不僅助力支行靈活調整運營策略，更能推動其實現可持續(xù)性發(fā)展的長遠目標。掌握迅速適應市場變化的應對技巧，確保團隊目標與公司整體戰(zhàn)略高度統(tǒng)一，能夠在激烈的市場競爭中持續(xù)保持領先地位。

2、改變組織效能驅動績效增長：通過實踐積極心理學的實踐，銀行業(yè)管理者能夠成功點燃員工內在工作熱情，凝聚團隊力量，從而顯著提高組織整體運行效率。

3、激活工作狀態(tài)提振團隊士氣：解讀并重塑影響工作效率的“社會腳本”，靈活適應并優(yōu)化內部工作流程，構建一個積極向上的工作氛圍與企業(yè)文化。助力團隊協(xié)作，減少無效內耗，實現業(yè)務運營模式的高效升級，進一步提振全體員工的工作積極性與士氣。

4、優(yōu)化客戶服務體驗與滿意度：培養(yǎng)支行員工以積極情緒服務于客戶，有助于塑造良好的銀行品牌形象，提高客戶滿意度和忠誠度，進一步穩(wěn)固和拓展市場份額。

5、重塑個人腳本與改寫團隊腳本：引導學員深入探索并改寫自身的“個人腳本”，即每個人在工作環(huán)境中形成的固有思維模式和行為習慣，從而提升自我效能。重新定義并塑造團隊“團隊腳本”，優(yōu)化團隊協(xié)作機制和溝通方式，形成更加積極、高效且富有創(chuàng)新精神的團隊文化。

【課程背景】

《橙色領導力?》（銀行定制版）是積極心理學在銀行業(yè)內管理實踐中的優(yōu)秀課程，課程對員工潛能挖掘和組織效能提升的顯著效果而受到中國銀行、招商銀行、瑞士信貸、匯豐銀行等眾多國內外金融機構的高度認可與廣泛采用?！冻壬I導力?》旨在培養(yǎng)領導者如何在瞬息萬變的金融環(huán)境中，巧妙運用積極心理學策略，構建起適應銀行業(yè)特性的積極工作文化，并有效激發(fā)團隊成員內在活力。

原版作者肖恩·埃科爾作為哈佛大學權威導師，在全球范圍內引領了積極心理學對企業(yè)變革的深刻影響。銀行定制版內容緊密結合銀行業(yè)務特點，為銀行管理者提供了一套全面且實用的心理學工具箱，幫助他們在同等的人力資源與資本配置框架下，實現銀行運營效率的顯著提升，并推動績效產出達到新的高度。

【教學形式】

60%理論講授+40%情景決策+現場練習+版權視頻賞析+研討互動+團隊體驗

【課程時長】

2天

【課程大綱】

導入：橙色的力量

故事梗概：在數字化浪潮下，快樂支行作為業(yè)績領頭羊率先響應行業(yè)變革，積極推進智能化轉型以滿足客戶隨時隨地的金融服務需求，提升服務質量和客戶體驗。然而，轉型過程中對員工角色的調整——將部分經辦人員轉為營銷崗位，導致了內部矛盾與壓力增大。阿光等員工面臨日益繁重的工作任務和銷售業(yè)績指標，引發(fā)了員工普遍不滿及士氣低落，甚至出現了離職意向，組織內部彌漫著擔憂與不安的情緒......

1、“橙色”指數入場調查

2、背景介紹：隱喻的價值

模塊一：覺察橙色

情景一：外部環(huán)境變化

情景梗概：午間閑聊時，阿梅對智能化轉型表示不解，認為業(yè)績好、待遇優(yōu)即可，質疑領導為何引入復雜變革。阿浦附和，擔憂崗位不保，流露出無力感。阿牛則困惑于轉型的具體路徑與意義，臉上寫滿迷茫與質疑。面對大家的疑慮，阿光也猶豫起來......

（1）組織健康

（2）管理和領導力的隱喻

（3）橙色領導力的轉變路徑：

覺察橙色 - 選擇橙色 - 傳播橙色 - 踐行橙色

（4）變革的征兆

（5）變革的四個階段與對策

情景二：成功與快樂

情景梗概：在智能化轉型背景下，阿光積極學習新知識并與阿牛組建學習小組。阿牛堅信付出十倍努力才能成功，每日最早到最晚走，極度投入工作，但也因此身心疲憊。然而，新生代員工阿梅和阿蒲認為生活與工作平衡同樣重要，對此持有異議......

（1）難以覺察的“腳本”

（2）視頻討論：成功的公式

（3）公式的逆推

（4）科學模式：積極專注+主動休息

（5）練習1：選擇變革任務

模塊二：選擇橙色   

情景三：發(fā)現問題

情景梗概：在智能化轉型中，阿光作為運營主管深知自身應起示范作用，引導團隊養(yǎng)成營銷習慣。為此，他深入研究總行資料、向優(yōu)秀同事取經，并制定出一套方案付諸實踐。然而一個月后，盡管阿光努力執(zhí)行，卻未見成效，不僅身心疲憊，更對結果感到困惑與挫敗......

（1）行為差異，導致結果不同

（2）情境分析法，找出關鍵行為

情景四：積極應對

情景梗概：阿光在面對轉型壓力與工作痛苦時，注意到阿梅始終保持積極情緒。他向阿梅請教如何保持快樂心態(tài)，阿梅建議多參與有趣活動、觀看搞笑視頻以培養(yǎng)幽默感，并通過分享歡樂來調節(jié)團隊氛圍。然而，阿光嘗試后發(fā)現，雖然這些方法能帶來短暫的歡樂，但未能從根本上改變工作中的痛苦狀態(tài)......

（1）快樂激素，找到更深層次的積極因子

（2）讓改變更容易發(fā)生的“橙色之花”：積極心理學關于積極情緒的五個發(fā)現

（3）重新訓練大腦：三個感謝、雙重效應、趣味15、冥想、有意行善

情景五：錨定行動

情景梗概：面對轉型中團隊情緒管理難題，阿光意識到改變需從認知著手，并通過實踐鞏固。他首先組織了一場培訓，向大家闡述積極心理學的重要性和價值，并以自身為榜樣展示轉變效果。培訓后雖有顯著改善，但沒過多久，阿蒲等員工便因困難和麻煩而放棄，重蹈覆轍......

（1）新習慣的支撐點

（2）內控點：細到不容易被發(fā)現的改變

（3）關鍵20秒：讓改變更容易發(fā)生

（5）練習2：改變自己的新腳本

模塊三：傳播橙色

情景六：帶不動

情景梗概：阿光在積極心理學實踐中取得顯著成效，營銷業(yè)績大幅提升，因此他策劃了一項“積極改變計劃”，旨在帶動團隊共同進步。在會議上，阿光滿懷期待地分享了這份精心準備的方案，但遭到同事們的普遍質疑與反對，他們認為無需改變現狀或認為新計劃無實質性幫助。面對眾人的抵觸情緒和對計劃的不認可，阿光深感沮喪與無助......

（1）社會腳本，團隊之間的互相影響

（2）電梯壓力實驗

（3）社會腳本的價值與代價

（4）我與他人的四種溝通方式

情景七：一些非議

情景梗概：面對團隊成員阿梅、阿牛和阿蒲對積極改變計劃的消極反饋，阿光決定逐一引導。考慮到阿梅雖認同積極狀態(tài)但因疲憊而動搖，阿牛傾向于保持原有工作方式，而阿蒲則認為新計劃無實際效益且麻煩......

（1）活動：背靠背

（2）影響更多的人變成橙色

（3）阿基米德定律（積極的人格，找到推進的支點）

（4）產生心流的關鍵點

情景八：堅定的同行者

情景梗概：阿光在智能化轉型中積極引領團隊，取得初步成效。然而，當給阿梅布置新任務時，她及阿牛、阿蒲表現出對持續(xù)工作壓力和新挑戰(zhàn)的抵觸情緒。盡管阿光一心為提升團隊成績，追求分行榮譽，但問題在于：他可能過于強調目標實現，忽視了成員們對工作與生活平衡的需求......

（1）員工喜歡在這里工作是因為喜歡這里的人

（2）社會資本（積極的關系）與績效支持

（3）投資回報

（4）練習3：尋找積極局外人

模塊四：踐行橙色

情景九：換個鏡頭看世界

情景梗概：面對智能化轉型中突發(fā)的重大業(yè)務失誤和客戶投訴，支行遭受分行批評，團隊成員對轉型愈發(fā)抵觸。阿光深感焦慮，作為運營主管，意識到必須迅速應對以打破僵局，確保轉型工作重回正軌......

（1）俄羅斯方塊（積極的情緒）：人們處理信息的局限

（2）團隊CT練習：通過有選擇的攝入外部信息轉換感受

（3）壞情緒的五個狙擊點

（3）練習4：換個鏡頭，消除負面問題

情景十：挫折之后

情景梗概：面對智能化轉型期間的業(yè)務失誤引發(fā)客戶信任危機，競爭對手伺機挖角大客戶，阿光臨危不亂，親自逐一溝通拜訪受影響的客戶。他詳細解釋問題緣由與改進措施，展現解決問題的決心和誠意。通過不懈努力......

（1）東山再起：挫折對于成長的巨大價值

（2）應對挫折的三種反應

（3）視頻：探討是什么讓有些人能夠東山再起

（4）反事實思考

（5）練習5：克服難關的故事設計

總結：變革計劃匯報