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《禮魚桌游》

——禮遇一生《教學(xué)型禮儀桌游》

課程背景：

在當(dāng)今這個(gè)注意力渙散的時(shí)代，不少企業(yè)的禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目還停留在單向灌輸知識(shí)和技能的狀態(tài)。事實(shí)已經(jīng)證明，缺乏良好交互體驗(yàn)和設(shè)計(jì)感的培訓(xùn)無(wú)法吸引新生代學(xué)員的參與，自上而下的行政命令、與績(jī)效掛鉤的強(qiáng)制培訓(xùn)也只會(huì)帶來(lái)學(xué)員的陽(yáng)奉陰違和怨聲載道，無(wú)法產(chǎn)生理想的學(xué)習(xí)成效，更別說(shuō)提升個(gè)人績(jī)效和組織的整體業(yè)績(jī)了。真正是：培訓(xùn)經(jīng)理苦死，學(xué)員怨死……

商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在禮魚桌游的故事線里，學(xué)員就能像體驗(yàn)闖關(guān)游戲一樣，感到自己的禮儀知識(shí)突飛猛進(jìn)。

禮魚桌游（包含：十米長(zhǎng)卷、好搭盲盒、舌尖上的禮儀、錦鯉積分卡等趣味元素）全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用沉浸式場(chǎng)景為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程時(shí)間：1 天，6 小時(shí)/天

桌游教具：每組一套，講師自帶

課程對(duì)象：所有有志自我提升的高端商務(wù)人士

課程方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、模擬演練、競(jìng)賽 PK

課程收益：

●通過(guò)游戲化課程了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)的重要影響；

●學(xué)會(huì)正確運(yùn)用禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上的問(wèn)題；

●在游戲中學(xué)員找到調(diào)整改善的最佳方法，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

課程特色：

●競(jìng)賽式、系統(tǒng)性的課程內(nèi)容

●游戲化、實(shí)效性的授課方式

●場(chǎng)景化、沉浸式的海量案例

●個(gè)性化、實(shí)操性的咨詢建議

游戲機(jī)制：

紅黃藍(lán)晉級(jí)制度，開局每組都從零開始積分，學(xué)員每次參與互動(dòng)均有盲抽機(jī)會(huì)，（6 個(gè)藍(lán)魚卡換一個(gè)黃魚卡），（6 個(gè)黃魚卡換一個(gè)紅魚卡），終局時(shí)，小組積分有藍(lán)魚卡，定級(jí)：禮儀學(xué)者，小組積分有黃魚卡，定級(jí)：禮儀專家，小組積分有紅魚卡，定級(jí)：禮儀大師。

課程大綱

一、禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵

1.禮 儀 的 來(lái) 源 1）“禮者，敬人也”

2）孔子對(duì)兒子的教育——不學(xué)《禮》，無(wú)以立

3）君子六藝—“禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)”

2.禮儀的含義與三要素

3.商務(wù)禮儀的基本原則

游戲：十米長(zhǎng)卷與游戲規(guī)則

二、商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造

1.魅力形象水平測(cè)試

1）你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象視頻分享：《選美特工》

2.著裝禮儀1）服裝色彩學(xué)

a 冷、暖、無(wú)彩色系b 三色原則

c 經(jīng)典配色原則

游戲：《配色高手》

2）商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌案例：《第一夫人們的比拼》

3）商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)a 三一原則

b 三禁忌c 露三白

3.儀容修飾

1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求

2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)

3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

4.優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則

1）如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所游戲：《好搭盲盒》

三、商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)

1.交談禮儀

1）交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性

2）傾聽與回應(yīng)的正確方式

3）善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

2.電話禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購(gòu)部張經(jīng)理的電話》1）電話應(yīng)答的原則

2）接聽電話技巧

3）打電話的正確方式：5W1H

4）過(guò)濾電話的技巧

5）電話會(huì)議禮儀

3.電子禮儀

1）如何寫一封禮貌的電子郵件

案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》2）一份完整傳真的要素

3）手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴四、商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧

1.專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2.招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)》

3.介紹時(shí)的原則

4.握手技巧：誰(shuí)先伸手？ 1）握手的次序和要領(lǐng)

2）握手的禁忌

5.交換名片：名片的印制、索取和接受情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》

6.行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀1）行進(jìn)間的前后上下

2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列情景演練：《乘車》

7.送客：送到哪里由什么決定？

8.拜訪

1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

9.饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性討論：《最好的禮品》

10.接待禮儀1）人員安排2）環(huán)境準(zhǔn)備3）物質(zhì)準(zhǔn)備4）心理準(zhǔn)備5）儀表準(zhǔn)備

6）迎賓八部曲——接待流程

情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》

11.會(huì)議禮儀

1）會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)

2）常見(jiàn)擺位

3）主持人禮儀

4）參加會(huì)議的禮儀

5）鼓掌禮儀

情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

五、商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑

1.中式餐飲

1）請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2）桌位：尊位

3）點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？先點(diǎn)啥？

4）上菜順序：主菜/硬菜的位置

5）餐桌禁忌

6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶

案例：從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序

2.西餐禮儀

1）桌位：女主人為尊

2）餐桌禁忌

視頻：《憨豆先生的大餐》3）餐具的擺放和運(yùn)用

4）上菜次序

視頻：《西餐正確示范》

5）品酒禮儀——望問(wèn)品憶四部曲

案例：《從 1982 年的拉菲看法國(guó)葡萄酒名莊和法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)》6）咖啡禮儀

7）自助餐的取菜次序和禁忌游戲：舌尖上的禮儀

六、結(jié)束語(yǔ)

1.分享回顧

2.行動(dòng)計(jì)劃